1. 1.- La Qualitat a l’ Historia
1.1.-Els principis
1.2.-El capitalisme i la revolució industrial
1.3.-Les Guerres Mundials i la qualitat a l’ industria
1.4.-L’ actualitat
1.5.-El futur i la Qualitat
2. 2.- Definicions de Qualitat
2.1.- Autors i societats diferents
3. 3.- Sistemes de Gestió de Qualitat
4. 4.- La qualitat a l’ organització de l’ Empresa
5. 5.- Gestió Interna de la Qualitat
5.1.- La direcció per polìtiquesç DPP
5.2.- La millora del treball Diari ( Daily Routine Work) DRW
6. 6.- Atenció al Client
7. 7.- Gestió de la Comunicació Verbal i no verbal
7.1.- Pacing
7.2.- Rapport
8. 8.- Normes d’ Uniformitat
8.1.- Femenina
8.2.- Masculina
9. 9.- CRM Customer Relationship Management
10. 10.- Fidelització de Clients
10.1.- MILLEAGE PLUS
10.2.- Premis per eser fidels
11. 11.- Identificar les diferents funcions, etapes i activitats que s'han de realitzar durant el procés d'atenció telefònica.
12. 12.- Conèixer i afrontar les possibles objeccions, queixes i reclamacions que poden plantejar els clients.
1.- Examen escrit sobre els continguts de l’ assignatura
si l´estudiant opta per l´avaluació continua té un valor del 25%
si l´estudiant no opta per l´avaluació continua té un valor del 80%
2.- Treball sobre “La Qualitat dins l’ Historia” presentació treball
si l´estudiant opta per l´avaluació continua té un valor del 25%
si l´estudiant no opta per l´avaluació continua té un valor del 20%
PERIODE D' ENTREGA 29/10/2018 FINS 02/11/2018 PER MOODLE
3.-Treball sobre “ la Fidelització de Clients al Mòn del Turisme “ presentació de treball .Si l´estudiant opta per l´avaluació continua té un valor del 25%
PERIODE D' ENTREGA 10/12/2018 FINS 14/12/2018 PER MOODLE
4.- Es valorarà la assistència a classe en un 25%
ELS TREBALLS ES PODRÁN ENTREGAR EN GRUP, NO MÈS GRAN DE 04 ALUMNES
EL EXAMEN PUEDE SER DE DOS TIPOS :
EXAMEN - TEST
CONSTARÁ DE 20 PREGUNTAS, LAS PREGUNTAS PUNTÚAN 0,50 PUNTOS POR PREGUNTA BIEN CONTESTADA, 0,00 PUNTOS POR PREGUNTA NO CONTESTADA
Y – 0,25 PUNTOS POR PREGUNTA MAL CONTESTADA.
EXAMEN - COMENTARIO
CONSTARÁ DE 2 TEMAS A ESCOGER ENTRE 5
LOS TEMAS ESCOGIDOS DEBERAN SER CUMPLIMENTADOS CON , COMO MÍNIMO, 300 PALABRAS LA VALORACIÓN SERÁ DE 5 PUNTOS POR TEMA DESARROLLADO.
SE ESCOGERÁ POR DEFECTO LA UTILIZACIÓN DEL EXAMEN -TEST
SI ALGÚN ALUMNO\A DESEARA UTILIZAR EL SISTEMA EXAMEN - COMENTARIO, AL CONSIDERAR QUE ESTE ES LA MEJOR HERRAMIENTA QUE LE PERMITIRÁ DEMOSTRAR TODO LO ASIMILADO DEBERÁ ENVIAR UN E-MAIL A emilio.descarrega@mediterrani.com COMENTANDO SU INCLINACIÓN POR EL EXAMEN - COMENTARIO COMO MÁXIMO 10 DIAS ANTES DEL EXAMEN.
Criteris específics de la nota «No Presentat»:
Segons normativa de la Universitat de Girona:
La qualificació de "No Presentat" exhaureix convocatòria de qualificació als efectes previstos en la normativa de Permanència i progressió en estudis de grau de la Universitat de Girona.
Serà condició important tenir coneixements de Sociologia i Psicologia del Turisme
Així mateix es valorarà els coneixements de gestió de grups i activitats
Millores Proposades
Després de les vacances de Nadal del Curs 2018-2019 es començarà una acció promocional perquè els alumnes complimentin (tots) les enquestes de la UdG.
El primer dia de classe (Curs 2018-19) es donarà més informació perquè els alumnes ho tinguin tot molt clar, i s'indicarà just al començament de l'assignatura on trobar els materials de suport.
EL EXAMEN PODRÁ SER DE DOS TIPOS :
EXAMEN - TEST
CONSTARÁ DE 20 PREGUNTAS, LAS PREGUNTAS PUNTÚAN 0,50 PUNTOS POR PREGUNTA BIEN CONTESTADA, 0,00 PUNTOS POR PREGUNTA NO CONTESTADA
Y – 0,25 PUNTOS POR PREGUNTA MAL CONTESTADA.
EXAMEN - COMENTARIO
CONSTARÁ DE 2 TEMAS A ESCOGER ENTRE 5
LOS TEMAS ESCOGIDOS DEBERAN SER CUMPLIMENTADOS CON , COMO MÍNIMO, 300 PALABRAS LA VALORACIÓN SERÁ DE 5 PUNTOS POR TEMA DESARROLLADO.
SE ESCOGERÁ POR DEFECTO LA UTILIZACIÓN DEL EXAMEN -TEST
SI ALGÚN ALUMNO\A DESEARA UTILIZAR EL SISTEMA EXAMEN - COMENTARIO, AL CONSIDERAR QUE ESTE ES LA MEJOR HERRAMIENTA QUE LE PERMITIRÁ DEMOSTRAR TODO LO ASIMILADO DEBERÁ ENVIAR UN E-MAIL A emilio.descarrega@mediterrani.com COMENTANDO SU INCLINACIÓN POR EL EXAMEN - COMENTARIO COMO MÁXIMO 10 DIAS ANTES DEL EXAMEN.