CE4 Integrar les diferents sensibilitats i llenguatges del turisme per construir un discurs propi i compartir-lo en entorns acadèmics i/o professionals CE8 Dissenyar, desenvolupar i promocionar projectes que mostrin el caràcter multidimensional del turisme CG9 Promoure avenços en les reflexions i formulacions ètiques relacionades amb l'exercici de la professió o el desenvolupament de la investigació, en un context de responsabilitat social i d'aplicació dels principis de la sostenibilitat econòmica, ecològica i social
1. Business-customer relationship in the tourism sector 2. Relationship models in e-commerce (P2P, B2C...) 3. Cross-selling and Up-selling strategies in the tourism sector 4. CRM in the tourism sector
Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Hores virtuals amb professor Total Anàlisi / estudi de casos 8,00 10,00 1,50 19,50 Prova d'avaluació 1,50 17,00 0 18,50 Sessió expositiva 5,00 5,00 0 10,00 Treball en equip 2,00 25,00 0 27,00 Total 16,50 57,00 1,50 75
Chiesa de Negri, Cosimo. (2005). CRM, las cinco pirámides del marketing relacional :. Barcelona: Deusto. Catàleg González Recuenco, Javier. (2004). Personalización :. Madrid, [etc.]: Prentice Hall. Catàleg Organització Mundial del Turisme. International Union of Official Travel Organisations. . (2014). Handbook on e-marketing for tourism destinations (Fully revised and extended version 3.0). Madrid: World Tourism Organization. Catàleg Buhalis, Dimitrios. (2003). eTourism :. New York: Financial Times Prentice Hall. Catàleg
Activitats d'avaluació: Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat % Recuperable Exam Theory and practice will be assessed by means of an exam 60 Sí Assignment in group Written document (80%) and oral presentation (20%) 40 Sí
Exam 60% Assignment 40% Retake will be by means of an exam (100%) Criteris específics de la nota «No Presentat»:Do not attend to take the exam means a final grade of "No Presentat". Avaluació única:Exam 100% Retake will be by means of an exam (100%) Requisits mínims per aprovar:To consider the course passed, a minimum grade of 5.0 must be obtained
At the beginning of the course, all the necessary instructions for the follow-up of the subject will be given. In addition, he forum will be used to inform about important dates and events about the course.