1. 0.INTRODUCCIÓ DEL MÀRQUETING EMPRESARIAL I LA INVESTIGACIÓ DE MERCATS.
0.1. CONCEPTE D'ECONOMINA.
0.2. CONCEPTES DE MERCAT, MERCADERIA, COMERÇ.
0.3. EVOLUCIÓ DEL CONCEPTE DE MÀRQUETING.
0.4. DEFINICIONS DEL CONCEPTE D'INVESTIGACIÓ DE MERCATS.
2. TEMA 1. CONCEPTES BÀSICS. 1.0. L'ENTORN DE LA CRISI
1.1. DEFINICIONS DE MÀRQUETING.
1.2. CONCEPTE/ORIENTACIÓ DE L'ACTITVITAT D'INTERCANVI
1.3. ENFOCS DE GESTIÓ.
1.4. ALGUNS CONCEPTES.
1.5. MÀRQUETING A L'ERA DIGITAL.
1.6. PRINCIPIS DEL NOU MÀRQUETING SEGONS KOTLER.
1.7. PRINCIPALS ERRORS DEL MÀRQUETING SEGONS KOTLER.
1.8. VALOR I SATISFACCIÓ.
1.9. FIDELITAT I VENDA CREUADA.
1.10. PRINCIPIS BÀSICS DEL CRM (CUSTOMER RELARIONSHIP MANAGEMENT (Màrqueting de relacions).
1.11. LA PIRÀMIDE DE CLIENTS.
1.12. EL SISTEMA COMERCIAL.
1.13. LA DIRECCIÓ COMERCIAL.
3. TEMA 2. PLANIFICACIÓ, PROCÉS DE MÀRQUETING I ESTRATÈGIA COMPETITIVA.
2.1. PLANIFICACIÓ ESTRATÈGICA.
2.2. MISSIÓ I OBJECTIUS.
2.3. DISSENY CARTERA DE NEGOCIS
2.4. PLA DE MÀRQUETING
2.5. ANÀLISI D.A.F.0.
4. TEMA 3. ANÀLISI DE L'ENTORN.
3.1. MICROENTORN.
3.2. MACROENTORN.
5. TEMA 4. EL COMPORTAMENT DEL CONSUMIDOR.
4.1. AVANTATGES DE CONÈIXER EL COMPORTAMENT DEL CONSUMIDOR.
4.2. ETAPES DEL PROCÉS DE COMPRA.
4.3. DETERMINANTS INTERNS DEL COMPORTAMENT.
4.4. INFLUÈNCIES DE L'ENTORN.
4.5. LA PUBLICITAT I COM ACTUA EN EL CONSUMIDOR.
6. TEMA 5. SEGMENTACIÓ, POSICCIONAMENT I DIFERENCIACIÓ.
5.1. SEGMENTACIONS.
5.2. BENEFICIS DE LA SEGMENTACIÓ.
5.3. PASSOS PER SEGMENTAR MERCATS.
5.4. DIFERENCIACIÓ.
7. TEMA 6. INVESTIGACIÓ COMERCIAL
6.1. ÀREES D'APLICACIÓ DE LA INVESTIGACIÓ DE MERCATS I PROCÉS METODOLÒGIC.
6.2. TÈCNIQUES QUALITATIVES.
6.3. L'ENQUESTA I ELS ESTUDIS ÒMNIBUS.
6.4. EL QÜESTIONARI.
6.5. MOSTREIG.
6.6. TRACTAMENT I TÈCNIQUES D'ANÀLISI DE LA INFORMACIÓ.
6.7. PANELLS.
6.8. L'OBSERVACIÓ I L'EXPERIMENTACIÓ COMERCIAL.
8. TEMA 7. PRODUCTE
7.1. DIMENSIONS D'UN PRODUCTE.
7.2. QUALITAT
7.3. DECISIONS DE MARCA.
7.4. DECISIONS SOBRE L'ENVÀS.
7.5. CONSIDERACIONS SOBRE ELS PRODUCTES DE CONSUM.
7.6. CICLE DE VIDA DEL PRODUCTE.
9. TEMA 8. EL PREU
8.1. QUALITAT-PREU.
8.2. PROCEDIMENT PER A LA FIXACIÓ DE PREUS.
5.3. SELECCIÓ DE LA TÈCNICA DE FIXACIÓ DE PREUS.
5.4. SELECCIÓ DEL PREU FINAL.
5.5. PSICOLOGIA DE FIXACIÓ DELS PREUS.
5.6. DISCRIMIACIÓ DE PREUS.
5.7. TÈCNICA DEL YIELD MANAGEMENT.
10. TEMA 9. DISTRIBUCIÓ.
9.1 AVANTATGES DELS INTERMEDIARIS.
9.2. TIPUS DE DISTRIBUCIÓ.
9.3. ESTRATÈGIES DE COMUNICACIÓ DAVANT ELS INTERMEDIARIS.
9.4. FRANQUÍCIES.
11. TEMA 10. COMUNICACIÓ.
10.1. OBJECTIUS.
10.2. INSTRUMENTS COMUNICACIÓ.
10.3. REQUISITS PER TAL QUE UN MISSATGE SIGUI EFECTIU