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Escuela Politécnica Superior

Compromiso de calidad

La Escuela Politécnica Superior está comprometida con la calidad en todos sus ámbitos de actividad y formaliza este compromiso adhiriéndose a los siguientes documentos:

Política de calidad de la Universidad de Girona

15 de Octubre de 2020

La Política de Calidad de la Universidad de Girona es el documento que formaliza una síntesis de los criterios a seguir en materia de calidad por el conjunto de la institución. El despliegue efectivo de esta política exige la concreción de un modelo institucional que ampare la gestión de las políticas de calidad tanto a nivel general como de cada de sus unidades estructurales (centros docentes, departamentos e institutos).

Los Sistemas de Gestión de la Calidad en la UdG (SGQ) son la herramienta con que se establece los mecanismos formales de gestión y responden al objetivo de facilitar la consecución con garantías y calidad de los objetivos establecidos.

La complejidad organizativa y la heterogeneidad propia de una institución como la UdG propicia la formalización y diversificación de su gestión utilizando a uno conjunto de SGQ a nivel de las diferentes unidades estructurales que, a pesar de las singularidades de cada uno de ellos, tienen que funcionar coordinada y coherentemente. Cada SGQ, pues, se convierte en un medio para mejorar la gestión, alcanzar los objetivos determinados por la Universidad de acuerdo con sus misiones y aquellos otros propios del ámbito y, en consecuencia, asegurar la calidad de los estudios de la UdG.

En el marco de cada SGQ se establecerá un Plan de calidad que determine los objetivos de mejora de la calidad en el ámbito, así como la planificación y asignación de recursos para su consecución. A nivel institucional, la universidad definirá periódicamente su propio plan de calidad.

Cada SGQ podrá definir una política de calidad propia, que necesariamente será complementaria y coherente con la política de calidad de la UdG, a la cual hará referencia explícita.

El mes de septiembre de 2019 la UdG aprobó el Manual que regula los Sistemas de Gestión de la Calidad en la UdG (SGQ).

Remitimos al Manual mencionado por la organización de los SGQ, la identificación de los diferentes roles y responsabilidades en cada uno de ellos, los procesos que los componen (propios, legados o adaptados) y que configuran el Mapa de procesos de cada SGQ, los elementos constitutivos de estos procesos, entre los cuales la matriz de asignación de responsabilidades siguiendo el modelo RASCI, los documentos que lo configuran y los indicadores que permiten la monitorización y el seguimiento. Formará parte esencial del mapa de procesos de los SGQ el Proceso de gestión de la mejora continua.

La gestión de la mejora es parte esencial de los SGQ. Para asegurar que efectivamente la mejora se produce de forma continua y se gestiona adecuadamente, las propuestas de mejora son recogidas, registradas y sistematizadas a través de objetivos y acciones de mejora en los respectivos Planes de Mejora.

Con el fin de garantizar la calidad y efectividad de los SGQ, estos son revisados periódicamente. Eso se vuelve especialmente relevante per se y forma parte de los requerimientos para someter a evaluación externa la implementación de los SGQ. La Unidad responsable del SGQ emitirá uno Informe de revisión del SGQ que recogerá la valoración de los procesos existentes en base a sus indicadores, la valoración del propio SGQ, de su efectividad y de su compleción, y la formalización de las acciones de mejora que se gastan de la revisión.

La política de calidad de la Universidad favorece el tránsito de un modelo de calidad centrado en las enseñanzas y su mejora continua a un modelo en que el centro docente se acredita como tal, habiendo madurado sobradamente la calidad de los títulos que imparte en el contexto del marco VSMA, con la reacreditación de la mayor parte de los mismos, y habiendo implantado un sistema de aseguramiento de la calidad que certifica la correcta implantación a nivel de centro de una cultura basa en la gestión de procesos.

Marc de calidad de la UdG

Finalidades fundacionales

Desde su fundación, la Universidad de Girona ha realizado una apuesta a favor del fomento de la calidad en todas sus actividades. Esta búsqueda de la excelencia y de la calidad queda reflejada en 4 de las 9 finalidades fundacionales de la Universidad de Girona que son:

  • Buscar la excelencia en la docencia de todos los ciclos de la enseñanza universitaria.
  • Buscar la excelencia en la investigación en todos los campos de la ciencia, de la técnica, de las humanidades y ciencias sociales y de las artes.
  • Buscar la mayor calidad en la prestación de servicios.
  • Buscar la excelencia de la gestión administrativa a fin de que esta facilite y garantice el desarrollo de las actividades que permitirán alcanzar los fines que se propone la Universidad.

