1. 1. CONCEPTO Y NATURALEZA DEL MARKETING
¿Qué es el Marketing?
El marketing y su gestión: El proceso de Marketing.
El marketing en el contexto económico actual.
2. 2. INTRODUCCIÓN AL PLAN DE MARKETING
¿Qué es un plan de marketing?
Estructura del plan de marketing.
Objetivos financieros y de Marketing.
3. 3. EL MERCADO TURÍSTICO
Características y tendencias.
Modelo de Negocio.
Estrategias.
Organización.
4. 4. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Investigación de mercados.
Situación del mercado y análisis de la demanda. El macroentorno y el microentorno.
DAFO: Oportunidades y Amenazas. Fortalezas y debilidades.
5. 5. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Modelos de comportamiento del consumidor. Factores que influyen en el comportamiento y decisión de compra. Las nuevas tecnologías y el nuevo consumidor.
6. 6. MARKETING ESTRATÉGICO
Segmentación de mercados.
Definición de Público Objetivo (target vs buyer persona).
Posicionamiento y marca.
Ciclo de vida de los productos.
Principales estrategias de marketing.
7. 7. MARKETING TÁCTICO-OPERATIVO
Mix: producto, precio, distribución, comunicación, procesos, entorno físico y personal.
El concepto de producto y servicio.
Estrategias de desarrollo de nuevos productos.
Estrategias de precios.
Concepto de comunicación integral.
Publicidad, promoción, relaciones públicas.
El marketing directo. Las 5 variables: BDD, Medios, Oferta, Creatividad y timing.
Tests y la medición de eficacia.
Las nuevas tecnologías aplicadas a la distribución.
8. 8. VENTAS EN ENTORNOS HOTELEROS Y GASTRONÓMICOS
Estrategias generales de ventas.
• Venta directa e intermediada.
• Proceso de la venta en alojamientos, restauración y eventos.
Técnicas de comunicación comercial y argumentación.
• Venta consultiva y upselling/cross-selling básico.
• Gestión de objeciones y cierre de ventas.
Relación con clientes corporativos y agentes intermediarios.
• Canales B2B: agencias, tour operadores, empresas.
• Negociación básica y seguimiento.
9. 9. MARKETING DIGITAL Y RELACIONAL
Estrategia y plan de marketing digital.
SEO y SEM.
Redes sociales.
El comercio electrónico.
Customer Service.
CRM/Big Data e IA.
Programas de fidelización.
Customer Experience.
10. 10. IMPLANTACION Y CONTROL
Elaboración del presupuesto.
Timing de las acciones.
KPI’s para el seguimiento y el control.
Condiciones generales para la evaluación
1. Sistema de evaluación
? Evaluación continua (obligatoria)
? Evaluación global (solo en casos especiales):
• Para recuperación de cursos anteriores.
• Casos autorizados por la Dirección.
2. Asistencia obligatoria en evaluación continua
? Mínimo 80% de las clases.
? No hay faltas justificadas en clases teóricas. Solo se aceptan faltas informadas por la Dirección Académica.
• Si una falta aceptada afecta una evaluación, se ofrece alternativa.
? Resultados de la evaluación continua antes de terminar el periodo lectivo correspondiente.
3. Segunda oportunidad (reevaluación)
? Obligatoria para quienes no aprueben o no cumplan la asistencia.
? Las fechas de exámenes no se cambian (excepto por motivos graves y acreditados).
• Ejemplos de motivos no válidos: examen de conducir, viajes, enfermedad leve.
4. Atención a necesidades especiales
? Si un/a estudiante tiene necesidades especiales, la Dirección Académica informará al equipo docente.
? Se adaptará la evaluación para garantizar igualdad de oportunidades.
5. Tolerancia CERO con trampas
? Si un/a estudiante hace trampas en alguna evaluación --> Suspenso (nota 0) sin reevaluación.
? Se abrirá un expediente por falta grave.
6. Entrega de trabajos
? Entrega máxima: 24 horas después de la fecha.
• Retraso de más de 24 h --> Nota 0.
• Retraso menor a 24 h --> Nota máxima del ejercicio: 5 (si se aprueba).
? El profesorado puede establecer normas más estrictas.
Evaluación continua
? Elementos a evaluar
• Actividades del curso (65?% de la nota final):
o Participación en clase (10%)
o Trabajo en equipo (30%)
o Prueba escrita en clase (25%)
• Prueba final escrita en clase (35?% de la nota final)
? Hay que obtener al menos un 5 sobre 10 en el conjunto de las actividades del curso, antes de la prueba final.
? Si no se alcanza, el/la estudiante tiene la asignatura suspendida y debe hacer el examen de reevaluación.
? También tienen que hacer reevaluación quienes no cumplan con el 80% de asistencia y quienes suspendan la asignatura en su conjunto.
? Quien no haga la reevaluación, tendrá "No presentado" como calificación final de la asignatura.
Evaluación global
? Examen final presencial de toda la materia (100%)
? Quien no apruebe el examen, debe hacer el examen de reevaluación.
Quien no haga la reevaluación, tendrá "No presentado" como calificación final de la asignatura.
Reevaluación
? Para estudiantes que han suspendido la asignatura por falta de asistencia, o por nota insuficiente en evaluación continua o global.
? Examen final presencial de toda la materia (100%)
? La nota máxima de la reevaluación es un 6,5.
Criteris específics de la nota «No Presentat»:
El/la estudiante que no apruebe la asignatura y no se presente a la prueba o pruebas de reevaluación establecidas, tendrá la calificación de “No presentado”.
Avaluació única:
El sistema ordinario y de aplicación general es la evaluación continua. Solamente podrán optar por la evaluación global (sin presencialidad obligatoria) los/as estudiantes de recuperación de cursos anteriores y, en casos muy especiales, quien cuente con la autorización explícita del Consejo de Dirección de la escuela.
Requisits mínims per aprovar:
Per considerar superada l’assignatura, caldrà obtenir una qualificació mínima de 5.0