1. Concepte. Tipus de guia. Funcions.
1.1. Guia local
1.2. Guia de ruta
1.3. Altres tipologies
1.4. Evolució històrica de la figura del guia
2. La demanda.
2.1. Les agències de viatges
2.2. Ens públiques i/o privades
2.3. Associacions i col·lectivitats
2.4. Monuments, conjunts històrics i museus
2.5. Centres d’ensenyament
2.6. Els “privates” o particulars
2.7. El client empresa
2.8. Les empreses de serveis turístics
2.9. Els guies
3. Com preparar el viatge: la sortida, el desenvolupament i l’arribada.
3.1. Tasques a realitzar
3.2. Fonts d’informació i documentació
3.3. L’agenda telefònica
3.4. Divises i moneda estrangera
3.5. Les excursions facultatives
3.6. Les compres i comissions
4. El servei.
4.1. Tipus de serveis/visites
4.2. Factors socials que intervenen en el desenvolupament del servei
4.3. Factors tècnics que intervenen en el desenvolupament del servei
4.4. Estructura del servei
5. Tècniques de comunicació.
5.1. La comunicació no verbal
5.2. La comunicació verbal
5.3. Tècniques a utilitzar segons l’espai o escenari
6. Dinàmica de grups. Resolució de problemes.
6.1. La dinàmica de grups en la professió del guia.
6.2. Fases de la dinàmica de grups
6.3. Psicologia dels mercats receptors de turisme
6.4. Psicologia dels mercats emissors de turisme
6.5. Tipologies de grups
6.6. Aspectes de l’atenció als grups turístics i resolució de problemes.
7. Reglamentació de la professió dels guies de turisme.
7.1. Antecedents històrics
7.2. La sentència del 22 de març de 1994 de les comunitats europees
7.3. La reglamentació a Catalunya
7.4. Les associacions i col·lectivitats
7.5. Les institucions estatals, autonòmiques i locals
7.6. Les empreses de serveis turístics