1. TEMA 1. NATURALEZA DEL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES 1.1. Definición de conflicto 1.2. Tipos de conflictos y niveles de análisis del conflicto 1.3. Principales perspectivas teóricas y modelos sobre el conflicto 1.4. ¿Es negativo el conflicto? Aspectos positivos y negativos del conflicto. 1.5. Desarrollo del conflicto: escalada del conflicto 1.6. Variables intervinientes en el conflicto 1.7. Principales estrategias de prevención del conflicto en las organizaciones 1.8. La gestión productiva del conflicto en las organizaciones 1.9. Aspectos emocionales en la gestión del conflicto. 1.10. Estilos de gestión del conflicto
2. TEMA 2. LA NATURALEZA DE LA NEGOCIACIÓN 2.1. Concepto de negociación. ¿Por qué iniciar una negociación? 2.2. Elementos y factores que intervienen en el proceso de negociación 2.3. Tipos de negociación. 2.4. Fases de la negociación
3. TEMA 3. PREPARACIÓN DE LA NEGOGICACIÓN DE CONFLICTOS: EL PLAN ESTRATÉGICO 3.1. Objetivo del proceso de preparación de la negociación 3.2. Preparar el plan estratégico 3.3. La división de tareas 3.4. Elaboración de la zona de negociación 3.5. Establecimiento de objetivos 3.6. Previsión del desarrollo 3.7. Buscar información. 3.8. El entorno físico de la negociación 3.9. Preparación de los argumentos 3.10. Beneficios de la preparación de la negociación
4. TEMA 4. EL PROCESO DE LA NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS. 4.1. Estrategias y tácticas en el proceso de negociación 4.1.1. Estrategias y tácticas de negociación distributiva 4.1.2. Estrategias y tácticas de negociación integradora 4.1.3. Las negociaciones mixtas y sus inconvenientes. 4.2. La comunicación y persuasión en la negociación 4.2.1. El proceso de transmisión de la información: La escucha activa y la formulación de preguntas. 4.2.2. Las señales no verbales dentro del proceso de la negociación y los aspectos paralingüíticos. ¿Cómo detectar el engaño? 4.3. El turno de las conversaciones: la discusión dentro del proceso de negociación 4.4. Las propuestas en el desarrollo de la negociación 4.5. El paquete de propuestas y las principales reglas para el montaje del paquete 4.6. El intercambio en el desarrollo de la negociación 4.7. El cierre de la negociación: gestión táctica-cierre.
5. TEMA 5. CARACTERÍSTICAS PERSONALES Y CULTURALES IMPLICADAS EN EL PROCESO DE LA NEGOCIACIÓN. 5.1. Características personales del negociador. 5.2. Habilidades sociales: la asertividad y la empatía. 5.3. Los juegos de poder y procesos de influencia en la negociación. 5.4. Las variables culturales en la negociación.
6. TEMA 6. OTRAS TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 6.1. Mediación 6.2. Conciliación 6.3. Arbitraje
7. TEMA 7. ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES 7.1. Cómo analizar un problema. 7.2. Etapas para llegar a una decisión eficaz. 7.3. Barreras interpersonales para la adopción de decisiones.
8. TEMA 8. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES 8.1. Solución de conflictos en el grupo: cómo crear un equipo. 8.2. Superar la guerra de grupos 8.3. ¿Cómo dirigir negociaciones de equipos?
La nota se obtendrá de la realización de 4 trabajos a lo largo del semestre, más la realización de una prueba de conocimiento al final del mismo.
Las actividades evaluativas consisten en la preparación y ejecución de una presentación (20%), la realización de un trabajo de anàlisis de caso (20%), la presentación de un proyecto de cambio o start-up (20%), la participación en un debate acerca de temas de crítica y ética (10%), y la realización de una prueba de evaluación (30%). La prueba de evaluación debe superarse para poder computar las demás actividades.
Habrá una prueba de recuperación para los alumnos que no aprueben alguna de las pruebas anteriores.
Criteris específics de la nota «No Presentat»:
Segons normativa de la Universitat de Girona:
La qualificació de "No Presentat" exhaureix convocatòria de qualificació als efectes previstos en la normativa de Permanència i progressió en estudis de grau de la Universitat de Girona.