Anar al contingut (clic a Intro)
UdG Home UdG Home
Tancar
Menú

Estudia

Dades generals

Curs acadèmic:
2025
Descripció:
L’Alumne adquirirà els coneixements bàsics sobre les diferents empreses d´intermediació turística, la seva organització i gestió, així com de les Agències de Viatges. Rebrà informació sobre, els diferents productes i serveis que comercialitza, sistemes de reserves i altres eines que s’utilitzen dins les empreses d´intermediació. També rebrà informació sobre els sistemes de qualitat de servei que s’utilitzen per atendre als clients, coneixerà tipologies de clients d´agv i la forma d’atendre aquest públic.
Crèdits ECTS:
6
Professora responsable:
Iratxe Aragón Nicolás

Grups

Grup A

Durada:
Semestral, 2n semestre
Professorat:
Idioma de les classes:
Català (20%), Castellà (80%)

Competències

  • 7. Prevenir i resoldre problemes, conflictes i prendre decisions
  • 15. Identificar i comprendre els principals agents turístics
  • 18. Analitzar els impactes generats pel turisme
  • 19. Analitzar el funcionament i el procediment dels diversos àmbits de l'activitat turística
  • 20. Analitzar les característiques i iniciatives de la direcció, gestió i planificació turística
  • 23. Utilitzar tècniques, mètodes i models bàsics de les disciplines turístiques

Continguts

1. Introducció a la Intermediació i distribució turística. 1.1. Tipus d´Intermediaris Turístics.

2. Normativa d´Intermediació turística 2.1. Regulació actual de les Empreses d´Intermediació i Distribució Turística.

3. Funcionament i gestió de les empreses d'intermediació turística. 3.1. Evolució, situació actual i tendències de la intermediació turística a nivell nacional i internacional. Gestió coordinada i informació actualitzada sobre els viatges (Item 18 Projecte UE Tourbit). Relacionat amb ODS 8 i ODS 12. 3.2. Organització i gestió interna de les empreses d'intermediació amb perspectiva de gènere.

4. La intermediació dins del cicle de vida del viatge. 4.1. Cicle de vida aplicat al turisme. 4.2. Cicle de vida aplicat al procés de compra i desenvolupament del viatge.

5. Els productes i serveis turístics. Viatges Multimodals, viatges transfronterers sense fissures. 5.1. Productes i serveis turístics especialitzats. Relacionat amb ODS 11 i ODS 13.

6. Transformació digital de les AAVV. Estratègies de Comercialització i Màrqueting en empreses d'intermediació turística. Item 10 Tourbit: Millora la disponibilitat de l´oferta de turisme de informació en línia.

Activitats

Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Hores virtuals amb professor Total
Anàlisi / estudi de casos 1,00 1,00 0 2,00
Elaboració individual de treballs 18,00 15,00 0 33,00
Prova d'avaluació 4,00 0 0 4,00
Sessió participativa 92,00 7,00 0 99,00
Sortida de camp 12,00 0 0 12,00
Total 127,00 23,00 0 150

