Estudia

• Analitzar els resultats de la política de l'activitat turística i hotelera, traslladant als objectius interns i fent plans concrets per a la seva implementació en els nivells de la funció departamental o de negoci.
• Conèixer i estudiar les tècniques de comercialització de l'empresa hotelera i de restauració
• Adquirir coneixements bàsics i interdisciplinaris en relació amb el turisme i l'hostaleria
• Desenvolupar la capacitat de diagnosticar i resoldre problemes mitjançant la recerca d'informació de diferents fonts per tal de prendre les decisions més encertades
• Criticar la pertinència dels informes resultants de la investigació, l'avaluació o la intervenció

1. 1. CONCEPTO Y NATURALEZA DEL MK TURÍSTICO ¿Qué es el Marketing? El marketing y su gestión: El proceso de Marketing. El marketing en el contexto económico actual.

2. 2. INTRODUCCIÓN AL PLAN DE MARKETING ¿Qué es un plan de marketing? Estructura del plan de marketing. Objetivos financieros y de Marketing.

3. 3. EL MERCADO TURÍSTICO Características y tendencias. Modelo de Negocio. Estrategias. Organización.

4. 4. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Investigación de mercados. Situación del mercado y análisis de la demanda. El macroentorno y el microentorno. DAFO: Oportunidades y Amenazas. Fortalezas y debilidades.

5. 5. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR/CONSUMIDORA Los modelos de comportamiento del consumidor/consumidora. Factores que influyen en el comportamiento y decisión de compra. Las nuevas tecnologías y el nuevo consumidor/consumidora.

6. 6. MARKETING ESTRATÉGICO Segmentación de mercados. Definición de Público Objetivo (target vs buyer persona) Posicionamiento y marca. Ciclo de vida de los productos. Principales estrategias de marketing.

7. 7. MARKETING TÁCTICO-OPERATIVO Mix: producto, precio, distribución, comunicación, procesos, entorno físico y personal. El concepto de producto y servicio. Estrategias de desarrollo de nuevos productos. Estrategias de precios. Concepto de comunicación integral. Publicidad, promoción, relaciones públicas. El marketing directo. Las 5 variables: BDD, Medios, Oferta, Creatividad y Timing. Tests y la medición de eficacia. Las nuevas tecnologías aplicadas a la distribución.

8. 8. MARKETING DIGITAL Y RELACIONAL Estrategia y plan de marketing digital. SEO y SEM. Redes sociales. El comercio electrónico. Customer Service. CRM/Big Data e IA. Programas de fidelización. Customer Experience.

9. 9. IMPLANTACIÓN Y CONTROL Elaboración del presupuesto. Timing de las acciones. KPI’s para el seguimiento y el control.

• Kotler, P. y Keller, K. L. (2012). Dirección de Marketing. Pearson.

Activitats d'avaluació:

Condiciones generales para la evaluación

Sistema ordinario: evaluación continua
Evaluación global solamente para recuperación de cursos anteriores y casos específicos autorizados explícitamente por la Dirección.

Presencial obligatorio, mínimo del 80% de las clases. No hay “faltas justificadas” en las clases teóricas o de aula.
Únicamente las faltas informadas por la dirección académica no entrarán en el cómputo. Si alguna de estas faltas informadas afectase una actividad de evaluación, se contemplaría una alternativa.
El resultado final de la evaluación continua se comunicará antes de finalizar el periodo lectivo.

2.ª oportunidad: la reevaluación
Para quien no alcance el aprobado de la asignatura, o no cumpla el requisito de asistencia en evaluación continua.

Los calendarios oficiales de exámenes son vinculantes (global y reevaluación)
No se modificará ninguna fecha u hora por causas personales del alumnado (p. ej., examen de carnet de conducir, viaje privado, enfermedad común, etc.).
Únicamente por motivos muy graves de salud o fuerza mayor, debidamente acreditadas, la Dirección Académica podrá autorizar una modificación.

Atención a las necesidades especiales
En los casos de estudiantes con necesidades especiales acreditadas y cuya situación haya sido comunicada por la Dirección Académica al profesorado de la asignatura, se estudiará una adaptación apropiada de la evaluación para garantizar la igualdad de oportunidades.

Tolerancia 0 con las trampas
Cualquier realización fraudulenta, por el medio que sea, de cualquiera de los ejercicios o pruebas evaluables comporta que se suspenda la asignatura con nota 0, sin derecho a reevaluación. Además, se abrirá un expediente por falta grave.

Máxima puntualidad en las entregas
No se acepta ningún retraso superior a 24 h en las entregas o presentaciones de trabajos y ejercicios (nota 0). Para retrasos inferiores a 24 horas, la nota máxima es un 5, en caso de aprobar. El profesorado de la asignatura está autorizado a imponer condiciones más estrictas en cuanto a retrasos, que se harán constar más adelante en esta guía docente.


Evaluación continua

El sistema ordinario es la evaluación continua, y requiere una asistencia mínima del 80%. Si no se alcanza la asistencia requerida, el/la estudiante pierde el derecho a la evaluación continua y debe realizar el examen de reevaluación.

Para poder superar la asignatura, se deberá alcanzar una calificación mínima de 5 de la evaluación continua antes de la prueba final, puntuación resultado del cómputo total de las calificaciones de los elementos siguientes:
- Participación activa (preguntando, debatiendo, aportando) en clase con un 10%
- Actividades teórico-prácticas propuestas por el profesor; se calificarán con un 30% de la nota final
- Examen parcial, que supone un 25% de la nota final


Evaluación Global

Los/as estudiantes que hayan optado por la evaluación global deberán realizar un examen final (100%).


Reevaluación

Los/as estudiantes que no lleguen al 80% de asistencias en la modalidad de evaluación continua, así como quienes no hayan superado la asignatura en la evaluación continua o global, respectivamente, deberán realizar un examen final completo.

La nota máxima de la reevaluación es un 6,5.

Criteris específics de la nota «No Presentat»:
El/la estudiante que no se haya sometido a la evaluación en ninguna de las dos modalidades (evaluación continua completa, o bien evaluación global, incluida la reevaluación), tendrá la calificación de “No presentado”.

Avaluació única:
El sistema ordinario y de aplicación general es la evaluación continua. Solamente podrán optar por la evaluación global (sin presencialidad obligatoria) los/as estudiantes de recuperación de cursos anteriores y, en casos muy especiales, quien cuente con la autorización explícita del Consejo de Dirección de la escuela.

Requisits mínims per aprovar:
Per considerar superada l’assignatura, caldrà obtenir una qualificació mínima de 5.0

A través del correo electrónico directo al profesorado de la asignatura se pueden concertar encuentros para realizar tutorías. Las tutorías se podrán realizar tanto de forma presencial como de forma remota a través del canal que se especifique.

Durante la hora de clase se darán todas las instrucciones necesarias para el seguimiento de la asignatura. Además, si el caso lo requiere, se enviará un correo electrónico a toda la clase o al alumnado afectado.