CE4 Integrar les diferents sensibilitats i llenguatges del turisme per construir un discurs propi i compartir-lo en entorns acadèmics i/o professionals CE8 Dissenyar, desenvolupar i promocionar projectes que mostrin el caràcter multidimensional del turisme CG9 Promoure avenços en les reflexions i formulacions ètiques relacionades amb l'exercici de la professió o el desenvolupament de la investigació, en un context de responsabilitat social i d'aplicació dels principis de la sostenibilitat econòmica, ecològica i social
1. Business-customer relationship in the tourism sector 2. Relationship models in e-commerce (P2P, B2C...) 3. Cross-selling and Up-selling strategies in the tourism sector 4. CRM in the tourism sector
Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Hores virtuals amb professor Total Anàlisi / estudi de casos 8,00 10,00 1,50 19,50 Prova d'avaluació 1,50 17,00 0 18,50 Sessió expositiva 5,00 5,00 0 10,00 Treball en equip 2,00 25,00 0 27,00 Total 16,50 57,00 1,50 75
Chiesa de Negri, Cosimo. (2005). CRM, las cinco pirámides del marketing relacional :. Barcelona: Deusto. Catàleg González Recuenco, Javier. (2004). Personalización :. Madrid, [etc.]: Prentice Hall. Catàleg Organització Mundial del Turisme. International Union of Official Travel Organisations. . (2014). Handbook on e-marketing for tourism destinations (Fully revised and extended version 3.0). Madrid: World Tourism Organization. Catàleg Buhalis, Dimitrios. (2003). eTourism :. New York: Financial Times Prentice Hall. Catàleg
Activitats d'avaluació: Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat % Recuperable Exam Theory and practice will be assessed by means of an exam 60 Sí Assignment in group Written document (80%) and oral presentation (20%) 40 Sí
Exam 60% Assignment 40% Retake will be by means of an exam (100%) Criteris específics de la nota «No Presentat»: Do not attend to take the exam means a final grade of "No Presentat". Avaluació única: Exam 100% Retake will be by means of an exam (100%) Requisits mínims per aprovar: To consider the course passed, a minimum grade of 5.0 must be obtained
At the beginning of the course, all the necessary instructions for the follow-up of the subject will be given. In addition, he forum will be used to inform about important dates and events about the course.
“The use of AI tools is allowed to improve the spelling, grammar and clarity of a text.” • “The use of AI tools is allowed to search for information.”