Conèixer les tendències i la dinàmica dels mercats turístics Conèixer les tècniques de direcció empresarial Tenir visió innovadora, prospectiva i proactiva Prendre decisions i resoldre problemes Analitzar situacions complexes i dissenyar estratègies per a la seva resolució, individualment i en equip
Al finalitzar l’assignatura l’alumne ha de ser capaç de: desenvolupar una estrategia de gestió amb els clients; crear un programa de fidelització; gestionar la marca i la imatge; i elaborar un pla de comunicació comercial, escollint i gestionant els canals de comercialització adequats, tot de forma eficient.
1. Introducció i satisfacció de clients 2. Gestió de clients: coneixement de clients i CRM 3. Gestió de clients: fidelització i venda creuada 4. Diferenciació, posicionament, marca. 5. Models de baix cost. 6. Canals de comercialització 7. Pla de comunicació comercial
Annals of tourism research [Recurs electrònic] ([19??]-). Oxford: Pergamon Press. The Cornell hotel and restaurant administration quarterly [Recurs electrònic] ([19??]-). Ithaca New York: School of Hotel Administration. Cornell University: Elsevier Science. International journal of hospitality management [Recurs electrònic] ([199?]-). New York, NY: Elsevier Science Pub. Co.. International Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education (1997-). Journal of hospitality & tourism research [Recurs electrònic] : the professional journal of the Council onHotel, Restaurant and Institutional Education. [Thousand Oaks, Calif]: SAGE Publications. Journal of sustainable tourism [Recurs electrònic] (1996-). Clevedon: Multilingual Matters. , (College of Business and Administration). Journal of travel research [Recurs electrònic]. Boulder, Colo.: Business Research Division. Journal of vacation marketing [Recurs electrònic] : aninternational journal (1994-). London: Henry Stewart Publications. Tourism economics [Recurs electrònic] : the business andfinance of tourism and recreation ([19??]-). Brighton: IP Publishing. Tourism management [Recurs electrònic] ([199-?]-). Guildford: Butterworth Scientific. Alcázar Martínez, Benjamín del (2002). Los Canales de distribución en el sector turístico. Madrid: ESIC. Bigné Alcañiz, J. Enrique, Font Aulet, Xavier, Andreu Simó, Luisa (2000). Marketing de destinos turísticos : análisis y estrategias dedesarrollo. Madrid: ESIC. Biosca i Vidal, Domènec (1994). 200 ideas para atraer clientes a un hotel. Madrid: Ciencias de la Dirección. Biosca i Vidal, Domènec, Amigó, Ignasi (2001). La Gestión eficaz de un destino turístico del siglo XXI. Barcelona: Educatur. Curry, Jay, Curry, Adam (cop. 2002). CRM : cómo implementar y beneficiarse de la gestión de lasrelaciones con los clientes (Customer RelationshipManagement). Barcelona: Gestión 2000. Kotler, Philip, Bowen, John, Makens, James C. (cop. 2003). Marketing para turismo (3ª ed.). Madrid [etc.]: Prentice Hall. Destination branding : creating the unique destinationproposition (2004) (2nd ed.). Oxford: Elsevier Butterworth-Heinemann. Serra Cantallops, Antoni (cop. 2002). Marketing turístico. Madrid: Pirámide: ESIC. Timm, Paul R. (cop. 2003). 50 grandes ideas para fidelizar a sus clientes. Barcelona: Gestión 2000.
L’assignatura s’avaluarà de la següent forma: 30% examen; 30% treball; 30% resolució de casos encarregats; 10% resúms d'articles.
Desenvolupament de classes: la primera hora es dedicarà a l’explicació de conceptes bàsics amb exemples i experiències pràctiques, i la resta a desenvolupar casos. Per tal d’aconseguir un major aprofitament del curs, es recomana haver llegit prèviament el material proporcionat i repassar la bibliografía bàsica. Al començament del curs es facilitarà bibliografia complementària i actualitzada.