Estudia > Oferta formativa > Oferta d'assignatures > Detall de l'assignatura
Anar al contingut (clic a Intro)
UdG Home UdG Home
UdG 30 anys
Tancar
Menú

Estudia a la UdG

Dades generals

Curs acadèmic:
2011
Descripció:
Gestió de les relacions amb els clients (CRM). Planificació estratègica. Anàlisi de l'entorn. Comportament del consumidor. Investigació comercial. Segmentació i posicionament. Polítiques de producte, preu, distribució i comunicació.
Crèdits:
9
Idioma principal de les classes:
Català
S’utilitza oralment la llengua anglesa en l'assignatura:
Gens (0%)
S’utilitzen documents en llengua anglesa:
Poc (25%)

Grups

Grup A

Durada:
Anual
Professorat:

Grup FJ

Durada:
Anual
Professorat:

Altres Competències

  • Al finalitzar el curs l’alumne ha de ser capaç de: Valorar el paper que juga el màrqueting en l’empresa. Analitzar la informació que és rellevant per l’empresa a l’hora de prendre decisions. Això implica fer una anàlisi de l’entorn, el comportament del comprador, i de la demanda del mercat així com la selecció de segments de mercat. Conèixer les diferents tècniques d'investigació de mercats i les fonts d’informació disponibles per la presa de decisions comercials. Conèixer les principals decisions que cal adoptar en la formulació de l’estratègia comercial de l’empresa. Això implica tractar amb més detall els diferents instruments del mix de màrqueting com són el preu, el producte, la promoció i la distribució.

Continguts

1. TEMA 1. INTRODUCCIÓ I CONCEPTES BÀSICS.

2. TEMA 2. LA PLANIFICACIÓ ESTRATÈGICA I EL PROCÉS DE MÀRQUETING.

3. TEMA 3. L´ENTORN DE MÀRQUETING.

4. TEMA 4. EL COMPORTAMENT DEL CONSUMIDOR.

5. TEMA 5. LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL.

6. TEMA 6. SEGMENTACIÓ I POSICIONAMENT.

7. TEMA 7. POLÍTICA DE PRODUCTE.

8. TEMA 8. POLÍTICA DE PREUS.

9. TEMA 9. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓ.

10. TEMA 10. POLÍTICA DE COMUNICACIÓ.

Activitats

Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Total
Total 0 0 0

Bibliografia

  • Curry, J.; Curry, A. (2002). CRM. Cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones con los cli. Barcelona: GESTIÓN 2000.
  • Dubois, Bernard, Rovira Celma, Alex (DL 1998). Comportamiento del consumidor, : comprendiendo al consumidor (2ª ed). Madrid [etc.]: Prentice Hall.
  • Figueroa Bermúdez, Romeo Antonio (1999). Cómo hacer publicidad, : un enfoque teórico-práctico. México D.F. [etc.]: Prentice Hall.
  • González Vázquez, E. y Alén González, E. (2005). Casos de Dirección de Marketing. Pearson Educacion S.A..
  • Munuera Alemán, José Luis, Rodríguez Escudero, Ana Isabel (cop. 1998). Marketing estratégico, : teoría y casos. Madrid: Pirámide.
  • Nagle, Thomas T, Holden, Reed K (cop. 1998). Estrategia y tacticas para la fijación de precios, : guía para tomar decisiones beneficiosas. Buenos Aires: Granica.
  • Ries, Al, Ries, Laura (DL 2000). Las 22 leyes inmutables de la marca, : cómo convertir un producto o un servicio en una marca mundial. Madrid [etc.]: McGraw-Hill.
  • Ries, Al, Trout, Jack (1993). Las 22 leyes inmutables del marketing. Madrid [etc.]: McGraw-Hill.
  • Zikmund (2003). Fundamentos de la Investigación de Mercados (2ª). Madrid: Thomson. Catàleg
  • ACTUALIDAD ECONOMICA. SARPE.
  • DISTRIBUCION Y CONSUMO. MERCASA.
  • HARVARD DEUSTO BUSINESS REVIEW. DEUSTO.
  • IPMARK. IP MARK.
  • MK: MARKETING + VENTAS. GRUPO EJJ.
  • Kotler, Philip (cop. 2008 ). Principios de marketing (12ª ed.). Madrid: Pearson Educación. Catàleg
  • González Guillem, David (2008 ). Es simple, es marketing : la guía para detectar los problemas y encontrar las soluciones . Barcelona: Viena. Catàleg

Avaluació i qualificació

Activitats d'avaluació:

Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat %

Qualificació

Es faran 2 exàmens, un el mes febrer i l´altre la primera convocatòria de juny. En la segona convocatòria de juny l'examen serà de tota l'assignatura.

Els exàmens constaran de preguntes curtes i casos pràctics. El contingut d´aquests es basarà en les diapositives i la publicació que és la del curs 2010-2011 en ser alumnes de pla vell. El primer parcial està format pels temes 1 a 5 (Investigació de Mercats).

Observacions

Al no tenir docència l'assignatura es posaran tutores específiques

Escull quins tipus de galetes acceptes que el web de la Universitat de Girona pugui guardar en el teu navegador.

Les imprescindibles per facilitar la vostra connexió. No hi ha opció d'inhabilitar-les, atès que són les necessàries pel funcionament del lloc web.

Permeten recordar les vostres opcions (per exemple llengua o regió des de la qual accediu), per tal de proporcionar-vos serveis avançats.

Proporcionen informació estadística i permeten millorar els serveis. Utilitzem cookies de Google Analytics que podeu desactivar instal·lant-vos aquest plugin.

Per a oferir continguts publicitaris relacionats amb els interessos de l'usuari, bé directament, bé per mitjà de tercers (“adservers”). Cal activar-les si vols veure els vídeos de Youtube incrustats en el web de la Universitat de Girona.