Así como el Plan Estratégico indica las orientaciones estratégicas de la Universidad de Girona, la política de calidad es la que ampara los diferentes Sistemas de Gestión de la Calidad y, por lo tanto, los diferentes planes de calidad tanto a nivel institucional como de sus unidades estructurales.

La política de calidad de la UdG incluye los objetivos institucionales y los objetivos a nivel de la docencia, la investigación y la gestión.

Marc de referencia europeo

En el marco de referencia de esta política ocupan un lugar central los Estándares y directrices para el aseguramiento de la calidad en el Espacio europeo de educación superior (ESG) propuestos por la Asociación Europea para la Garantía de la Calidad en la Educación Superior (ENQA), que señala que las universidades tienen que tener establecidos, en todos sus ámbitos (docencia, investigación y gestión), sistemas de garantía de la calidad que permitan analizar las desviaciones de la planificación y las áreas susceptibles de mejora y, a la vez, hagan posible implantar propuestas para superar- se continuamente.

El Modelo Europeo de Excelencia sirve de punto de referencia para que las instituciones puedan hacer un diagnóstico interno del grado de calidad de su gestión, mediante la autoevaluación. Si bien la autoevaluación está pensada para el conjunto de la institución, se puede evaluar también, una unidad o un servicio de forma aislada. Esta autoevaluación permitirá identificar los puntos fuertes, las áreas de mejora, reconocer las carencias más importantes y sugerir planes de acción de mejora.

Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) se convierten también en marco de referencia para la Universidad de Girona dado que nuestro modelo educativo tiene que promover la sostenibilidad social, cultural y económica. El desarrollo sostenible y la calidad comparten preocupaciones fundamentales aunque tienen orígenes, objetivos, formas de trabajo y lenguajes diferentes. Ambos son procesos dinámicos, en constante evolución, se preocupan por el valor, la utilidad y la importancia de la educación.

Modelo de gobierno de la Calidad en la UdG

La política de calidad es estratégica para la institución y por eso ten como máximo responsable el rector, que delega el vicerrector competente en materia de calidad las funciones relativas a esta política.

La Comisión de Calidad, con representantes de diferentes grupos de interés de la Universidad, es el órgano que vela por el correcto desarrollo de los procesos de definición, planificación, asesoramiento, puesta en práctica, seguimiento, evaluación y mejora de la política de calidad de la Universidad de Girona. Esta tarea, específicamente en el ámbito de los centros y de los estudios, queda reforzada por las Comisiones de Calidad de Centro que disponen de una estructura que vela de manera nuclear por la calidad de los estudios, garantiza la participación de todos los grupos de interés y asegura la restitución de cuentas.

Los Estatutos de la UdG regulan las responsabilidades en materia de calidad de los diferentes órganos de gobierno, unipersonales y colectivos, en relación con las misiones de la Universidad y su modelo organizativo. Los centros docentes, los consejos de estudio, la Comisión Delegada de Investigación, la Comisión Delegada de Docencia y Estudiantes, la Comisión de Programación y Estudios, la Escuela de Doctorado, los estudiantes, la gerencia y el síndico también tienen que velar, promover y sugerir mejoras por la excelencia y la mejora de calidad.

Lo Gabinete de Planificación y Evaluación es la unidad de la administración de apoyo al desarrollo institucional en los ámbitos, entre otros, de la evaluación, la calidad y los sistemas de información internos y externos para la toma de decisiones. A su vez, las unidades estructurales y, de una manera singular, las áreas de estudio tienen apoyo de la suya estructura administrativa, reforzada con técnicos de calidad en cada una de ellas.

