1. LA INTERMEDIACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS TURÍSTICS
1.1. Serveis i proveïdors relacionats amb la intermediació turística.
1.2. Intermediació en la venda del transport aeri. El mitjà de transport aeri.
1.3. Intermediació en la venda del transport. Els mitjans de transport: terrestre i marítim (amb principal incidència en el món dels creuers)
1.4. Legislació sobre viatgers en trànsit i duanes
1.5. Intermediació en la venda de l’allotjament turístic
1.6. Intermediació en la venda d’altres serveis turístics: paquets turístics, serveis solts, producte propi, etc.
2. ASSESSORAMENT,VENDA I POST-VENDA DE SERVEIS I PRODUCTES TURÍSTICS
2.1. El client d’empreses d’intermediació. Tipologia, necessitats i motius de compra
2.2. Tècniques de venda en mostrador depenent el tipus de client i de producte.
2.3. Fases de la venda i tècniques aplicables
2.4. La negociació
2.5. Solucions de conflictes relacionats amb venda a través de la intermediació turística.
2.6. La post-venda
2.7. Valoració de la importància de les tècniques de venda en la gestió d’intermediació.
3. GESTIÓ I DOCUMENTACIÓ DE LA INTERMEDIACIÓ DE SERVEIS I PRODUCTES TURÍSTICS
3.1. L'expedient de venda, bons, bitllets i documents de tràmit i títols de transport
3.2. Documents.
3.3. Documents de trànsit (STD) i formularis administratius estàndard (SAF).
3.4. Documents bàsics del transport aeri i liquidació del BSP
3.5. Gestió de la documentació
3.6. Facturació i documents de pagament.
3.7. Processos administratius interns en les agències de viatges i altres entitats de distribució turística.
4. PROGRAMARI DE GESTIÓ DE SERVEIS I PRODUCTES D'INTERMEDIACIÓ
4.1. Aplicacions informàtiques i manuals per al control, arxiu i gestió de les vendes (front-office) i de gestió administrativa d'utilitat en agències de viatges. Programes de gestió: ORBIS
4.2. Les centrals de reserves, els CRS i els GDS
4.3. Altres sistemes de gestió de la intermediació de serveis i productes turístics
4.4. Els GDS: situació actual i productes comercialitzats als GDS.
4.5. AMADEUS, coneixements del sistema i aprenentatge del procés de venda.
Al llarg del curs els alumnes desenvoluparan 8 activitats a classe, que podran ser en grup (màxim dues persones) o individuals. Es tractarà de 1 activitat per cadascun dels temes (quatre temes.) També hauran de superar 2 controls. L'assistència comptarà un 10 % de la nota.
Criteris específics de la nota «No Presentat»:
La presentació dels treballs fora de termini constarà com un No Presentat i, per tant, comptarà com un zero. Igualment, la còpia dels treballs comptarà com un zero.