Bibliografia

  • ALBERT PIÑOLE, Isabel (1999). Gestión,Productos y Servicios de las AAVV. Madrid: Ed.Centro de Estudios Ramón Areces,S.A. .
  • ALBERT PIÑOLE, Isabel (1995). Gestión y Técnicas de Agencias de Viaje . Madrid: Ed. Síntesis.
  • BLANQUER CRIADO, D. (1999). Derechos del Turismo . Valencia: Ed.Tirant lo Blanc Libros..
  • COOPERS & LYBRAND GÁLCANO (1994). Manual de Qualitat en el Turisme . Barcelona: Editur.
  • DE LA HAZA DIAZ, P. (1997). El Contrato de Viaje Combinado La Responsabilidad de las Agéncias de Viaje. . Madrid: Ed. Marcial Pons. .
  • DER VIJVER VAN, Mike; DE GROOT, Eric (2013). In to the Heart of Meetings. Amberes: Basic Pincipioes of meeting design.
  • FEAAVV (1995). Plan de Formación Profesional Continua para Agentes de Viaje. Barcelona: Ed. FEAAVV.
  • FERNANDEZ RODRIGUEZ C. (2001). Derecho Administrativo del Turismo. Madrid: Ediciones Jurídicas y Sociales .
  • GONZALEZ CABREROS. M.A. (1997). Fundamentos Teóricos y Gestión Práctica de las AGV´S. Madrid: Síntesis.
  • MIDDLETON, Victor (1998). Marketing in Travel and Tourism. Oxford: Ed. Heinemann .
  • MONTANER MONTEJANO, Jordi (1993). Estructura del MercadoTurístico . Madrid: Síntesis.
  • Fundamentos Teóricos y Gestión Práctica de las AGV´S. Recuperat , a https://www.iata.org/
  • Generalitat de Catalunya. Canal empresa. . Recuperat , a https://consum.gencat.cat/ca/recomanacions/contractacio-de-viatges/
  • Viajes Pangea. Recuperat , a https://www.pangea.es/
  • MEETin. NH MEETINGS.
  • DE BORJA SOLER, L. (2009). El Nuevo Paradigma de la Intermediación Turística. Pirámide.
  • GONZALEZ, Y. (2013). Dirección de entidades de intermediación turística. . Síntesis.
  • MITRE ARANDA, M. (2011). Producción, Intermediación Turística. . Textos universitarios Universidad de Oviedo. .
  • NIETO RODRIGUEZ, A. (2016). Dirección y gestión de entidades de intermediación turística. Síntesis.
  • FERNÁNDEZ VILLARÁN, A., RODRÍGUEZ ZULAICA, A., PASTOR RUIZ, R. (2019). Distribución Turística. Síntesis.
  • ACAVE. Recuperat , a https://www.acave.travel/es/

Avaluació i qualificació

Activitats d'avaluació:

Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat % Recuperable
Prova de coneixements La prova de coneixements, representa el 30% sobre la nota final. 30
Treball sobre la constitució d’una Empresa d´Intermediació Turística El Treball sobre la constitució d’una empresa d´Intermediació Turística; representa el 20% sobre la nota final 20
Treball relacionat amb la gestió i funcionament de les empreses d´intermediació i distribució turística. Creació de productes turístics. El treball relacionat amb la gestió i funcionament de les empreses d´intermediació i distribució turística. Creació de productes turístics; representa el 20% sobre la nota final. 20
Treball sobre transformació digital de les empreses d´intermediació i distribució turística. Estratègies de comercialització i màrqueting digital per a empreses d´intermediació i distribució turística. Treball sobre transformació digital de les empreses d´intermediació i gestió turística. Estratègies de comercialització i marketing digital per a empreses d´intermediació i distribució turística; representa el 20% sobre la nota final. 20
Participació activitats a l´aula (debats, estudi de cas, video-forum, etc,...) La participació activitats a l´aula representa un 10% de la nota final. 10 No

Qualificació

L'avaluació contínua prevaldrà la constància de tot alumne que vingui a classe regularment, lliuri els treballs, participi, acudeixi a les activitats, etc....
Per optar a l´avaluació continua es obligatòria l´assistència, com a mínim del 80% durant tot el curs.

Per a l'alumne que no pugui seguir aquesta dinàmica o que per mitjanes acadèmiques no arribi a l'aprovat també hi ha un exàmen final.

L'avaluació contínua:

10% Participació activitats a l´aula (debats, estudi de cas, video-forum, etc,...)
20% Treball Constitució Empresa d´Intermediació i Distribució Turística.
20% Treball Gestió i funcionament d´empresa d´Intermediació i Distribució Turística. Creació de producte.
20% Treball Estratègies de comercialització i màrqueting de les empreses d´Intermediació i Distribució Turística.
30% Prova de coneixements (Es imprescindible tenir una nota mínima de 5 a la prova de coneixements per poder fer mitjana)

Total 100%

Si algú realitza tota l'avaluació contínua i (avaluant amb la mitjana aritmètica) suspèn, va solament a la prova de coneixements (100%)

Hi ha 2 possibilitats per a superar l´assignatura, la primera a convocatòria ordinària, i en el cas de no arribar a un 5 o més, la segona a convocaòria extraordinària.

