Dades generals

Curs acadèmic:
2017
Descripció:
Principis de la gestió i procediments operatius propis de les empreses d'intermediació i transport turístic. Coneixement del marc legal que regula les relacions de les empreses turístiques d'intermediació i transport amb els seus clients. Utilització de les TIC en els àmbits esmentats.
Crèdits ECTS:
6

Grups

Grup A1

Durada:
Semestral, 2n semestre
Professorat:
JOSEP MARIA BECH SERRAT  / AIDA SERRA PLADEMUNT
Idioma de les classes:
Català (100%)

Grup A2

Durada:
Semestral, 2n semestre
Professorat:
JOSEP MARIA BECH SERRAT  / AIDA SERRA PLADEMUNT
Idioma de les classes:
Català (100%)

Grup B1

Durada:
Semestral, 2n semestre
Professorat:
JOSEP MARIA BECH SERRAT  / AIDA SERRA PLADEMUNT
Idioma de les classes:
Català (100%)

Grup B2

Durada:
Semestral, 2n semestre
Professorat:
JOSEP MARIA BECH SERRAT  / AIDA SERRA PLADEMUNT
Idioma de les classes:
Català (100%)

Competències

  • 7. Prevenir i resoldre problemes, conflictes i prendre decisions
  • 15. Identificar i comprendre els principals agents turístics
  • 18. Analitzar els impactes generats pel turisme
  • 19. Analitzar el funcionament i el procediment dels diversos àmbits de l'activitat turística
  • 20. Analitzar les característiques i iniciatives de la direcció, gestió i planificació turística
  • 23. Utilitzar tècniques, mètodes i models bàsics de les disciplines turístiques

Continguts

1. TRANSPORT DE VIATGERS

          1.1. Transport i turisme. 1) Introducció; 2) Les empreses transportistes: tipologia, concepte i característiques; 3) Competència i complementarietat; 4) Polítiques i estratègies; 5) Tècniques d'optimització.

          1.2. Transport per carretera: 1) Xarxa viària; 2) Transport privat; 3) L'autocar; 4) Vehicles de lloguer.

          1.3. Transport nàutic: 1) Marítim, fluvial i lacustre; 2) Els ports; 3) Els vaixells; 4) Les línies regulars; 5) Els creuers.

          1.4. Transport ferroviari: 1) Infraestructura; 2) El tren, la seva composició i tipologia; 3) Companyies de ferrocarril; 4) El futur del ferrocarril.

          1.5. Transport aeri: 1) Organismes reguladors; 2) Infraestructures aeroportuàries; 3) Els avions, la seva tipologia i serveis a bord; 4) Companyies aèries, la seva operativa i comercialització.

          1.6. Aspectes legals del transport: 1) Drets de persones discapacitades o amb mobilitat reduïda en el Dret de la UE; 2) Deures d'informació; 3) Categoria del transport i altres aspectes de la qualitat del servei: reducció del preu per defectes; 4) Responsabilitat del transportista en relació al passatger i l'equipatge; 5) Denegació d'embarcament, cancel·lació o gran retard: drets del passatger segons la regulació de la UE; 6) Altres modalitats de transport: xàrter i arrendament de vehicles.

2. INTERMEDIACIÓ I DISTRIBUCIÓ

          2.1. La intermediació i distribució en el sector turístic. 1) Concepte; 2) Actors principals; 3) Accions.

          2.2. Les agències de viatges i les empreses de distribució: 1) Concepte; 2) Funcions; 3) Tipologia i classificació; 4) Estructura interna; 5) Associacions i grups empresarials.

          2.3. Gestió empresarial de les agències de viatges / empreses de distribució. A) Elements de Gestió: 1) Instal·lació i pla d'empresa; 2) Pressupost i estudi de rendibilitat; 3) Gestió de producció; 4) Gestió comercial; B)Elements / Tècniques d'optimització

          2.4. Aspectes legals de la intermediació i distribució: 1) Intermediació entre empreses. Contractes de gestió. Clausulat entre agències de viatges online, centrals de reserves o portals d'Internet i proveïdors de serveis; 2) Intermediaris i clients: gestió de la informació.

