1. Módulo 1
2. Tema 1. Bloque introductorio:
1. La comunicación como proceso estratégico.
2. Introducción a la comunicación empresarial.
3. Concepto, ámbito y fundamentos de la comunicación empresarial.
4. Comunicación empresarial versus comunicación corporativa.
3. Tema 2. La comunicación interna en la empresa:
1. La generación e impulso del sentido de comunidad.
2. La gestión del sentimiento de pertenencia, adscripción y compromiso.
3. La cultura empresarial.
4. La gestión del talento y la comunicación interna.
5. Métodos y técnicas para la comunicación empresarial interna.
4. Tema 3. La comunicación externa en la empresa:
1. El plan estratégico de comunicación.
2. La comunicación para el engagement: relaciones públicas.
3. La comunicación de marketing, branding y publicidad.
4. La comunicación de compromiso social.
5. Métodos y técnicas para la comunicación empresarial externa.
5. Módulo 2
6. Tema 1. Comunicación con los clientes y técnicas de expresión.
Tema 2. Procesos de atención al cliente. Tratamiento de las solicitudes y peticiones presenciales, por teléfono, correo electrónico u otras vías.
Tema 3. Actitudes de atención a los clientes.
Tema 4. Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias.
Condiciones generales para la evaluación
1. Sistema de evaluación
? Evaluación continua (obligatoria)
? Evaluación global (solo en casos especiales):
• Para recuperación de cursos anteriores.
• Casos autorizados por la Dirección.
2. Asistencia obligatoria en evaluación continua
? Mínimo 80% de las clases.
? No hay faltas justificadas en clases teóricas. Solo se aceptan faltas informadas por la Dirección Académica.
• Si una falta aceptada afecta una evaluación, se ofrece alternativa.
? Resultados de la evaluación continua antes de terminar el periodo lectivo correspondiente.
3. Segunda oportunidad (reevaluación)
? Obligatoria para quienes no aprueben o no cumplan la asistencia.
? Las fechas de exámenes no se cambian (excepto por motivos graves y acreditados).
• Ejemplos de motivos no válidos: examen de conducir, viajes, enfermedad leve.
4. Atención a necesidades especiales
? Si un/a estudiante tiene necesidades especiales, la Dirección Académica informará al equipo docente.
? Se adaptará la evaluación para garantizar igualdad de oportunidades.
5. Tolerancia CERO con trampas
? Si un/a estudiante hace trampas en alguna evaluación --> Suspenso (nota 0) sin reevaluación.
? Se abrirá un expediente por falta grave.
6. Entrega de trabajos
? Entrega máxima: 24 horas después de la fecha.
• Retraso de más de 24 h --> Nota 0.
• Retraso menor a 24 h --> Nota máxima del ejercicio: 5 (si se aprueba).
? El profesorado puede establecer normas más estrictas.
Los módulos de la asignatura
? La nota final se compone de los siguientes módulos:
• 50% Módulo 1
• 50% Módulo 2
? Para aprobar la asignatura, es obligatorio aprobar todos los módulos (en evaluación continua o global).
? Si no se aprueba un módulo, hay que hacer la reevaluación de ese módulo. No realizarla significa la calificación de NO PRESENTADO de la asignatura.
Requisitos de nota mínima de módulo
? Cada módulo debe tener una nota mínima de 5.
? Si al final no se alcanza el 5 en algún módulo, la nota final será la más baja obtenida o “No Presentado” (N.P.), y la asignatura quedará suspendida.
Conservación de la nota de módulo
? Si se aprueba un módulo, se guarda durante el curso siguiente con una nota de 5,0.
? En el curso siguiente, no se podrá mejorar la nota del módulo aprobado.
? Si la asignatura sigue pendiente después de un curso, será necesario repetir todos los módulos.
Evaluación continua
Módulo 1
? Elementos a evaluar
• Ejercicios del curso (60?% de la nota final)
• Prueba de evaluación (40?% de la nota final)
? Condición para hacer media
Es necesario obtener al menos un 4 sobre 10 en cada parte.
Si no se alcanza, esta parte se registra con nota 0 en el cálculo de la nota.
? Reevaluación parcial
Solo disponible para quienes han seguido esta modalidad.
Se repite únicamente la parte no superada.
? En caso de no cumplir con la asistencia
Se deberá realizar una reevaluación completa, con una nota máxima de 5 sobre 10.
? Si no se aprueba el módulo, hay que hacer el examen de reevaluación, pero no se pueden combinar la reevaluación parcial y la reevaluación completa.
Quien no haga la reevaluación, tendrá "No presentado" como calificación final.
Módulo 2
? Elementos a evaluar
• Actividades prácticas (60?% de la nota final)
• Prueba de evaluación (40?% de la nota final; examen escrito)
? Condición para hacer media
Es necesario obtener al menos un 4 sobre 10 en cada parte.
Si no se alcanza, se tomará la nota más baja de las dos como nota final del módulo.
? Reevaluación parcial
Solo disponible para quienes han seguido esta modalidad.
Se repite únicamente la parte no superada.
? En caso de no cumplir con la asistencia
Se deberá realizar una reevaluación completa, con una nota máxima de 5 sobre 10.
? Si no se aprueba el módulo, hay que hacer el examen de reevaluación, pero no se pueden combinar la reevaluación parcial y la reevaluación completa.
Quien no haga la reevaluación, tendrá "No presentado" como calificación final.
Evaluación global
Sin asistencia obligatoria a las clases.
Sin reevaluación parcial.
Módulo 1
? Hay que contactar obligatoriamente al profesorado al inicio del semestre.
? Se examina el contenido de toda la asignatura mediante la entrega de un trabajo y un examen presencial al final del semestre.
? Quien no apruebe el examen, debe presentarse a la reevaluación.
Si no hace la reevaluación, tendrá "No presentado" como calificación final de la asignatura.
Módulo 2
? Examen final presencial de toda la materia.
? Quien no apruebe el examen, debe presentarse a la reevaluación.
Si no hace la reevaluación, tendrá "No presentado" como calificación final de la asignatura.
Reevaluación
Para estudiantes que han suspendido el módulo por falta de asistencia o nota insuficiente.
No se puede hacer reevaluación completa si ya se ha hecho reevaluación parcial.
Módulo 1
• Examen global presencial de toda la materia.
• La nota máxima en reevaluación es de 5 sobre 10.
Módulo 2
• Examen global presencial de toda la materia.
• La nota máxima en reevaluación es de 5 sobre 10.
Criteris específics de la nota «No Presentat»:
El/la estudiante que no apruebe la asignatura y no se presente a la prueba o pruebas de reevaluación establecidas, tendrá la calificación de “No presentado”.
Avaluació única:
El sistema ordinario y de aplicación general es la evaluación continua. Solamente podrán optar por la evaluación global (sin presencialidad obligatoria) los/as estudiantes de recuperación de cursos anteriores y, en casos muy especiales, quien cuente con la autorización explícita del Consejo de Dirección de la escuela.
Requisits mínims per aprovar:
Per considerar superada l’assignatura, caldrà obtenir una qualificació mínima de 5.0
En clase se explicará todo lo necesario. Si hace falta, también se enviará un correo a todo el grupo o a las personas afectadas.
El alumnado debe contactar con la EUHT StPOL y el profesorado solo a través del correo electrónico institucional. La institución no se hace responsable de las comunicaciones realizadas por otros medios digitales.