Política de calidad en la UdG

La Política de Calidad de la Universidad de Girona comprende un conjunto de iniciativas dirigidas a potenciar los siguientes principios:

  • Considerar, como servicio público que somos, a los estudiantes y la sociedad en general como punto de referencia con el fin de fijar objetivos, diseñar los servicios y procesos;
  • Promover la mejora continuada de todos los procesos y actividades, para lo cual se hace imprescindible contar con un sistema capaz de aportar la información necesaria sobre los hechos relevantes para poder mejorar;
  • Fomentar el desarrollo e implicación del PDI y el PAS como activos más importantes de la organización;
  • Implicar todos los servicios, centros, departamentos e institutos en la mejora de la calidad, lo cual exige el liderazgo del equipo de gobierno y la planificación de la calidad en todas las áreas;
  • Integrar los ODS transversalmente, fomentando el desarrollo sostenible y los valores en las actividades universitarias.

Esta potenciación puede venir modulada por las líneas programáticas del Equipo de Dirección y por los acuerdos del Consejo de Gobierno y del mismo Claustro Universitario.

A- Calidad institucional

En el ámbito institucional, la UdG apuesta por establecer mecanismos de aseguramiento de la calidad que sean aplicables a los diferentes servicios, unidades y otras estructuras administrativas con el objetivo de asegurar los estándares de calidad de la gestión deseables.

A pesar de la complejidad organizativa de la UdG, los mecanismos de aseguramiento de la calidad de las diferentes unidades estructurales, con sus singularidades, tienen que funcionar de manera coordinada. Cada unidad o servicio de la administración, a su vez, tiene que ser un medio para alcanzar los estándares de calidad de gestión de la Universidad de acuerdo con sus atribuciones.

El enfoque en materia de calidad en la gestión se basa en la introducción de la búsqueda de la excelencia en el máximo de estructuras posibles, con el fin de alcanzar una organización eficaz y eficiente que integre los criterios y valores comunes que queremos tener como universidad.

Los objetivos de calidad en la gestión son:
  1. Impulsar el desarrollo de una auténtica cultura de calidad que abarque toda la institución
  2. Contar  con  un  sistema  capaz  de aportar  la  información  necesaria  para aportar indicadores para la evaluación de los objetivos
  3. Mantenerse receptiva a las ideas y oportunidad de mejora que cualquier miembro de la comunidad o de la sociedad pueda sugerir
  4. Rendir cuentas con la comunidad universitaria y con la sociedad de estos compromisos y actuar con la debida transparencia
  5. Impulsar el papel institucional y estatutariamente reconocido de la Comisión de Calidad, así como de las comisiones de calidad de los centros
  6. Definir, seguir y revisar periódicamente los planes y objetivos de mejora
  7. Progresar en la integración de la gestión de la calidad con el resto de sus mecanismos de gestión, haciendo que el aseguramiento de la calidad forme parte intrínseca
  8. Asignar  los  recursos  necesarios,   materiales  y   de  personal,  con el fin de      facilitar el cumplimiento de los objetivos

B- Calidad en la docencia

B.1.Calidad de las enseñanzas

La adhesión del sistema universitario de Cataluña al Espacio europeo de educación superior (EEES) comporta varios compromisos entre los cuales destaca la aplicación de un sistema consistente, interno y externo, de aseguramiento de la calidad de la oferta formativa de enseñanza superior.

La  Universidad  de  Girona  tiene  la  referencia  en  el  marco  VSMA  de  la Agencia  de  Calidad Universitaria  de  Cataluña  (AQU)   por los  procesos  verificación,  seguimiento,  modificación   y acreditación de los títulos oficiales. Este sistema se basa en los ESG (Estándares y directrices para el aseguramiento de la calidad en el Espacio europeo de educación superior).

La Universidad de Girona dentro de su Sistema de Garantía de Calidad (SGQ) y también en el SGQ de cada uno de los centros tiene definidos todos los procesos implicados en el desarrollo de sus titulaciones. Este modelo combina un grupo de procesos mayoritario y transversal a todas las titulaciones con un segundo grupo, menor, que responde a las especificidades de cada centro.

Este modelo tiene que contar con un sistema que automatice y minore la tarea de recogida de información de los diferentes centros y departamentos, posibilitando que centren sus esfuerzos en la evaluación propiamente dicha y en el seguimiento y generación de acciones de mejora propias.

