1. I PART: FONAMENTS: EL PAPER DEL MÀRQUETING EN EL SECTOR TURÍSTIC I LES BASES DE LA PRESA DE DECISIONS COMERCIALS
1.1. EL MÀRQUETING TURÍSTIC
1.1.1. El màrqueting com filosofia
1.1.2. Evolució de la funció del màrqueting: orientacions cap al mercat
1.1.3. Crea el màrqueting necessitats?
1.1.4. La funció comercial a l’empresa turística:
a) El procés de comercialització
b) Els instruments del màrqueting
c) La direcció comercial – La direcció de màrqueting
1.1.5. Característiques diferencials dels serveis turístics i les seves implicacions per al màrqueting
1.2. ANÀLISI DE L’ENTORN
1.2.1. Anàlisi del microentorn de l’empresa
1.2.2. El mercat i la competència. La rivalitat ampliada de Porter
1.2.3. Anàlisi del macroentorn de la empresa
1.2.4. La direcció de l’entorn
1.3. COMPORTAMENT DEL CONSUMIDOR EN ELTURISME
1.3.1. Condicionants interns del comportament del turista:
1) Motivacions para viatjar
2) La percepció
3) L’experiència l l’aprenentatge
4) Les actituds
5) Característiques personals del comprador
1.3.2. Condicionants externs del comportament del turista:
1) Entorn econòmic, polític, legal, cultural,…
2) Els grups de referència
3) La família
4) Determinants de situació
5) La classe social
1.3.3. Les actituds posteriors a la compra
1.3.4. L’estudi del comportament del consumidor en turisme:
1) La decisió de compra individual. El model de “caixa negra”
2) El Model Fishbein
3) El conjunt “evocat”
1.3.5. El procés de decisió de compra del consumidor en relació amb els serveis turístics
1.4. SEGMENTACIÓ DEL MERCAT TURÍSTICS
1.4.1. El concepte de segmentació de mercats i la seva utilitat
1.4.2. El principi de la falsa majoria
1.4.3. Quatre tipus de mercat
1.4.4. Problemes de la segmentació de mercats
1.4.5. Requisits per a que la segmentació sigui efectiva
1.4.6. Variables de segmentació dels mercats turístics
2. II PART: LA GESTIÓ DEL MÀRQUETING-MIX I LA PLANIFICACIÓ COMERCIAL ESTRATÈGICA EN TURISME
2.1. FORMULACIÓ DEL PRODUCTE TURÍSTIC
2.1.1. El producte com variable de màrqueting
2.1.2. La diferenciació del producte turístic
2.1.3. Polítiques de marques en el sector turístic
2.1.4. El producte específic dels operadors individuals i el concepte de “producte turístic total”
2.1.5. El producte turístic estrella durant els últims quaranta anys: el paquet turís
2.1.6. Desenvolupament i evolució dels productes turístics:
1) El cicle de vida del producte
2) El cicle de vida dels destins turístics
3) Desenvolupament i llançament de nous productes turístics
2.2. POLÍTIQUES DE PREUS EN EL SECTOR TURÍSTIC
2.2.1. El concepte de preu i la seva importància com instrumento comercial en les empreses turístiques
2.2.2. Preus tàctics i preus estratègics en el sector turístic
2.2.3. Condicionants en la fixació dels preus de serveis turístics
2.2.4. Mètodes de fixació de preus en el sector turístic
2.2.5. El “yield management”
2.3. LA PROMOCIÓ TURÍSTICA
2.3.1. La promoció en el sector turístic. El MIX Promocional
2.3.2. El paper de la publicitat en el sector turístic
2.3.3. Les relacions públiques en el sector turístic
2.3.4. Les promocions de vendes i el “merchandising” en el sector turístic
2.3.5. Accions de venda personal en el sector turístic
2.3.6. Els “folletos turísticos” i altres materials promocionals impresos
2.3.7. El màrqueting directe
2.3.8. Les fires turístiques com instrumento de màrqueting
2.3.9. Les TIC’s i la promoció turística. El màrqueting viral i relacional en el turisme
2.4. CANALS DE DISTRIBUCIÓ EN LA INDÚSTRIA DEL TRANSPORT I DEL TURISME
2.4.1. La funció de distribució en turisme
2.4.2. Principals canals de distribució en turisme
2.4.3. La selecció dels canals de distribució dels productes turístics
2.4.4. Els sistemes de distribució global i el seu impacte en la indústria turística
2.5. EL PLA DE MÀRQUETING
2.5.1. El pla de màrqueting i les decisions estratègiques
2.5.2. Fases en l’elaboració de un pla de màrqueting
2.5.3. El pla de màrqueting d’un destí turístic