Estudia > Oferta formativa > Oferta d'assignatures > Detall de l'assignatura
Anar al contingut (clic a Intro)
UdG Home UdG Home
UdG 30 anys
Tancar
Menú

Estudia a la UdG

Dades generals

Curs acadèmic:
2007
Descripció:
Gestió de les relacions amb els clients (CRM). Descripció i anàlisi dels instruments de política comercial de l’empresa. Mètodes per a la presa de decisions estratègiques en producte, preu, distribució i comunicació.
Crèdits:
6
Idioma principal de les classes:
Castellà
S’utilitza oralment la llengua anglesa en l'assignatura:
Poc (25%)
S’utilitzen documents en llengua anglesa:
Indistintament (50%)

Grups

Grup A

Durada:
Semestral, 1r semestre
Professorat:
MAGDALENA KURTZ

Horaris:

Activitat Horari Aula
Teoria1 dl 16-18, dj 16-18 10

Continguts

1. TEMA 1: INTRODUCCIÓ: LA GESTIÓ DE RELACIÓ AMB ELS CLIENTS

2. TEMA 2: POLÍTICA DE PRODUCTE

3. TEMA 3: POLÍTICA DE PREU

4. TEMA 4: POLÍTICA DE COMUNICACIÓ

5. TEMA 5: POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓ

Activitats

Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Total
Total 0 0 0

Bibliografia

  • Introducción al marketing (cop. 2000) (2ª ed. europea). Madrid: Prentice Hall.
  • Ries, Al, Ries, Laura (DL 2000). Las 22 leyes inmutables de la marca, : cómo convertir un producto o un servicio en una marca mundial. Madrid [etc.]: McGraw-Hill.
  • Ries, Al, Trout, Jack (1993). Las 22 leyes inmutables del marketing. Madrid [etc.]: McGraw-Hill.
  • Actualidad económica (1957). Madrid: S.A.R.P.E.
  • Distribución comercial (cop. 1997) (2ª ed). Madrid [etc.]: McGraw-Hill.
  • Distribución y consumo (1991). Madrid: E.N. Mercasa.
  • Nagle, Thomas T, Holden, Reed K (cop. 1998). Estrategia y tacticas para la fijación de precios, : guía para tomar decisiones beneficiosas. Buenos Aires: Granica.
  • Harvard Deusto business review (1980). Bilbao: Ediciones Deusto.
  • Miquel Peris, Salvador, Mollá Descals, Alejandro, Bigné Alcañiz, J. Enrique (1994). Introducción al marketing. Madrid [etc.]: McGraw-Hill.
  • IPMARK, : información de publicidad y marketing (1962). Madrid: IP Mark.
  • Santesmases Mestre, Miquel (cop. 1999). Marketing, : conceptos y estrategias ([4ª ed.]). Madrid: Pirámide.
  • MK, : marketing + ventas (199). Madrid: Grupo EJJ, S.A.
  • Bassat, Lluís (2001). El Libro rojo de la publicidad, : ideas que mueven montañas (2a ed). Barcelona: Plaza & Janés Debolsillo.
  • Curry, J.; Curry, A. (2002). CRM. Cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones con los cli. Barcelona: GESTIÓN 2000.

Avaluació i qualificació

Activitats d'avaluació:

Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat %

Qualificació

50% treball que s'exposarà a classe, i 50% examen amb preguntes curtes i casos pràctics. Per aprovar l'assignatura cal aprovar les dues parts per separat. La nota del treball es guarda per a la convocatòria de setembre.

Observacions

L'assignatura es basarà principalment en el desenvolupament de casos, a partir dels quals s'aprofundirà en els conceptes teòrics.

Escull quins tipus de galetes acceptes que el web de la Universitat de Girona pugui guardar en el teu navegador.

Les imprescindibles per facilitar la vostra connexió. No hi ha opció d'inhabilitar-les, atès que són les necessàries pel funcionament del lloc web.

Permeten recordar les vostres opcions (per exemple llengua o regió des de la qual accediu), per tal de proporcionar-vos serveis avançats.

Proporcionen informació estadística i permeten millorar els serveis. Utilitzem cookies de Google Analytics que podeu desactivar instal·lant-vos aquest plugin.

Per a oferir continguts publicitaris relacionats amb els interessos de l'usuari, bé directament, bé per mitjà de tercers (“adservers”). Cal activar-les si vols veure els vídeos de Youtube incrustats en el web de la Universitat de Girona.