Tant lá valuació única com l´avaluació continua tenen dos convocatòries la convocatòria ordinària, i si es suspèn en a aquesta convocatòria es pasa en qualsevol de les dues modalitats a l´avaluació extraordinària.

Criteris específics de la nota «No Presentat»:
Segons normativa de la Universitat de Girona:
La qualificació de "No Presentat" exhaureix convocatòria de qualificació als efectes previstos en la normativa de Permanència i progressió en estudis de grau de la Universitat de Girona.

Avaluació única:
L'avaluació única es contempla per a qui no pot assistir a un mínim del 80% de les classes. En aquest cas, no es contempla la realització de treballs pràctics ni cap altre tipus d´activitat avaluable que no sigui la prova de coneixements.

Avaluació Única (Prova de coneixements) = Total 100%

Es considera aprovat quan AC (100%) superia el 5.

Hi ha 2 possibilitats per a superar l´assignatura, la primera a convocatòria ordinària, i en el cas de no arribar a un 5 o més, la segona a convocaòria extraordinària.

Es podrà sol·licitar l’avaluació única per a una o més assignatures quan la persona interessada consideri que no pot sotmetre’s a avaluació continuada per:
b1. Incompatibilitats laborals irresolubles (no es consideren les pràctiques
externes).
b2. Problemes de salut de llarga durada.
b3. Motius familiars greus.
b4. Existència de dificultats acadèmiques rellevants per poder seguir l’avaluació
continuada d’assignatures no superades i matriculades en segona convocatòria o
posterior.

Els estudiants interessats han de sol·licita-ho a traves de la secretaria en xarxa, adjuntant la documentació pertinent, i els terminis seran:
Assignatures primer semestre: 13/10/2025
Assignatures segon semestre: 02/3/2026

Requisits mínims per aprovar:
Per considerar superada l’assignatura, caldrà obtenir una qualificació mínima de 5.0

Tutoria

Tutories presencials:
Les tutories presencials es realitzaran al depatx de Carrer Consell de Cent, els dilluns de 10 a 11h, segons horaris publicats a Moodle i a web de l´EU Mediterrani.
Es recomana demanar cita previa i confirmar horari previament per email a: iratxe.aragon@eum.es

Tutories Online:
Les tutories es realitzaran de manera virtual, a través de E-mail, i videoconferències, els dilluns de 10 a 11h, segons horaris publicats a Moodle i a web de l´EU Mediterrani.
Per a tutories personalitzades amb videoconferència, es recomana consultar i confirmar horari prèviament per E-mail a: iratxe.aragon@eum.es

Comunicació i interacció amb l'estudiantat

L´eina principal de comunicació amb la professora es l´email, on es poden realitzar tot tipus de consultes en torn a l´assignatura. Es poden demanar tutories personalitzades amb videoconferència sempre que es necessitin, es recomana consultar i confirmar horari prèviament per E-mail.
Tot el relatiu amb l´assignatura (continguts, lliuraments, activitats, etc,..) es a l´abast de l´estudiantat a través de Moodle.

Observacions

El primer dia de classe es realitzarà una presentació de l’assignatura explicant com es desenvoluparà i com serà la seva avaluació.
Les classes seran de 3h setmanals i es desenvoluparan a l’aula assignada. S´inclouran activitats pràctiques, debats i vídeo fòrums, estudi de casos, així com es destinarà un temps a cada sessió per treballar en les diferents activitats i exercicis avaluables.
Es passarà assistència a la meitat de la sessió.
La portara es tancarà 10 minuts després de començar la sessió.
S'utilitzarà el detector de plagi proveït per la Universitat de Girona / EUM.
Els exercicis i activitats s´han de lliurar seguint les pautes indicades a Moodle.
Tot el relatiu amb l´assignatura (continguts, lliuraments, activitats, etc,..) és a l´abast de l´estudiantat a través de Moodle

