Estudia > Oferta formativa > Oferta d'assignatures > Detall de l'assignatura
Anar al contingut (clic a Intro)
UdG Home UdG Home
UdG 30 anys
Tancar
Menú

Estudia a la UdG

Dades generals

Curs acadèmic:
2021
Descripció:
El objetivo de la asignatura es presentar a los estudiantes los aspectos más relevantes de la gestión de clientes en cualquier producto turístico.
Crèdits:
3

Grups

Grup EN

Durada:
Anual
Professorat:
POL FAGES RAMIO
Idioma de les classes:
Anglès (100%)

Competències

  • CE4 Integrar les diferents sensibilitats i llenguatges del turisme per construir un discurs propi i compartir-lo en entorns acadèmics i/o professionals
  • CE8 Dissenyar, desenvolupar i promocionar projectes que mostrin el caràcter multidimensional del turisme
  • CG9 Promoure avenços en les reflexions i formulacions ètiques relacionades amb l'exercici de la professió o el desenvolupament de la investigació, en un context de responsabilitat social i d'aplicació dels principis de la sostenibilitat econòmica, ecològica i social

Continguts

1. Business-customer relationship in the tourism sector

2. Relationship models in e-commerce (P2P, B2C...)

3. Cross-selling and Up-selling strategies in the tourism sector

4. CRM in the tourism sector

Activitats

Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Hores virtuals amb professor Total
Anàlisi / estudi de casos 8,00 10,00 1,50 19,50
Prova d'avaluació 1,50 17,00 0 18,50
Sessió expositiva 5,00 5,00 0 10,00
Treball en equip 2,00 25,00 0 27,00
Total 16,50 57,00 1,50 75

Bibliografia

  • Chiesa de Negri, Cosimo. (2005). CRM, las cinco pirámides del marketing relacional :. Barcelona: Deusto. Catàleg
  • González Recuenco, Javier. (2004). Personalización :. Madrid, [etc.]: Prentice Hall. Catàleg
  • Organització Mundial del Turisme. International Union of Official Travel Organisations. . (2014). Handbook on e-marketing for tourism destinations (Fully revised and extended version 3.0). Madrid: World Tourism Organization. Catàleg
  • Buhalis, Dimitrios. (2003). eTourism :. New York: Financial Times Prentice Hall. Catàleg

Avaluació i qualificació

Activitats d'avaluació:

Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat % Recuperable
Exam Theory and practice will be assessed by means of an exam 60
Assignment in group Written document (80%) and oral presentation (20%) 40

Qualificació

Exam 60%
Assignment 40%

Retake will be by means of an exam (100%)

Criteris específics de la nota «No Presentat»:
Do not attend to take the exam means a final grade of "No Presentat".

Avaluació única:
Exam 100%

Retake will be by means of an exam (100%)

Requisits mínims per aprovar:
To consider the course passed, a minimum grade of 5.0 must be obtained

Tutoria

By means of the lecturers' e-mail you can arrange individual meetings.

Comunicacio i interacció amb l'estudiantat

At the beginning of the course, all the necessary instructions for the follow-up of the subject will be given. In addition, he forum will be used to inform about important dates and events about the course.

Modificació del disseny

Modificació de les activitats:
The subject is classroom-based, following the established calendar. In case of scenario IV-Confinement, the activity will follow the same established schedule but in online mode.

Modificació de l'avaluació:
The evaluation will not undergo any changes.

Tutoria i comunicació:
The criteria established in the tutoring and communication standards will be followed.

Escull quins tipus de galetes acceptes que el web de la Universitat de Girona pugui guardar en el teu navegador.

Les imprescindibles per facilitar la vostra connexió. No hi ha opció d'inhabilitar-les, atès que són les necessàries pel funcionament del lloc web.

Permeten recordar les vostres opcions (per exemple llengua o regió des de la qual accediu), per tal de proporcionar-vos serveis avançats.

Proporcionen informació estadística i permeten millorar els serveis. Utilitzem cookies de Google Analytics que podeu desactivar instal·lant-vos aquest plugin.

Per a oferir continguts publicitaris relacionats amb els interessos de l'usuari, bé directament, bé per mitjà de tercers (“adservers”). Cal activar-les si vols veure els vídeos de Youtube incrustats en el web de la Universitat de Girona.