1. La resolució d'un conflicte
1.1. Què és resoldre un conflicte?
1.2. Mètodes de resolució de conflictes
1.3. La maduresa d'un conflicte
2. La personalitat dels actors
2.1. Sigues exigent que alguna cosa caurà.
2.2. Jugar a la manipulació
2.3. La prova de l'amor
3. La negociació d'un conflicte
3.1. Models, dilemes i informació
3.2. Com comencem a negociar?
3.3. Tàctiques i contratàctiques
4. La mediació d'un conflicte
4.1. Què és la mediació?
4.2. Mediació i comunicació
4.3. Etapes del procés de mediació
Mètode docent: la superació de l'assignatura pel mètode de l'avaluació continuada suposa el lliurament telemàtic de les activitats avaluables, a més de la participació a classe durant tot el curs, també avaluable. Per tant, 5 activitats avaluables amb un valor de 2 punts cada una d'elles.
En cas de no participar de l'avaluació continuada es pot fer l'examen final en primera convocatòria o en segona convocatòria. Aquest examen serà de 20 preguntes tipus test sobre el programa desenvolupat.