Dades generals
-
Curs acadèmic:
- 2025
-
Descripció:
- En aquesta assignatura s'ofereixen les claus necessàries per dissenyar i desplegar una estratègia comunicativa que permeti actuar amb agilitat i efectivitat davant d'una situació de crisi en la que es pugui trobar qualsevol empresa. El programa de l'assignatura tractarà els següents temes:1. Prevenció de crisi: compliment i responsabilitat social corporativa (RSC) 2. Gestió i comunicació del risc: issues management 3. Pla de crisi 4. Comitè de crisi 5. Recuperació post crisi.
-
Crèdits ECTS:
- 6
-
Professor responsable:
- Lluis Feliu Roe
Grups
Grup A
-
Durada:
- Semestral, 1r semestre
-
Professorat:
- Lluis Feliu Roe
-
Idioma de les classes:
- Català (80%), Castellà (20%)
Competències
- 1G- Ser hàbil en la comunicació, tant per escrit com verbalment, en l'idioma propi i en altres llengües estrangeres
- 2G- Treballar en equip, establint les relacions que més poden ajudar al progrés i execució de projectes
- 4G- Desenvolupar habilitats per reunir, processar i analitzar informació procedent de diverses fonts per aplicar-les en la presa de decisions
- 6E- Planificar, organitzar i controlar les àrees i eines de suport a la logística
- 7E- Planificar, organitzar i controlar les àrees estratègiques de la logística en la gestió integral de la cadena de subministrament
Continguts
1. 1. Entendrem les principals estratègies per a reconduir crisis de comunicació empresarial. Iniciarem l'assignatura repassant com crear i dinamitzar comunitats, per poder estimular la generació de feedback positiu i ajudar-nos a reconduir qualsevol crisi mediàtica.
2. 2. Ens prepararem per poder gestionar crisis de reputació generades a mitjans de comunicació, xarxes socials o en qualsevol espai que pugui perjudicar el posicionament estratègic de la companyia.
3. 3. Aprendrem a crear continguts en espais estratègics, identificar els diferents usuaris que poden participar en una gestió de crisi. Detectarem les crisis i les sabrem gestionar.
4. 4. També coneixerem eines que ens ajudaran a monitoritzar converses que en el futur podrien convertir-se en crisis de comunicació.
5. 5. Parlarem de casos reals, alguns d'ells d'empreses del sector logístic. Detectarem problemes de comunicació i aprendrem a comunicar-nos amb les diferents comunitats. També aprendrem a diferenciar i a detectar els usuaris per tal de gestionar la crisi de la forma més efectiva possible. Aprendrem a discriminar canals de comunicació no necessaris per a la gestió de la crisi.
6. 6. Ens centrarem a entendre bé les crisis. Ho farem analitzant una crisi en detall, els diferents tipus de crisis i les seves causes (internes i externes).
7. 7. Prepararem, en grups, un protocol anti crisi. Aprendrem a gestionar una crisi, entendre quan comença i com poder-la reconèixer. Veurem la importància de la figura del comitè de crisis.
8. 8. Finalment ens prepararem per a gestionar qualsevol crisi real. Per una banda sabrem elaborar un manual de crisi, sabrem potenciar o preparar la figura del portaveu i treballar per intentar acabar amb la crisi.
Activitats
|
Tipus d’activitat |
Hores amb professor |
Hores sense professor |
Hores virtuals amb professor |
Total |
| Anàlisi / estudi de casos |
64,00 |
86,00 |
0
|
150,00 |
|
Total |
64,00 |
86,00 |
0
|
150 |
Bibliografia
- Burgueño, J (2014). Comunicación institucional para periodistas. Manual práctico de comunicación y relaciones públicas. Barcelona:. Editorial UOC.
- Túnez, Miguel (2012). La gestión de la comunicación en las organizaciones. Sevilla. . Revista Internacional de Relaciones Públicas.
