1. L'AGÈNCIA DE VIATGES
1.1. Definició i antecedents històrics
1.2. Estructura de les agències de viatge
1.3. Associacions i entorn legal de les Agències de viatge
1.4. Diagnòstic de les Agències de viatge
1.5. Entorn de les Agències de viatge
1.6. Punts forts i febles de les empreses d'intermediació i distribució turística
2. CREACIÓ I CONSTITUCIÓ D'UNA AGÈNCIA DE VIATGES
2.1. Creació d'una Agència de viatges
2.2. Despeses de creació
2.3. Viabilitat de l'Agència de viatges
3. GESTIÓ DE LA DEMANDA I DE L'OFERTA
3.1. Gestió de la demanda
3.2. Gestió de l'oferta
3.3. Etapes de la producció de les Agències de viatge
3.4. Normes per la cotització d'un producte
3.5. Exemple de cotització d'un viatge
4. MÀRQUETING EN LES AGÈNCIES DE VIATGE
4.1. Evolució del màrqueting en les Agències de Viatge
4.2. Cicle de vida dels productes i serveis turístics
4.3. Calendari anual dels serveis i productes turístics
4.4. Comunicació comercial
4.5. Mitjans de comunicació comercial
4.6. Distribució dels serveis i productes turístics
4.7. Recomanacions i consells pràctics per a la venda dels serveis i productes turístics en les Agències de viatge.
5. CONTROL I PRESSUPOSTOS
5.1. Concepte de pressupost en les Agències de viatge
5.2. Exemple de pressupost
5.3. Compte de resultats
5.4. Control en les Agències de viatge
5.5. Model de cotització d'un viatge
5.6. Escandall
6. AGÈNCIES DE VIATGE FRANQUICIADES I GRUPS DE GESTIÓ
6.1. Les franquícies
6.2. Els grups de gestió
7. OFERTA DE PRODUCTES I SERVEIS EN LES EMPRESES D'INTERMEDIACIÓ I DISTRIBUCIÓ TURÍSTICA
7.1. Oferta d'allotjament i restauració
7.2. Oferta de transport aèri, ferroviari, marítim i per carretera
7.3. Oferta de serveis diversos
7.4. Principals productes turístics oferts per les empreses d'intermediació i distribució turística
7.5. Oferta de viatges professionals en les empreses d'intermediació i distribució turística
8. SISTEMES DE QUALITAT I INNOVACIÓ EMPRESARIAL
9. CENTRALS DE RESERVES