Aquesta assignatura està relacionada amb els ODS com segueix:
Fi de la pobresa; Temes 1, 2, 3, 5, 6,4, i 8.
Fam zero; Temes 1, 3, 5, 6, 7, i 8.
Salut i benestar; Temes 1,3, 4, 5, 6, 7, 8.
Educació de qualitat; Temes 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8.
Igualtat de gènere; Temes 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8.
Aigua neta i sanejament; Temes 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8.
Energia assequible i no contaminant; Temes 3 i 5
Treball decent i creixement econòmic; Temes 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8.
Indústria, innovació i infraestructures; Temes 1,2,3,4, 5, 6, 7, 8.
Reducció de les desigualtats; Temes 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8.
Ciutats i comunitats sostenibles; Temes 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8.
Producció i consum responsable; Temes 1, 2, 3, 5, 6, 7, 8.
Acció pel clima; Temes 1, 3, 5, 6, 7, 8.
Vida submarina; Tema 1, 3, 5, 6, 7, 8.
Vida d’ecosistemes terrestres; Temes 1, 3, 4, 5, 6, 7, i 8.
Pau, justícies i institucions sòlides; Temes 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7.
Aliances per aconseguir objectius; Temes 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, i 8.

SOFTSKILLS
El disseny de totes les activitats, exercicis, classes expositives, així com la prova de coneixements de l'assignatura descansa sobre la premissa d´ajudar a l´alumnat a obtener les següents habilitats, entre d´altres:

Habilitats cognitives
Revisar críticament, analitzar, consolidar i sintetitzar els coneixements per tal d’identificar i oferir solucions a problemes complexos amb independència intel·lectual.
Aplicar el pensament i el judici crítics a l’hora de desenvolupar nous marcs interpretatius.
Reproduir, analitzar i aplicar els coneixements en diferents contextos de manera que demostri un plantejament professional i científic envers la professió o l’àrea de coneixement.
Reconèixer les limitacions del coneixement existent en la pràctica professional o en l’àrea de coneixement i adoptar mesures per fer-hi front.

Habilitats creatives
Demostrar iniciativa i criteri en la planificació, la resolució de problemes i la presa de decisions en la pràctica professional i/o l’estudi.
Ser capaç d’avaluar indicis, arguments i hipòtesis per arribar a judicis sòlids a l’hora de crear i desenvolupar idees i productes tangible.
Utilitzar la capacitat de diagnosi i la creativitat en tot un ventall de funcions relatives a una varietat de contextos.

Resolució de problemes
Identificar i analitzar problemes complexos de la pràctica professional o l’àrea de coneixement, i resoldre’ls de manera tàctica, estratègica i creativa, tota seleccionant i utilitzant la informació adient.
Aplicar els coneixements acadèmics i els resultats rellevants del treball de recerca i desenvolupament a problemes pràctics i teòrics, i adoptar decisions ben fonamentades.
Tenir la capacitat de perfeccionar i utilitzar els coneixements, els mètodes i les habilitats adients per abordar problemes complexos que tenen una definició limitada.
Avaluar accions, mètodes i resultats i les seves implicacions.

Habilitats tècniques i pràctiques
Ser capaç d’utilitzar els mètodes consolidats d’anàlisi i investigació d’una disciplina, i reconèixer les seves limitacions a l’hora de determinar-ne els resultats i extreure’n les conclusions.
Tenir la capacitat de recopilar i interpretar dades del camp d’estudi corresponent per informar judicis que poden implicar reflexions sobre qüestions científiques, socials o ètiques de rellevància.

Habilitats informatives/ comunicatives
Aplicar les habilitats comunicatives per presentar una exposició clara, coherent i independent de coneixements, idees, problemes i solucions davant diversos tipus de públics.
Utilitzar tecnologies de la informació i la comunicació, així com les llengües estrangeres que es requereixen en l’activitat professional competent.
Demostrar la capacitat de cercar, recopilar i interpretar críticament la informació pertinent per tal de formular respostes a qüestions ben definides en el principal camp d’estudi.