Los objetivos de calidad en las titulaciones son:
  1. Establecer como una de sus máximas prioridades la búsqueda de la mejora continua y el
  2. Implementar y utilizar los SGQ de unidades estructurales de acuerdo con los criterios de los ESG (y del propio Manual de calidad UdG) y los ODS para la gestión de la calidad institucional y de sus centros integrados y adscritos, o de planes de incorporación de estos como puede ser el Plan de Igualdad y la incorporación de la perspectiva de género.
  3. Establecer elacreditación institucional de los centros en base a la acreditación de las titulaciones y de la certificación del propio SGQ
B.2. Calidad docente

La Universidad de Girona está plenamente comprometida con la docencia de calidad en el marco del espacio europeo de enseñanza superior. Este marco de referencia europeo anima la cooperación en el aseguramiento de la calidad y el desarrollo de criterios y metodologías comparables, más allá de las requeridas legalmente.

Estas condiciones de entorno, pero sobre todo, la convicción propia de la universidad que quiere ser referente en el ámbito universitario y su convencimiento de que el esfuerzo utilizado en la excelencia la hará mejor asume este compromiso.

Es misión de la Universidad de Girona reconocer e incentivar la excelencia docente y promover la innovación como uno de los factores determinantes en la mejora continua de la calidad.

El papel de los docentes se vuelve fundamental en la consecución de un EEES de calidad. Concretamente, se refiere a la necesidad de que el profesorado esté satisfecho e implicado en el aprendizaje de sus alumnos y tiene que quedar sujeto a evaluaciones externas que acrediten estas competencias. El desarrollo profesional del docente universitario tiene que llevar a un propósito de mejora de la calidad docente, investigadora y de gestión.

El marco de referencia para la evaluación de la docencia lo encontramos, por una parte, en lo Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA) que puso en marcha en el 2007 el Programa de Apoyo a la Evaluación de la Actividad Docente del Profesorado Universitario (DOCENTIA) y que ten como objetivo dar apoyo a las universidades en el diseño de mecanismos propios para gestionar la calidad de la actividad docente de profesorado universitario y favorecer su desarrollo y reconocimiento. Por otra parte, está el marco de referencia aprobado por el Consejo Interuniversitario de Cataluña  del proceso de evaluación docente del  profesorado de las universidades públicas catalanas, con el modelo de evaluación docente impulsado por AQU y el sistema universitario catalán.

Los objetivos de calidad en la docencia:
  1. Establecer como una de sus máximas prioridades la búsqueda de la mejora continua y el progreso hacia la excelencia de cada uno de los miembros del personal docente
  2. Fomentar la calidad del desarrollo y actuación del profesorado universitario incluyendo la formación para la actividad docente y en la participación en proyectos de innovación docente en convocatorias competitivas
  3. Incentivar la participación en la promoción y la evaluación de la calidad docente
  4. Aumentar la calidad de la planificación docente atendiendo el diseño y adecuación del plan docente así como los recursos y material docente utilizado
  5. Aumentar el reconocimiento externo de la calidad docente de la Universidad de Girona

C- Calidad en la investigación y la transferencia

En el ámbito de la investigación, la UdG tiene la misión de satisfacer con estándares de calidad alto todos los requerimientos de los usuarios de la Universidad y de la sociedad en general relativos a los servicios que presta en relación a los procesos que afectan a todas las actividades del ámbito de la Investigación.

En este aspecto de búsqueda de la excelencia, la existencia de un entorno laboral estimulante y favorable para los investigadores, armonizada con la Carta Europea del Investigador y del Código de Conducta para la contratación de investigadores. La estrategia de recursos humanos para investigadores (HRS4R) es el principal apoyo en la implementación de las políticas y prácticas de la Carta y del Código. El disponer de su implementación hace que la institución sea más atractivas para los investigadores que buscan una nueva destinación. Disponer del sello HRS4R culmina con el reconocimiento de la excelencia en recursos humanos en la investigación.

Este plan tiene que inspirar también los objetivos de calidad en materia de transferencia de tecnología y conocimiento de manera que tanto la estrategia institucional como los actores principales de esta transferencia se tienen que basar en objetivos explícitos de calidad. Eso afecta de manera singular a los campus sectoriales, las cátedras y las fundaciones.