Activitats

Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Total
Cerca d'informació 0 40,5 40,5
Classes expositives 30 0 30
Classes pràctiques 15 30 45
Prova d'avaluació 1,5 31 32,5
Tutories 2 0 2
Total 48,5 101,5 150

Bibliografia

  • Albert Piñole, Isabel (1999). Gestión, Productos y Servicios de las Agencias de Viajes. Madrid: Centro de Estudios Ramón Areces. Catàleg
  • Albert Piñole, Isabel (1989). Gestión y técnicas de Agencias de Viajes. Madrid: Síntesis. Catàleg
  • Albert Piñole, Isabel (2010). Intermediació turística. Barcelona: UOC Universitat Oberta de Catalunya. Catàleg
  • Aurioles Martín, Adolfo J (cop. 2005 ). Introducción al derecho turístico : derecho privado del turismo (2ª ed.). Madrid: Tecnos. Catàleg
  • Buhalis, Dimitrios (2003 ). eTourism : information technologies for strategic tourismmanagement . New York: Financial Times Prentice Hall. Catàleg
  • Denizet-Lamalle, Hélène (2000 ). Le Marché du voyage et la grande distribution . Paris: Obsérvatoire National du Tourisme. Catàleg
  • Márquez Lobillo, Patricia (2013). Denegación de embarque en el transporte aéreo de pasajeros. Madrid: Marcial Pons. Catàleg
  • Olmedo Peralta, Eugen (2014). Régimen jurídico del transporte marítimo de pasajeros:contrato de pasaje y cruce. Madrid: Marcial Pons. Catàleg
  • Morand, Jean-Claude (cop. 2008 ). Tourisme 2.0 : [préparer son voyage . Paris: M21 Editions. Catàleg
  • Pablo Redondo, Rosana de (cop. 2004 ). Las Nuevas tecnologías aplicadas al sector turistico . Madrid: Centro de Estudios Ramón Areces. Catàleg
  • Pender, Lesley (2001 ). Travel trade and transport . London: Continuum. Catàleg
  • E-tourisme interactif : les enjeux des infomédiations surl'offre et la demande touristiques (2003 ). Paris: la Documentation française. Catàleg
  • El Fenómeno de las compañías aéreas de bajo coste (DL 2007 ). Madrid: Ministerio de Fomento. Catàleg

Avaluació i qualificació

Activitats d'avaluació:

Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat %
Classes pràctiques Durant el curs es realitzaran un total de 3 pràctiques dins i/o fora l'aula que seran puntuables, algunes de les quals es podran realitzar en el decurs de més d’una sessió. La nota de les pràctiques en el seu conjunt ponderarà un 40% de la nota final de l'assignatura. Eventualment es podran fer exercicis pràctics no avaluables. Si l’estudiant no presenta un mínim de 4 pràctiques, aquelles que manquin per arribar a 4 seran puntuades amb la nota de 0.
40
Examen final S'hauran de respondre a una sèrie de preguntes relacionades amb el temari de l'assignatura i coneixement adquirit durant les pràctiques. Aquesta prova es realitzarà sense material de consulta. 60

Qualificació

Els estudiants hauran de realitzar tres activitats pràctiques durant el curs acadèmic amb els quals assoliran els objectius de formació. Les activitats seran avaluades si es presenten dins els terminis assenyalats i en el seu conjunt ponderaran un 40% de la nota final de l’assignatura. Les activitats pràctiques no seran recuperables als efectes de la seva qualificació. Totes aquelles entregues que manquin, seran puntuades amb la nota de 0 a l’hora de fer la mitjana entre totes elles.

Es tindrà en compte l'assistència i l'estudiant haurà d'assistir obligatòriament a les activitats pràctiques que es comentin, treballin o tutoritzin parcialment o total dins l'aula.

L’altra part de la qualificació (60%) tindrà lloc mitjançant la realització d’un únic examen final.

Aquest examen constarà de dues parts:
1) Una primera part de preguntes tipus test de resposta múltiple.

2) Una segona part de preguntes a desenvolupar, amb la possibilitat de triar-ne entre diverses (p.ex. quatre preguntes a triar entre sis). Eventualment les preguntes es podran substituir per comentaris de text o casos pràctics.

Per qualificar la prova final es farà una ponderació global de les dues parts. L'alumne podrà realitzar l’examen final encara que no hagi presentat totes les activitats pràctiques.

La nota final de l’assignatura serà la suma dels valors proporcionals de les activitats pràctiques avaluades (fins a un màxim d’un 40%) i l’examen final (60%) i caldrà una nota mínima de 4 sobre 10 per tal de que l'examen faci mitjana amb la nota de les pràctiques.





Criteris específics de la nota «No Presentat»:
Si l'alumne no es presenta a l’examen final serà considerat com a No Presentat.