Dades generals
-
Curs acadèmic:
- 2024
-
Descripció:
- L’assignatura vol aconseguir que l’alumne tingui una marcada orientació cap a la qualitat de servei i l’atenció al client, també sabrà utilitzar tècniques de comunicació. Identificará tipologies de clients diferenciades i aplicarà el sistema de gestió adient. Evidentment que comprendrà els principis del turisme i adquirirà coneixements (per poguer facilitar les acciones d’animació) dins l’àmbit dels procediments operatius de les empreses turístiques. Utilitzarà i analitzarà les tecnologies de la informació per últim es comunicarà de forma oral i escrita en anglès i en, almenys, una segona llengua estrangera.
-
Crèdits ECTS:
- 3
-
Professora responsable:
- Ana-María López Garrido
Grups
Grup A
-
Durada:
- Semestral, 2n semestre
-
Professorat:
- Ana-María López Garrido
-
Idioma de les classes:
- Català (10%), Castellà (90%)
Competències
- 7. Prevenir i resoldre problemes, conflictes i prendre decisions
- 8. Treballar en equip, establint aquelles relacions que més poden ajudar a fer aflorar potencialitats de cooperació i mantenir-les de manera contínua.
- 10. Analitzar les implicacions ètiques del turisme
- 17. Comunicar-se oralment i per escrit
Continguts
1. L' Animació Turística: Passat, present i futur
2. Els avantatges de l'Animació Turística
3. Tècniques de l'animador turístic
4. L'animador turístic i la seva relació amb empreses i destinacions turístiques
5. Creació de productes des de l'Animació Turística
6. El departament d'animació en l'empresa d'allotjament hoteler i extrahoteler
7. Els clients de l'Animació Turística i tipus d'activitats d'animació
8. El projecte d'Animació Turística i el programa com a eina de l'animador
Activitats
|
Tipus d’activitat |
Hores amb professor |
Hores sense professor |
Hores virtuals amb professor |
Total |
| Anàlisi / estudi de casos |
12,00 |
40,00 |
0
|
52,00 |
| Sessió expositiva |
23,00 |
0
|
0
|
23,00 |
|
Total |
35,00 |
40,00 |
0
|
75 |
Bibliografia
- Antonio Chaves y Lluis Mesalles (2001). El Animador. Barcelona: Ed.Laertes.
- Maria Labollita y Monika Farré (2005). Animación en el Ámbito Turístico. Madrid: Ed. Piramide (Grupo Anaya).
- Xavier Puertas i Silvia Font (2007). Juegos y Actividades Deportivas para la Animación Turística . Madrid: Ed. Síntesis.
- Xavier Puertas (2004). Animación en el Ámbito Turístico. Madrid: Ed Síntesis.
- Jaume Trilla (2004). Animación Sociocultural (Teorias , programas y ámbitos ). Barcelona: Ed. Ariel Educación.
- Le Journal de l'animation . (174 articles) .
- Les Cahiers de l'animation . (CEMEA) .
- Carmenate H, Y & Hernández, J. I. (2007). Técnicas de animación en las instalaciones hoteleras. Holguín.. Tesis de Master,,
- Pastor, R; Gonzalez, Milton et al., 2017 (2017). Evaluación del desempeño de la animación turística como proceso en hoteleria. TURPADE,,
- Almager-Pratts, JF et al. (2015). Procedimiento para mejorar la satisfacción del cliente segun logistica difusa. Ciencias Holguín,,
Avaluació i qualificació
Activitats d'avaluació:
|
Descripció de l'activitat |
Avaluació de l'activitat |
% |
Recuperable |
Treballs de classe
Activitats
Altres |
S'avaluen les capacitats comunicatives i de predisposició dels estudiants a les dinàmiques de grup i treball en equip, gràcies a l'assistència a classe (imprescindible per superar l'avaluació contínua). |
100 |
No |
Qualificació
L'alumnat podrà escollir en fer avaluació única o contínua.L'avaluació contínua suposarà assistència obligatòria i fer totes les proves i activitats. Si es deixa de fer alguna prova es passarà a avaluació única.