Los objetivos de calidad en la investigación y la transferencia son:
  1. Conseguir un nivel de calidad científica competitivo en el contexto nacional e internacional
  2. Aumentar el reconocimiento externo de la calidad de investigación de los grupos de la Universidad de Girona incentivando la participación y dirección de redes nacionales e internacionales
  3. Incentivar una mejora de la calidad y cantidad de la producción científica
  4. Promover y facilitar la transferencia de conocimiento y tecnología a la sociedad y, en tanto que máxima entidad del conocimiento en la demarcación, asumir el liderazgo territorial en la organización y dinamización de ecosistemas innovadores
  5. Progresar en la disponibilidad de espacios, equipamiento y servicio de soporte científico y tecnológico adecuado a las necesidades de investigación e innovación de calidad
  6. Velar por la formación continuada de los investigadores en los diferentes estadios, desde el predoctoral al de investigador sénior reconocido para promover el progreso en la carrera cientificoacadémica
  7. Avanzar en la implementación y utilización de Sistemas de Garantía de Calidad a nivel de Departamentos, Institutos y, cuando pegue, Grupos de Investigación para alcanzar los objetivos de calidad y mejora propios

DE- Calidad de los servicios

La Universidad de Girona tiene como objetivo priorizar la mejora de calidad en todos los servicios con la finalidad de extender la excelencia en la gestión de la Universidad.

Los Sellos, Certificados o acreditaciones de calidad son el reflejo de una organización (en este caso un servicio universitario) que cumple con la normativa vigente en la elaboración o ejecución de un producto o servicio. Es un distintivo de garantía y seguridad para los clientes o usuarios y prestigio ante la sociedad. Alternativamente en el Modelo EFQM se puede considerar de referencia para algunos servicios técnicos el conjuntos de normas ISO, entre ellas la norma ISO 9001 de calidad o la norma ISO 14001 ambiental.

Una herramienta útil para el aseguramiento de la calidad de los servicios son las Cartas de Servicio, documento donde se informa públicamente a los usuarios de la razón de ser del servicio, de qué tareas, actividades o servicios ofrece. En ella tiene que quedar establecidos los compromisos de calidad con los usuarios del servicio, en base a un catálogo de servicios, unos indicadores y unos compromisos de calidad que midan su cumplimiento. Así como se tiene que especificar la matriz RASCI correspondiente.

Los objetivos de calidad en los servicios son:
  1. Publicar, todos los servicios orientados a la prestación directa de servicios a los usuarios, una carta de servicios, a los cuales se tiene que revisar periódicamente y recogerla también en el portal de transparencia de la Universidad
  2. Disponer de la identificación y descripción de los procesos claves de cada Servicio, en especial los servicios que estén relacionados con el SGQ institucional o de las unidades.
  3. Disponer, en algunas unidades, de un sistema de gestión de la calidad “certificado externamente” según el modelo EFQM o normas ISO
  4. Implantar en las áreas de estudio los procesos de gestión de acuerdo con el Manual de SGQ de cada centro
  5. Vincular recursos de calidad de acuerdo con objetivos de mejora y restitución de cuentas

E- Sistema de quejas, sugerencias y felicitaciones

Uno de los instrumentos para la mejora de la calidad de los servicios públicos se basa en la implicación de los propios agentes y de los usuarios en el proceso.

El buzón de sugerencias tiene que constituir una ventanilla única de entrada de todas las quejas, sugerencias y felicitaciones, y tiene que facilitar un tratamiento que sea homogéneo, que se pueda trazar y adecuado con independencia del origen de la incidencia en que estas quieran comunicar a cualquiera de las unidades de la UdG.

Aquellas propuestas en plataformas de participación de la UdG que se puedan equiparar a quejas, sugerencias y felicitaciones se vehicularán en el buzón de sugerencias por el responsable de la plataforma.

El tratamiento de quejas y sugerencias, tiene que comportar una respuesta por parte de la institución y, si fuera necesario, solicitar aclaraciones sobre la petición recibida.

En el caso de las felicitaciones, se tiene que enviar el mensaje al responsable del centro o servicio y cerrar el tratamiento.

Los objetivos de calidad en los sistema de quejas, sugerencias y felicitaciones son:
  1. Disponer de una sistema ágil de tratamiento de quejas y sugerencias
  2. Proporcionar las felicitaciones a los responsables y hacer el seguimiento de los receptores finales, si aplica.
  3. Disponer de una encuesta de satisfacción del sistema de quejas, sugerencias y felicitaciones

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