UdG Ocupació > CÀPSULA EN LÍNIA > La gestió telefònica. Com tractem les queixes i reclamacions?
Anar al contingut (clic a Intro)
UdG Home UdG Home
Tancar
Menú

Escola de competències

CÀPSULA EN LÍNIA > La gestió telefònica. Com tractem les queixes i reclamacions?

Inici:
24/02/2022 - 12:00
Fi:
24/02/2022 - 14:00
Lloc:
En línia (Zoom)
Format:
Virtual
Organitzador
Oficina Universitat Empresa - UdGOcupació
Inscripcions
Formulari d'inscripció
Crèdits
*Sí

Aprendràs les passes per gestionar queixes i reclamacions, al mateix temps que interpretar-les com una oportunitat per fidelitzar el client i promoure la millora contínua a nivell intern.

Objectius:  

  • Les 3 P’s d’un conflicte.
  • Fases de la gestió d’un conflicte.
  • Estils de comunicació davant un conflicte.
  • Un conflicte, una oportunitat.
Ponent: Lluís Matamala, CEO de la consultoria Gestió del Canvi Empresarial, consultoria de selecció, formació i MBA per la Universitat de Girona. 

Uns dies abans de la sessió s'informarà del procediment per accedir a la plataforma online.

*Consulta el reconeixement de crèdits ECTS

FORMULARI D’INSCRIPCIÓ

Escull quins tipus de galetes acceptes que el web de la Universitat de Girona pugui guardar en el teu navegador.

Les imprescindibles per facilitar la vostra connexió. No hi ha opció d'inhabilitar-les, atès que són les necessàries pel funcionament del lloc web.

Permeten recordar les vostres opcions (per exemple llengua o regió des de la qual accediu), per tal de proporcionar-vos serveis avançats.

Proporcionen informació estadística i permeten millorar els serveis. Utilitzem cookies de Google Analytics que podeu desactivar instal·lant-vos aquest plugin.

Per a oferir continguts publicitaris relacionats amb els interessos de l'usuari, bé directament, bé per mitjà de tercers (“adservers”). Cal activar-les si vols veure els vídeos de Youtube incrustats en el web de la Universitat de Girona.