Dades generals
-
Curs acadèmic:
- 2021
-
Descripció:
- Visió global de la comunicació de crisi. Conceptes clau, terminologia pròpia i elements distintius. El concepte i la definició de crisi. Característiques i tipologia de crisi. La crisi des de la comunicació. La comunicació com a funció estratègica en la gestió de la crisi. La prevenció de crisi.
-
Crèdits ECTS:
- 3
Grups
Grup 4T
-
Durada:
- Anual
-
Professorat:
- Andrea Oliveira Dos Santos
-
Idioma de les classes:
- Castellà (100%)
Competències
- CG.6. Analitzar els fets a partir d'una guia externa, identificant les causes i expressant l'opinió personal de forma sintètica
- CE.15. Escollir i aplicar les tècniques de les relacions públiques en funció dels objectius d'un projecte de comunicació i relacions públiques
Continguts
1. El concepte i la definició de crisi
2. Característiques i tipologies de crisis
3. Les fases d'una crisi
4. Comunicació de risc
5. La crisi des de la comunicació
6. La comunicació com a funció estratègica en la gestió de la crisi
7. Teoria i estratègies de comunicació de crisi
Activitats
Tipus d’activitat |
Hores amb professor |
Hores sense professor |
Hores virtuals amb professor |
Total |
Anàlisi / estudi de casos |
10,00 |
16,00 |
0
|
26,00 |
Exposició dels estudiants |
2,50 |
6,50 |
0
|
9,00 |
Lectura / comentari de textos |
0
|
20,00 |
0
|
20,00 |
Sessió expositiva |
20,00 |
0
|
0
|
20,00 |
Total |
32,50 |
42,50 |
0
|
75 |
Bibliografia
- Benoit, William L. (1997). Image repair discourse and crisis communication. Public relations review, , 23(2), 177-186. Recuperat , a https://doi.org/10.1016/S0363-8111(97)90023-0
- Coombs, W. T. (1998). An analytic framework for crisis situations. Journal of Public Relations Research, 10(3), 177-191
- Coombs, W. T. (2007). Protecting organization reputations during a crisis: . Corporate reputation review, 1(3), 63-76 Catàleg
- Coombs, W. T. (2015). The value of communication during a crisis. Business Horizons, 58(2), 141-148 Catàleg
- Fita Trias, Jaume. (1999). Comunicación en programas de crisis. Barcelona: Gestión 2000. Catàleg
- González Herrero, A. (1988). Marketing preventivo. Barcelona: Bosh. Catàleg
- Huertas, A.; Oliveira, A.; Balagué López, N. (2021). Rol de las relaciones públicas en los destinos turísticos que sufren atentados t. Palabra Clave, 24(1), . Recuperat , a https://doi.org/10.5294/pacla.2021.24.1.6
- Huertas, A.; Oliveira, A.; Girotto, M. (2020). Gestión comunicativa de crisis de las oficinas nacionales de turismo de España . Profesional de la información, 29(4), . Recuperat , a https://revista.profesionaldelainformacion.com/index.php/EPI/article/view/79802
- Losada Díaz, José Carlos. (2010). Comunicación en la gestión de crisis :. Barcelona: Editorial UOC. Catàleg
- Oliveira, A., Capriotti, P. & Matilla, K. (2015). Conception and strategic management of publics in the energy companies in Spain. Communication & Society,,
- Oliveira, A. & Huertas- Roig, A. (2019). How do destinations use twitter to recover their images after a terrorist attack. Journal of Destination Marketing & Management, (12), 46-54. Recuperat , a https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2019.03.002 Catàleg
- Reynolds, B.; Seeger, M. (2005). Crisis and Emergency Risk Communication as an Integrative Model. Journal of Health Communication ,, 43-55. Recuperat , a https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/10810730590904571
Avaluació i qualificació
Activitats d'avaluació:
Descripció de l'activitat |
Avaluació de l'activitat |
% |
Recuperable |
Resolució de casos pràctics |
L'estudiant haurà d'observar problemes relacionats amb la matèria en el seu entorn social, identificar-los, analitzar-los críticament, debatre sobre ells i proposar possibles solucions. El grau d’anàlisi i de treball en les pràctiques. La lògica i la capacitat de comunicació La capacitat de solucionar qüestions reals no només a través dels coneixements adquirits en aquesta i altres assignatures, sinó també disposar d'habilitats, coneixements i actituds que permeten exercir les tasques pròpies de la professió. La capacitat de resoldre problemes i situacions de treball de manera autònoma. Rúbriques. No lliurar els exercicis i les solucions dels casos en les dates acordades suposarà un zero a la nota. Aquesta activitat d'avaluació és recuperable. |
35 |
Sí |
Realització d'exercicis |
El grau d’anàlisi i de treball en les pràctiques. La lògica i la capacitat de comunicación. Anàlisi de contingut d'articles científics i de gestió de comunicació de crisi al diaris Investigació dels públics estratègics en un moment de crisi |
40 |
Sí |
Exposició / presentació de treballs per part dels estudiants a classe o davant un tribunal |
La lògica i la capacitat de comunicació. Rúbriques (Criteris principals: coneixement de la matèria i contingut, organització, col·laboració, argumentació, gestió del temps). L'assistència a classe és obligatòria en el dia de les presentacions de les pràctiques. L'absència en dies de presentació suposarà un zero a la nota. Aquesta activitat d'avaluació és recuperable. |
25 |
Sí |
Qualificació
Assistència a classe i presentació dels treballs
a) Avaluació continuada
a.1) Exercicis pràctics i presentació dels treballs
La valoració de la part pràctica: suposarà el 100% de la nota.
