1. 0.INTRODUCCIÓ DEL MÀRQUETING EMPRESARIAL I LA INVESTIGACIÓ DE MERCATS.
0.1. CONCEPTE D'ECONOMINA.
0.2. CONCEPTES DE MERCAT, MERCADERIA, COMERÇ.
0.3. EVOLUCIÓ DEL CONCEPTE DE MÀRQUETING.
0.4. DEFINICIONS DEL CONCEPTE D'INVESTIGACIÓ DE MERCATS.
2. TEMA 1. CONCEPTES BÀSICS. 1.0. L'ENTORN DE LA CRISI
1.1. DEFINICIONS DE MÀRQUETING.
1.2. CONCEPTE/ORIENTACIÓ DE L'ACTITVITAT D'INTERCANVI
1.3. ENFOCS DE GESTIÓ.
1.4. ALGUNS CONCEPTES.
1.5. MÀRQUETING A L'ERA DIGITAL.
1.6. PRINCIPIS DEL NOU MÀRQUETING SEGONS KOTLER.
1.7. PRINCIPALS ERRORS DEL MÀRQUETING SEGONS KOTLER.
1.8. VALOR I SATISFACCIÓ.
1.9. FIDELITAT I VENDA CREUADA.
1.10. PRINCIPIS BÀSICS DEL CRM (CUSTOMER RELARIONSHIP MANAGEMENT (Màrqueting de relacions).
1.11. LA PIRÀMIDE DE CLIENTS.
1.12. EL SISTEMA COMERCIAL.
1.13. LA DIRECCIÓ COMERCIAL.
3. TEMA 2. PLANIFICACIÓ, PROCÉS DE MÀRQUETING I ESTRATÈGIA COMPETITIVA.
2.1. PLANIFICACIÓ ESTRATÈGICA.
2.2. ANÀLISI DAF0.
2.2.1. MATRIU DAFO I CÀLCUL DE L'ESTRATEGIA DE MÀRQUETING.
2.2.2. MATRIU DAFO PERSONAL.
2.2.3. MATRIU DAFO D'UN PRODUCTE.
2.3. CARTERA DE NEGOCIS I MATRIU BOSTON CONSULTING GRUP (CREIXEMENT-PARTICIPACIÓ).
2.4. PLA DE MÀRQUETING.
4. TEMA 3. ANÀLISI DE L'ENTORN.
3.1. MICROENTORN.
3.2. MACROENTORN.
5. TEMA 4. EL COMPORTAMENT DEL CONSUMIDOR.
4.1. EN EL PROCÉS DE COMPRA.
4.2. EN RELACIÓ A LA PUBLICITAT.
6. TEMA 5. SEGMENTACIÓ, POSICCIONAMENT I DIFERENCIACIÓ.
5.1. SEGMENTACIONS.
5.2. BENEFICIS DE LA SEGMENTACIÓ.
5.3. PASSOS PER SEGMENTAR MERCATS.
5.4. DIFERENCIACIÓ.
5.5. L'EVOLUCIÓ DEL MÀRQUETING DELS 4P DE NEIL BORDEN EL 1950 (PRODUCTE, PREU, PROMOCIÓ, PLAÇA) A LES 4C DE ROBERT F.LAUTERBORN (CONSUM, COST, COMUNICACIÓ, CONVENIÈNCIA).
7. TEMA 6. INVESTIGACIÓ COMERCIAL
6.1. ÀREES D'APLICACIÓ DE LA INVESTIGACIÓ DE MERCATS I PROCÉS METODOLÒGIC.
6.2. TÈCNIQUES QUALITATIVES.
6.3. L'ENQUESTA I ELS ESTUDIS ÒMNIBUS.
6.4. EL QÜESTIONARI.
6.5. MOSTREIG.
6.6. TRACTAMENT I TÈCNIQUES D'ANÀLISI DE LA INFORMACIÓ.
6.7. PANELLS.
6.8. L'OBSERVACIÓ I L'EXPERIMENTACIÓ COMERCIAL.
8. TEMA 7. PRODUCTE
7.1. DIMENSIONS D'UN PRODUCTE.
7.2. QUALITAT
7.3. DECISIONS DE MARCA.
7.4. DECISIONS SOBRE L'ENVÀS.
7.5. CONSIDERACIONS SOBRE ELS PRODUCTES DE CONSUM.
7.6. CICLE DE VIDA DEL PRODUCTE.
9. TEMA 8. EL PREU
8.1. QUALITAT-PREU.
8.2. PROCEDIMENT PER A LA FIXACIÓ DE PREUS.
5.3. SELECCIÓ DE LA TÈCNICA DE FIXACIÓ DE PREUS.
5.4. SELECCIÓ DEL PREU FINAL.
5.5. PSICOLOGIA DE FIXACIÓ DELS PREUS.
5.6. DISCRIMIACIÓ DE PREUS.
5.7. TÈCNICA DEL YIELD MANAGEMENT.
10. TEMA 9. DISTRIBUCIÓ.
9.1 AVANTATGES DELS INTERMEDIARIS.
9.2. TIPUS DE DISTRIBUCIÓ.
9.3. ESTRATÈGIES DE COMUNICACIÓ DAVANT ELS INTERMEDIARIS.
9.4. FRANQUÍCIES.
11. TEMA 10. COMUNICACIÓ.
10.1. OBJECTIUS.
10.2. INSTRUMENTS COMUNICACIÓ.
10.3. REQUISITS PER TAL QUE UN MISSATGE SIGUI EFECTIU