Per superar l'assignatura cal haver assistit a classe un mínim del 80% i obtenir una nota de 5 (o superior) en el conjunt de totes les proves/activitats establertes. No és obligatori aprovar totes les activitats, però si és necessari aprovar totes les proves, sempre que la nota final sigui 5 o superior. Si no s'assoleix un 5 (o superior) s'hauria de tornar a matricular el curs següent.
L'avaluació única és pels alumnes que així ho decideixen i/o pels alumnes que no compleixin amb les normes de l'avaluació contínua.
Per l'avaluació única es farà un únic examen de tota la matèria.
Criteris específics de la nota «No Presentat»:
Segons normativa de la Universitat de Girona:
La qualificació de "No Presentat" exhaureix convocatòria de qualificació als efectes previstos en la normativa de Permanència i progressió en estudis de grau de la Universitat de Girona.
Avaluació única:
AVALUACIÓ ÚNICA es farà un únic examen de tota la matèria. L'avaluació única és pels alumnes que així ho decideixen i/o pels alumnes que no compleixin amb les normes de l'avaluació contínua. L'examen de l'avaluació única es farà a la convocatòria ordinària i en cas de no aprovar o no presentar-se té hi ha la possibilitat de fer l'examen a la convocatòria extraordinària. Si a la convocatòria extraordinària no s'obtingués una nota de 5 (o superior), s'hauria de tornar a matricular el curs següent.
Requisits mínims per aprovar:
Per considerar superada l’assignatura, caldrà obtenir una qualificació mínima de 5.0
És important l'assistència a classe així com la realització de les activitats,les pràctiques i el treball final.
Tutoria
Els horaris de les tutories es penjaran al Moodle de la pròpia assignatura.
Comunicació i interacció amb l'estudiantat
Els alumnes poden demanar tutories personalitzades amb la professora, així com enviar correus electrònics per dubtes que sorgeixin desprès o durant la classe.
Observacions
El primer dia de classe es donarà més informació perquè els alumnes ho tinguin tot molt clar, i s'indicarà just al començament de l'assignatura on trobar els materials de suport.
És OBLIGATORI que l'alumnat consulti -i si s'escau faci les accions necessàries com pot ser descarregar documents, llegir comunicats/textos, respondre per escrit, lliurar documents, consultar el Moodle, el correu electrònic com a mínim un cop per setmana, ja que és el sistema de comunicació principal tant en escenari de semipresencialitat, presencialitat o de confinament. Caldrà també fer servir el Moodle UdG, per aquells aspectes que no estiguin al Moodle EUM.Talment, cal respectar el reglament de règim disciplinari d'EUM i altres normes o indicacions que siguin generals a EUM o les indicacions que les autoritats competents indiquin.
És important tenir coneixements de Sociologia y Psicologia del Turisme, així com coneixements de gestió de grups i activitats.
Les caracteristiques de l' assignatura i les activitats a realitzar permetrán utilitzar sistemes d' aprenentatge actius.
Durant tota l'assignatura, segons el temari, es treballarà la perspectiva de gènere i els ODS.
Modificació del disseny
Modificació de les activitats:
Malgrat que tot fa pensar que el curs 24-25 serà presencial s'ha pensat en tots els escenaris possibles. Les classes es faran de forma semipresencial o virtual amb sistemes de conferència.
Les activitats seran les mateixes adaptades a la realitat del moment, i si es dona el cas de confinaments territorials que pogués afectar a la realització de l'activitat se substituirà per una de virtual.
Les activitats es podran fer de forma virtual sincrònica en cas de no poder-se fer presencialment.
Modificació de l'avaluació:
Les dues modalitats d'avaluació es podran realitzar tant en escenari de presencialitat, semipresencial o virtual.
Tutoria i comunicació:
En el cas que no es puguin realitzar de manera presencial, es faria per sistema de videoconferència.