Estudia > Oferta formativa > Oferta d'assignatures > Detall de l'assignatura
Anar al contingut (clic a Intro)
UdG Home UdG Home
Tancar
Menú

Estudia

Dades generals

Curs acadèmic:
2022
Descripció:
La manera com un negoci es relaciona amb els seus clients es coneix com ‘customer relations’. L'objectiu és fidelitzar els clients existents i obtenir-ne de nous proporcionant millors relacions amb els clients i millors serveis que els que ofereix la competència. Per tant, el curs se centra en les pràctiques directives i de gestió per desenvolupar eficaçment les relacions amb els clients i el servei al client. Els sistemes de CRM, la gestió de la qualitat i la gestió dels visitants són àrees estratègiques en les què els gerents d'empreses turístiques i destinacions turístiques han de ser competents.
Crèdits:
3

Grups

Grup A

Durada:
Semestral, 1r semestre
Professorat:
Muntsa Bau Sola
Idioma de les classes:

Competències

  • CG1 Aprenentatge i creativitat: el desenvolupament d'una actitud proactiva cap a la innovació, la capacitat d'adaptar-se als canvis i a nous entorns, habilitats per a la presa de decisions i resolució de problemes en situacions d'incertesa, la capacitat per desenvolupar noves idees i utilitzar-les de manera creativa en un context de gestió, l'ús dels coneixements i capacitats obtinguts en els diferents contextos culturals, la capacitat d'integrar i crear nous coneixements i de fer judicis en entorns complexos i incerts.
  • CG2 Competències analítiques: capacitat per a definir i seleccionar les prioritats per a l'assoliment dels objectius, el desenvolupament de la consciència crítica per interpretar i avaluar els resultats analíticament, la capacitat d'emetre judicis amb informació incompleta o inconsistent, o on no hi ha codis de ètica professional o pràctiques d'orientació, la capacitat de cercar, seleccionar i analitzar la literatura rellevant per a la investigació i la resolució de problemes complexos.
  • CG3 Competències comunicatives: capacitat de comunicar eficaçment les conclusions de la investigació i el seu marc conceptual a una diversitat d'audiències, capacitat d'articular els coneixements adquirits en les presentacions orals i escrites, capacitat d'escollir i aplicar les estratègies de comunicació apropiades d'acord amb els objectius estratègics generals de l'organització.
  • CG4 Competències organitzatives: capacitat per treballar en contextos de responsabilitat social, capacitat de negociar i arribar a acords justos, capacitat d'organitzar i dirigir grups o equips interculturals, capacitat per identificar l'equip d'una organització i les competències individuals, capacitat per planificar de manera integral i aplicar de forma més equitativa estratègies sostenibles de desenvolupament turístic per a les generacions presents i futures.
  • CT1 Compromís ètic: comprendre i abordar qüestions relacionades amb l'ètica i l'ús de dades per a investigació empírica.
  • CE9 Capacitat per analitzar críticament, avaluar i aplicar el desenvolupament de destinacions i eines de gestió en una varietat d'escenaris, incloent els instruments financers; capacitat per crear, gestionar i comercialitzar eficaçment nous productes turístics dirigits a diferents segments de mercat.
  • CE12 Capacitat de definir els components de la qualitat i de la reputació, així com les estratègies per a la seva correcta gestió en els serveis turístics.

Continguts

Activitats

Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Hores virtuals amb professor Total
Total 0 0 0 0

Bibliografia

    Avaluació i qualificació

    Activitats d'avaluació:

    Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat % Recuperable

    Qualificació

    Requisits mínims per aprovar:
    Per considerar superada l’assignatura, caldrà obtenir una qualificació mínima de 5.0

    Escull quins tipus de galetes acceptes que el web de la Universitat de Girona pugui guardar en el teu navegador.

    Les imprescindibles per facilitar la vostra connexió. No hi ha opció d'inhabilitar-les, atès que són les necessàries pel funcionament del lloc web.

    Permeten recordar les vostres opcions (per exemple llengua o regió des de la qual accediu), per tal de proporcionar-vos serveis avançats.

    Proporcionen informació estadística i permeten millorar els serveis. Utilitzem cookies de Google Analytics que podeu desactivar instal·lant-vos aquest plugin.

    Per a oferir continguts publicitaris relacionats amb els interessos de l'usuari, bé directament, bé per mitjà de tercers (“adservers”). Cal activar-les si vols veure els vídeos de Youtube incrustats en el web de la Universitat de Girona.