ACTIVITATS DE FORMACIÓ FORMA DE CONTEMPLAR LA PERSPECTIVA DE GÈNERE
Totes les activitats de formació fetes a l'aula són coherents amb la competència de perspectiva de gènere. El disseny de totes les activitats de l'assignatura descansa sobre la premissa d'exposar a l'alumnat com es conformen els entorns competitius dels diferents mercats i els canvis continus que els afecten, prestant especial atenció als més nous en la darrera dècada, com la creixent importància de la influència de la diversitat, la protecció del medi ambient, la cultura i la societat o la perspectiva de gènere

L´elaboració de treballs, exercicis i activitats així com els debats i resta d´activitats a l´aula i/o sortides de camp inclouen temes 2, 10, 17, 18 del projecte Europeu Tourbit, per tractar els viatges transfronterers, els viatges multimodals, a través de debats i noticies d´actualitat quan tractem els diferents productes i serveis comercialitzats per les empreses d´intermediació, així com s´inclouran items sobre informació actualitzada sobre viatges i millora de la disponibilitat de l´oferta en línia als treballs pràctics. Tant a les sessions teòriques com a les activitats i pràctiques estaràn presents els ODS 11 i 13 Ciutats i Comunitats Sostenibles i Acció per el Clima, així com els ODS 8 i 12 per al desenvolupament de negocis basats en un creixement economic i treball decent i la producció i consum responsables. Tota l´assignatura tindrà present l´ODS 5 d´Igualtat de Gènere, tenint present la perspectiva de gènere a totes les sessions i activitats i fent servir una comunicació inclusiva.

Modificació del disseny

Modificació de les activitats:
Totes les activitats es poden fer en modalitat virtual o semipresencial.

Formació Presencial:
Prova de coneixements (AP 4)
Assist. a Classes Teòriques (AP 92 / SP 8)
Treball sobre la constitució d’una empresa d´Intermediació (AP 6 / SP 5)
Treball relacionat amb la gestió i funcionament de l´empresa d´Intermediació Turística. Creació de productes turístics. (AP 6 / SP 5)
Treball sobre transformació digital de les empreses d´Intermediació Turística. Estratègies de comercialització i màrqueting digital per a les empreses d´intermediació Turística. (AP 6 / SP 5)
Participació a activitats a l´aula (AP 12)


Formació Semi-Presencial:
Prova de coneixements (AP 4)
Assist. a Classes Teòriques (AP 92 / SP 8)
Treball sobre la constitució d’una empresa d´Intermediació (AP 6 / SP 5)
Treball relacionat amb la gestió i funcionament de l´empresa d´intermediació turística. Creació de productes turístics. (AP 6 / SP 5)
Treball sobre transformació digital de les empreses d´intermediació turística. Estratègies de comercialització i màrqueting digital per a empreses d´intermediació turística. (AP 6 / SP 5)
Participació a activitats a l´aula presencial/online (AP 12)

Formació Online:
Prova de coneixements (AP 4)
Assist. a Classes Teòriques (AP 92 / SP 8)
Treball sobre la constitució d’una empresa d´Intermediació (AP 6 / SP 5)
Treball relacionat amb la gestió i funcionament de l´empresa d´intermediació turística. Creació de productes turístics. (AP 6 / SP 5)
Treball sobre transformació digital de les empreses d´intermediació turística. Estratègies de comercialització i màrqueting digital per a la empresa d´intermediació turística. (AP 6 / SP 5)
Participació a activitats online (AP 12)

(1) Anàlisi/estudi de casos; (2) Aprenentatge basat en problemes (PBL); (3) Altres; (4) Assistència a actes externs; (5) Cerca d’informació; (6) Classes Expositives; (7) Classes participatives; (8) Debat; (9) Elaboració de treballs; (10) Exposició dels estudiants; (11) Lectura/Comentari de textos; (12) Pràctiques en empreses/institucions; (13) Prova d’avaluació; (14) Resolució d’exercicis; (15) Seminaris; (16) Sortida de camp; (17) Simulacions; (18) Treball en equip; (19) Tutories; (20) Visionat/audició de documents.