Es valorarà:
• La participació en les pràctiques que es realitzin conjuntament.
• La serietat en la realització i entrega dels treballs i dels exercicis pràctics esmentats que es demanin als alumnes.
• El grau d’anàlisi i treball en les pràctiques.
• La lògica i la capacitat de comunicació
L'assistència a classe és obligatòria en el dia de les presentacions de les pràctiques. L'absència en dies de presentació suposarà un zero a la nota en el dia de l'absència. Si l'absència es justifica per problemes de força major (i alhora el grup dóna suport a la persona que no hagi vingut, és a dir, s'informa al professor que la persona va participar en l'elaboració del treball), l'alumne podrà obtenir la mateixa nota que el grup.
Criteris específics de la nota «No Presentat»:
Es considera no presentat l’estudiant que ha realitzat menys del 50% de les activitats d’avaluació continuada (si s’escau es ponderen per el pes corresponent) o no s’ha presentat a l’avaluació única.
Avaluació única:
L’avaluació única constarà de dues parts:
(1) Un examen en la data fixada que tindrà un pes del 40%. Aquesta data serà publicada abans de l’inici del semestre i serà abans que finalitzi l’avaluació continuada. Aquest examen tindrà una possible recuperació en la setmana prevista per a les recuperacions.
(2) L’activitat “Elaboració d'un treball final” amb un pes del 60%. Aquesta activitat es lliurarà i si s’escau es presentarà, en la mateixa data que l’examen del punt anterior.
Requisits mínims per aprovar:
Per considerar superada l’assignatura, caldrà obtenir una qualificació mínima de 5.0
Tutoria
Les tutories seran el dijous. Es podran concertar a través de l'agenda de Tutories del Moodle.
Es podrà fer tant de forma presencial com de forma remota a través del canal especificat al Moodle.
Comunicacio i interacció amb l'estudiantat
A l’hora de classe es donaran totes les instruccions necessàries pel seguiment de l’assignatura, a més es farà una entrada al Moodle (anuncis) de l’assignatura per a què en quedi constància. El canal per interacció amb l'estudiantat serà a través de les tutories.
Es reserva el correu electrònic només per a causes extraordinàries. Respondrem els correus en un màxim 36 hores en dies laborables.
Modificació del disseny
Modificació de les activitats:
A més de la prova d'avaluació dels conceptes teòrics, les activitats consisteixen en l'elaboració de treballs i informes, en la resolució de casos pràctics i l'exposició oral dels treballs elaborats.
Durant les hores de classe previstes, a través de GoogleMeet, es realitzarà una classe virtual amb el suport del PowerPoint amb interacció dels alumnes.
En el cas especial d’estudiants que per motius sanitaris hagin de confinar-se per un període de 15-30 dies o que per motius de salut no podran assistir a la universitat (persones de risc), es consideraran un cas específic per passar a avaluació única. L'activitat docent es farà mitjançant la lectura de material bibliogràfic recomanat pel professor i les tutories per resoldre dubtes que els estudiants puguin tenir sobre el contingut de l'assignatura.
Modificació de l'avaluació:
En el cas que les activitats d’avaluació no es puguin fer de forma presencial, es realitzaran aquestes mateixes activitats el mateix dia i hora previst, amb mitjans no presencials. Quinze dies abans de la data us informarem del mitjà que s’utilitzarà per fer-lo.
Tutoria i comunicació:
La Tutoria i comunicació amb l’estudiantat es farà tal i com es defineix en la pestanya de Tutoria i Comunicació en tots els escenaris.