1. La resolució d'un conflicte
1.1. Què és resoldre un conflicte?
1.2. Mètodes de resolució de conflictes
1.3. La maduresa d'un conflicte
2. La personalitat dels actors
2.1. Sigues exigent que alguna cosa caurà.
2.2. Jugar a la manipulació
2.3. La prova de l'amor
3. La negociació d'un conflicte
3.1. Models, dilemes i informació
3.2. Com comencem a negociar?
3.3. Tàctiques i contratàctiques
4. La mediació d'un conflicte
4.1. Què és la mediació?
4.2. Mediació i comunicació
4.3. Etapes del procés de mediació
Mètode docent: la superació de l'assignatura pel mètode de l'avaluació continuada suposa el lliurament telemàtic de 3 activitat avaluables al calendari previst; 1 activitat avaluable presencial a la data prevista, a més de la participació a classe durant tot el curs, també avaluable. Per tant, 5 activitats avaluables amb un valor de 2 punts cada una d'elles.
En cas de no participar de l'avaluació continuada es pot fer l'examen final el dia 11 de juny en primera convocatòria o el 1er de juliol en segona convocatòria. Aquest examen serà de 20 preguntes tipus test sobre el programa desenvolupat.