Modificació de l'avaluació:
Totes les activitats avaluatives es poden fer en modalitat virtual o semipresencial.

Formació Presencial:
L'avaluació contínua:
10% Participació activitats a l´aula.
20% Treball Constitució d´empresa d´intermediació turística.
20% Treball Gestió i funcionament de l´empresa d´intermediació turística. Creació de producte.
20% Treball Estratègies de comercialització i màrqueting de les empreses d´intermediació turística.
30% Prova de coneixements. (Es imprescindible tenir una nota mínima de 5 a la prova de coneixements per poder fer mitjana)

Total 100%

Si algú realitza tota l'avaluació contínua i (avaluant amb la mitjana aritmètica)suspèn, va solament prova de coneixemnets 100%

Avaluació Única (Prova de coneixements) = Total 100%

Formació Semi-Presencial:
L'avaluació contínua:
10% Participació a activitats presencial/online.
20% Treball Constitució d´empresa d´intermediació turística.
20% Treball Gestió i funcionament de les empreses d´intermediació turística. Creació de producte.
20% Treball Estratègies de comercialització i màrqueting de les empreses d´intermediació turística.
30% Prova de coneixements. (Es imprescindible tenir una nota mínima de 5 a la prova de coneixements per poder fer mitjana)

Total 100%

Si algú realitza tota l'avaluació contínua i (avaluant amb la mitjana aritmètica)suspèn, va solament al examen final 100%

Avaluació Única (prova de coneixements) = Total 100%

Formació Online:
Avaluació Continua:
10% Participació activitats online.
20% Treball Constitució d´empresa d´intermediació turística.
20% Treball Gestió i funcionament d´empresa d´intermediació turística. Creació de producte.
20% Treball Estratègies de comercialització i màrqueting de les empreses d´intermediació turística.
30% Resolució online de cas pràctic. (Es imprescindible tenir una nota mínima de 5 a la resolució del cas pràctic per poder fer mitjana)

Si algú realitza tota l'avaluació contínua i (avaluant amb la mitjana aritmètica)suspèn, va solament a recuperació 100%.

Es considera aprovat quan AC (100%) o AF (100%) superin el 5.

Hi ha 2 possibilitats per a superar l´assignatura, la primera a convocatòria ordinària, i en el cas de no arribar a un 5 o més, la segona a convocaòria extraordinària.

Tutoria i comunicació:
Es realitzarà virtualment a través de Moodle, mail i plataformes com Google Meet, Teams, Zoom.

Formació Online:
Les tutories es realitzaran de manera virtual, a través de E-mail, i videoconferències segons horaris de tutories publicats a web de l´escola. Per a tutories personalitzades amb videoconferència, es recomana consultar i confirmar horari prèviament per E-mail.

Formació Presencial:
Tutories presencials segons horaris de tutories publicats a web de l´escola, al despatx del Carrer Consell de Cent.
Per a tutories personalitzades es recomana consultar i confirmar horaris prèviament per E-mail.


Escull quins tipus de galetes acceptes que el web de la Universitat de Girona pugui guardar en el teu navegador.

Les imprescindibles per facilitar la vostra connexió. No hi ha opció d'inhabilitar-les, atès que són les necessàries pel funcionament del lloc web.

Permeten recordar les vostres opcions (per exemple llengua o regió des de la qual accediu), per tal de proporcionar-vos serveis avançats.

Proporcionen informació estadística i permeten millorar els serveis. Utilitzem cookies de Google Analytics que podeu desactivar instal·lant-vos aquest plugin.

Per a oferir continguts publicitaris relacionats amb els interessos de l'usuari, bé directament, bé per mitjà de tercers (“adservers”). Cal activar-les si vols veure els vídeos de Youtube incrustats en el web de la Universitat de Girona.