1. TEORIA DE L´ITINERARI TURÍSTIC
1.1. Definicions
1.2. Classificacions dels diferents itineraris
2. CREACIÓ I ORGANITZACIÓ D´UN ITINERARI
2.1. Tècniques de confecció dels itineraris
2.1.1. Instruments per a la confecció d´un itinerari
2.1.2. Maneres de procedir i normes a tenir en compte.
3. ESTUDI DE RUTES
3.1. Rutes destacables espanyoles
3.2. Exemples de rutes europees
4. EL GUIA TURISTIC
4.1. Aproximació a la figura i a la professió.
4.2. Figures professionals i serveis turístics on apareix la figura d’un guía.
4.3. Funcions, objectius, i missió del guia turístic.
4.4.
Regles bàsiques a seguir.
4.5. Regulació de l’activitat professional en cada cas i normatives aplicables.
4.6. Associacions professionals.
5. DESENVOLUPAMENT DELS PROCESSOS DE GUIATGE I ASSISTÈNCIA A GRUPS TURÍSTICS
5.1.
Tipus de viatge i serveis (estances, circuits, excursions radials, facultatives, panoràmiques…).
5.2. El circuit: Preparació –sortida –desenvolupament -fi.
5.3. El circuit: Informació i gestions prèvies a un viatge. Mapes, plànols, rutes, itineraris, programes de visita
5.4. Imprevistos (robatoris, avaries, pèrdues…). Casos pràctics.
6. DINÀMIQUES I ATENCIÓ A GRUPS TURÍSTICS
6.1. El grup turístic. Tipologia de grups i de clients.
6.2. Dinàmiques de grup aplicades al servei.
6.3. Gestió i atenció del grup en diferents entorns i situacions. Resolució de problemes (puntualitat, aire condicionat…).
6.4. Queixes i reclamacions. El guia com a cap absolut d’un viatge.
7. TÈCNIQUES DE COMUNICACIÓ
7.1. La comunicació verbal i no verbal
7.2. Diversitat d’espais (oberts, tancats).
7.3. Obstacles en la comunicació.
7.4. Tècniques per parlar en públic
8. LES EXPLICACIONS
8.1. Preparació, documentació, realització de les explicacions. Temes a explicar.
8.2. Informacions teòriques i pràctiques. Des de les qüestions més generals als detalls “in situ”.