CE1 Idear, promoure i aplicar instruments i tècniques de planificació i direcció del turisme CE2 Aplicar, de manera reflexiva i crítica, metodologies d'investigació transdiciplinar i multidisciplinar a la realitat turística CE6 Identificar les noves tendències en el turisme per promoure, de manera creativa, l'adaptació als nous escenaris CG1 Comunicar-se oralment i per escrit sobre temes de l'especialitat de turisme de forma original i creativa, adaptant a l'auditori o als destinataris (audiències espertes i no expertes ) i utilitzant els suports i/o recursos que fan més eficaces les produccions orals
1. Consumer external influences: demography, economy, expectations, culture, social structures and reference groups. 2. Consumer internal influences: perception, learning, personality, self-concept, lifestyle and attitude. 3. Purchase process 4. The stages of loyalty 5. The antecedents of Loyalty: Trust, Satisfaction and Perceived Value. 6. Complaints: behavior and attitude 7. Variables to segment a market
Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Total Elaboració individual de treballs 0 34,00 34,00 Exposició dels estudiants 4,00 1,00 5,00 Sessió expositiva 24,00 12,00 36,00 Total 28,00 47,00 75
Alonso and Grande (2004). Comportamiento del consumidor (5th). Madrid: Esic. Florian and Guinaliu (2005). The influence of virtual communities on distribution strategies in the Internet. Internatonal Journal of Retail & Distribution Management, 33(6), 405-425 Catàleg Forgas, Moliner, Sánchez and Palau (2010). Antecedents of airline passenger loyalty: Lox cost versus traditional airlines. Journal of Air Transport Management, 16(), 229-233 Catàleg King, Chung and Lee (2011). The effects of perceived trust on electronic commerce: Shopping online for produ. Tourism Management, 32(2), 256-265 Catàleg Lee, Graefe and Burms (2007). Examining the antecedents of destination loyalty in a Forest Setting. Leisure Sciences, 29(), 463-481 Catàleg Oliver, R.L. (1999). Whence consumer Loyalty?. Journal of Marketing, 63(), 33-45 Catàleg Park and Yoon (2009). Segmentation by motivation in rural tourism: a Korean case study. Tourism Management, 30(), 99-108 Catàleg Yuksal, A., Kilinc, U.K. and Yuksal, F. (2006). Cross-national analysis of hotel customers attitudes toward complaining . Tourism Management, 27(), 11-24 Catàleg Zhang and Leung (2006). A model of factors affecting convention participation decision-making. Tourism Management, 28(), 1123-1127 Catàleg Williams and Soutar (2009). Value satisfaction and behavioral intentions in an adventure tourism context. Annals of Tourism Research, 36(3), 413-438 Catàleg
Activitats d'avaluació: Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat % Work exhibition It will assess the resources used in the audiovisual presentation and communication skills. 20 Field research that the teacher will propose to the start of classes I will assess the content of the work 80