Qualitat dels serveis dels museus a Teheran, Iran

Tesi doctoral de Seyedeh Yasamin Hosseini: "Service quality approach in development of children's visit model, case study Golestan Palace Museum, Tehran, Iran". Direcció: Dra. Sílvia Aulet Serrallonga i la Dra. Roser Juanola Terradellas. Departament d'Història i Història de l'Art i Departament de Didàctiques Específiques

Aquesta és una investigació que vol informar sobre l'estat de la qüestió i la importància d'avaluar el nivell de qualitat dels serveis dels museus.
En el cas d'aquesta investigació, el públic consultat són els infants d'escola primària. Vol també aportar dades sobre els diferents atributs d'aquests serveis que contribueixen a la seva satisfacció i fidelització, com per exemple: l'atenció els públics o l'estat i conservació de les instal·lacions. Aquest tipus d'estudis ens permeten obtenir informació directa dels infants com a visitants i aconseguir resultats importants que podrien ajudar a millorar els serveis dels museus. D'aquesta manera es pot aconseguir d'augmentar la satisfacció i la fidelitat dels infants i ajudar a canviar la visió dels administradors dels museus. Com a evidències en aquest sentit, aportem les enquestes dels nens i nenes d'escoles d'Educació Primària de Teheran, d'entre 7 i 13 anys. Entre tots, varen respondre 361 qüestionaris mentre visitaven el museu. Les respostes obtingudes s'han analitzat mitjançant diversos mètodes i, els resultats, mostren que alguns dels factors de qualitat del servei, tenen un efecte positiu en les visites dels nens i nenes, però hem descobert també, que aquests factors, poden no ser causes directes de satisfacció durant la seva visita a diferència dels adults. Val a dir però que, aquests factors no són suficients per a la satisfacció dels nens i nenes durant la seva visita, principalment, si aquesta es porta a terme des d'un lloc cultural com són els museus. El Palau Golestan actualment s'enfronta a una sèrie de reptes que són causats per diferents motius com: la falta de coneixement dels criteris dels nens a l'hora de visitar el museu, l'estructura inadequada de la informació, l'ordre inadequat de la presentació dels recursos i atraccions històriques, el pressupost insuficient, entre altres motius. En resum, es pot dir que el museu del Palau de Golestan, té elements importants com atracció per als infants, que amb una planificació, atenció i inversió adequades, pot convertir-se en focus d'atracció de joves audiències a Teheran.

Lectura de la tesi: 03/06/2019, Sala de Graus de la Facultat de Turisme

Notícies relacionades