CG.4 Recollir i seleccionar informació de manera eficaç i eficient, en funció d'objectius predeterminats, i de diferent procedència i format, respectant l'autoria de les fonts. CE.5 Distingir i comprendre els principals agents turístics CE.2 Sintetitzar, analitzar i interpretar el turisme i els seus impactes
1. 1. Introducció a les relacions amb els clients en el sector turístic 2. Comunicació efectiva amb els clients 3. Gestió d’expectatives i queixes 4. Fidelització i màrqueting relacional 5. Experiència del client (CX) en turisme 6. Eines per a la gestió de relacions amb clients (CRM) 7. Tendències actuals i futur
Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Hores virtuals amb professor Total Anàlisi / estudi de casos 10,00 14,00 0 24,00 Prova d'avaluació 6,00 10,00 0 16,00 Resolució d'exercicis 6,00 4,00 0 10,00 Sessió pràctica 25,00 0 0 25,00 Total 47,00 28,00 0 75
Hax, A. y Majluf, N. (2008). Estrategias para el liderazgo competitivo: De la visión a los resultados.. Granica S.A.. David, F. R. (2008). Conceptos de Administración estratégica (10ª). Pearson. Mintzberg, H. (1991). Mintzberg y la Dirección (1ª). Ediciones Díaz de Santos.
Activitats d'avaluació: Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat % Recuperable Anàlisi i estudi de casos Si 10 No Prova d'Avaluació Si 60 No Exercicis Si 20 No Pràctica Si 10 No
Modalitat 100% presencial: per al cas que es pugui començar el curs d'aquesta manera Modalitat 100% online: per si de cas reprenem el curs totalment online Modalitat blended: una part dels alumnes acudeixen a classe de manera rotativa, les sessions s'emetran en streaming alhora que es donen de manera presencial per al grup al qual li toqui anar a classe. En qualsevol dels tres possibles escenaris: Es realitzarà un examen en finalitzar l'assignatura. Durant el curs es realitzaran proves i treballs que es tindran en compte en l'avaluació. La nota final s'obtindrà de la següent forma una vegada aprovat l'examen /és: Examen... 60% Proves, treballs i lliurament d´exercicis ... 40%() () L'alumne subjecte a Avaluació Contínua haurà de tenir en compte que totes les activitats, ponències, vídeos, etc. realitzats durant el curs seran tinguts en compte com a matèria d'examen. Així mateix haurà de tenir en compte que, en cas de no assistència, els exercicis realitzats no podran recuperar-se. En el cas d'anar a l'examen de recuperació, només es tindrà en compte la nota de l'examen. Els alumnes que optin per Avaluació Única obtindran la nota únicament amb la valoració de l'examen final. Criteris específics de la nota «No Presentat»: La qualificació de "No Presentat" exhaureix convocatòria de qualificació als efectes previstos en la normativa de Permanència i progressió en estudis de grau de la Universitat de Girona. Avaluació única: El sistema d'avaluació de la Universitat de Girona és, de manera general, l'avaluació continuada. En el cas de la modalitat d'avaluació única només podran acollir-se de manera excepcional aquells alumnes que es trobin en els següents casos: Si es tracta d'una assignatura suspesa a repetir (solapament d'assignatures repetides) Assignatures que han de cursar-se mentre s'està d'ERASMUS Causes de força major a valorar per part de direcció general Requisits mínims per aprovar: Per considerar superada l’assignatura, caldrà obtenir una qualificació mínima de 5.0
L´alumne pot concretar tutories individuals amb el professor a través del programa de tutories de Classlife, donant la opció de tutoria presencial o online.
Els canals de comunicació entre el professorat i l'alumnes seran a partir dels missatges de Classlife o bé fent servir el foro de l'assignatura.
REVISTAS : CC&I, SPIC, EDITUR, EXPO-TURISMO, TECNO-HOTEL, BAR Y RESTAURANTE, HOSTELERÍA Y TURISMO, SERHS, GESTIÓN DE HOTELES Y EMPRESAS TURÍSTICAS