Dades generals

Curs acadèmic:
2017
Descripció:
Amb aquesta assignatura els estudiants seran capaços de comprendre els aspectes fonamentals del màrqueting que influeixen en l'èxit de mercat d'un producte o servei. Seran capaços d'entendre les necessitats del mercat al qual es dirigeix una empresa, i de proposar les decisions més adequades per a generar una proposició de valor competitiva. Aquesta assignatura formarà l'estudiant perquè pugui comprendre com ha de prendre decisions sobre els productes i serveis, definint l'oferta de característiques, preus, condicions, distribució i comunicació que li permeti acostar-se al client i satisfer les seves necessitats, d'una forma sostenible i competitiva respecte als productes i serveis existents al mercat. Es posarà un èmfasi especial en el marketing de nous negocis, la relació amb el model de negoci i el marketing digital.
Crèdits:
3

Grups

Grup A

Durada:
Semestral, 1r semestre
Professorat:
JOSEP MARIA ESPINET RIUS
Idioma de les classes:
Castellà (80%), Anglès (20%)

Competències

  • CG1 Comunicar i argumentar coneixements o decisions d'organització empresarial de forma oral o escrita, adaptant-se a diferents tipus d'auditoris.
  • CG2 Recollir i processar informació de tipus científic o professional sobre organitzacions empresarials, per desenvolupar nou coneixement o fonamentar decisions organitzatives.
  • CG4 Planificar i implementar projectes empresarials d'una manera proactiva i autònoma.
  • CE2 Analitzar estratègicament l'entorn per prendre decisions sobre la creació d'empreses o el desenvolupament de projectes empresarials innovadors.
  • CE4 Analitzar les necessitats i demandes dels clients per prendre decisions empresarials consistents.
  • CE6 Organitzar les operacions de producció específiques del desenvolupament d'un nou negoci, en entorns nous i incerts, seleccionant metodologies avançades adequades per predir i controlar l'evolució de situacions complexes.
  • CE7 Ser proactiu a reconèixer la necessitat de canvi i tenir l'habilitat per gestionar el canvi.

Continguts

1. Introducció. Repàs general dels principals conceptes de marketing.

2. El paper de la tecnologia en l' èxit empresarial

3. La satisfacció dels clients

4. El coneixement dels clients

5. Qualitat i experiència client

6. Gestió integral de clients

Activitats

Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Total
Anàlisi / estudi de casos 10 13 23
Classes expositives 4 10 14
Resolució d'exercicis 8 8 16
Treball en equip 2 20 22
Total 24 51 75

Bibliografia

  • Anderson, Chris (2009). Free. The Future of a Radical Price.. Hyperion.
  • Hutt, Michael D.;Speh, Thomas W. (2010). Business Marketing Management: B2B (11). South-Western Cengage Learning.
  • Kumar, V.; Reinartz, W. (2012). Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools (2ª). Springer.
  • Lilien, Gary L.; Grewal, R. (2012). Handbook of Business-to-Business Marketing. Edward Elgar Publishing Limited.
  • Lovelock, Christopher; Wirtz, Jochen (2014). Marketing de Servicios (7). Pearson.
  • Meehan, Julie [et al]. (2011). Pricing and Profitability Management: A Practical Guide for Business Leaders. Wiley.
  • Mesonero, Mikel; Alcaide, Juan Carlos. (2012). Marketing Industrial: cómo orientar la gestión comercial a la relación rentable . ESIC.
  • Raju, Jagmohan; Zhang, Z.J. (2010). Fijando precios para ganar competitividad. . Bresca Profit.
  • Soret los Santos, Ignacio; De Obessos, Mª de las Mercedes (2013). La gestión de la calidad. ESIC.
  • Villaseca, David (2014). Marketing. Innovación y marketing de servicios en la era digital. ESIC.
  • Zeithaml, V.; Bitner, M.J.; Gremler, D.D. (2009). Marketing de Servicios (5ª). Mc Graw Hill.

Avaluació i qualificació

Activitats d'avaluació:

Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat %
Desenvolupament teòric amb exemples pràctics Es realitzarà una prova per avaluar els conceptes teòrics 10
Exercicis i activitats d'aplicació pràctica Es realitzarà 1 prova consistent en exercicis i casos pràctics 20
Anàlisi de casos S' encarregaran casos pràctics. Part d'aquests casos es realitzaran durant les hores de classe per un màxim aprofitament de les sessions. 30
Treballs en grup Es realitzaran treballs en grup amb l' objectiu d' interioritzar els coneixements exposats 40

Qualificació

La nota final del curs és la mitjana ponderada de cada un dels apartats que s'avaluen de l' assignatura

Criteris específics de la nota «No Presentat»:
Els alumnes que no presentin alguna de les activitats d' avaluació en les dates pactades tindran la consideració de 'No presentat'.

Observacions

El curs es desenvoluparà des del primer dia amb casos pràctics, a partir dels quals s'exposaran els principals conceptes. Per això és molt important l'assistència presencial en les sessions i desenvolupar totes les activitats que es proposin.

És molt important una actitud positiva, constructiva i creativa.