Avaluació i qualificació
Activitats d'avaluació:
|
Descripció de l'activitat |
Avaluació de l'activitat |
% |
Recuperable |
| Es farà aprenentatge basat en problemes (PBL), a partir de casos habituals de gestió de crisis, especialment als social media |
Es realitzaran activitats a partir de les lectures |
10 |
No |
| Hi haurà debat sobre la gestió de crisis de comunicació |
Prepararem un debat i serà puntuable |
10 |
No |
| Hi haurà una exposició dels estudiants sobre la matèria, un projecte de protocol de gestió de crisi de comunicació per una empresa real |
Hauran de presentar en format agència o departament de comunicació |
10 |
No |
| Prova d’avaluació final |
Examen final de l'assignatura |
60 |
No |
| Caldrà resoldre exercicis al llarg de l’assignatura |
Realitzarem activitats avaluables |
10 |
No |
Qualificació
L’avaluació es portarà a terme de forma contínua (40%) i mitjançant un examen final (60%). La part contínua s’executarà mitjançant pràctiques (mínim tres) a lliurar a través del campus virtual en els terminis establerts.
L’examen final serà teòric per a qui hagi superat les pràctiques, i teòric - pràctic per a qui no les hagi superat. L'examen comptarà amb una part inicial tipo test que serà eliminatòria. Si no s'aprova aquesta part tipo test no se seguirà corregint la resta de preguntes i l'alumne quedarà suspès. Per poder fer l'avaluació contínua cal assistir al 80% de les classes. Només es permet un 20% d'absències sense justificar.
Els alumnes que no han pogut seguir l’assignatura o que han fet més d’un 20% d’absències sense justificar, hauran de presentar-se a un examen final (60%) i entregar un treball final (40%).
Es valorarà el rendiment de l'estudiant en la resolució dels casos, exercicis i treballs que es realitzaran durant el semestre mitjançant:
• Treball monogràfic (ponderació de el 40% de la nota).
• Prova d'avaluació teoricopràctica (ponderació de el 60% de la nota): un examen final que inclourà la totalitat dels continguts de la matèria, contemplant l'anàlisi de casos i la resolució d'exercicis.
Per superar l'avaluació contínua, a més d'arribar a una nota de cinc punts en la mitjana ponderada de totes les qualificacions, la nota de la prova d'avaluació teoricopràctica ha de ser al menys de cinc punts.
Alumnes no presencials i alumnes d'avaluació única
Prova final teoricopràctica (100% de la nota).
convocatòria Extraordinària
Alumnes presencials i no presencials
Els estudiants que no superin la convocatòria ordinària hauran de realitzar una prova teoricopràctica en què se'ls avaluarà de la totalitat dels continguts que valdrà el 100% de la nota.
En aquest escenari està previst que les proves d'avaluació es duguin a terme de forma presencial (en convocatòria ordinària i extraordinària).
Criteris específics de la nota «No Presentat»:
Segons normativa de la Universitat de Girona:
La qualificació de "No Presentat" exhaureix convocatòria de qualificació als efectes previstos en la normativa de Permanència i progressió en estudis de grau de la Universitat de Girona.
Avaluació única:
Els alumnes que facin avaluació única realitzaran un examen més extens que els d'avaluació contínua, i a més, hauran de fer entrega d'un Protocol de Gestió de Crisi.
Requisits mínims per aprovar:
Per considerar superada l’assignatura, caldrà obtenir una qualificació mínima de 5.0
Tutoria
Es manté el mètode de tutories tradicionals. Les tutories amb alumnes es gestionaran, a petició d’aquests, mitjançant vídeo conferències i sessions a la universitat.
Observacions
Cal intentar seguir les pràctiques, ja que el plantejament n’és acumulatiu. Seguint les recomanacions d’Ensenyament de promoure els casos pràctiques en el sector de la logística, les pràctiques es referiran a productes i serveis reals, que siguin aplicables una vegada els estudiants acabin la carrera (o abans, si s’escau). Cal que l’alumnat intenti establir grups estables, i intentar evitar canviar de grup, ja que la cohesió del plantejament pedagògic (competències específiques) de les pràctiques es pot veure afectada. Davant qualsevol contingència que pugui sorgir (malalties, absències), es prega que se n’informi per plantejar activitats en dates alternatives. Igualment, en la línia d’establir polítiques de millora de la docència a la recerca de la qualitat total, s’anima els estudiants, directament o a través del/de la delegat/da, a comentar i suggerir aspectes optimitzables, aportar idees, etc.