1. Realitzar propostes de millora als serveis turístics 2. Aplicar els coneixements adquirits a la realitat 3. Fomentar el pensament lògic i l’esperit crític 4. Dominar tècniques, mètodes i models 5. Desplegar la creativitat, la iniciativa i l’esperit emprenedor 6. Comprendre els principis del turisme, la seva dimensió transversal i el seu caràcter evolutiu 7. Treballar en equip, establint aquelles relacions que més poden ajudar a fer aflorar potencialitats de cooperació i mantenir-les de manera continuada 8. Recollir i seleccionar informació de manera eficaç i eficient 9. Capacitat d’anàlisi, síntesi i interpretació
1. 1. Les oficines d’informació turística: definició, tipologies i legislació 2. 2. Centres d’interpretació turística: definició i tipologies 3. 3. Front Desk: l’atenció al públic 4. 4. Back Desk : recollida d’informació, classificació d’informació, atenció al web/ telèfon/ fax/ correu electrònic/ correu postal, creació d’itineraris, creació de plans de promoció, realització d’estadística 5. 5. El Manual Hicira 6. 6. La oficina d’informació turística de Catalunya (palau Robert) 7. 7. La oficina d’informació turística local. Estudi de cas 8. 8. La Maison de la France Oficines d’informació turística internacionals
Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Total Elaboració individual de treballs 3,00 40,00 43,00 Lectura / comentari de textos 2,00 8,00 10,00 Sortida de camp 4,00 2,00 6,00 Total 9,00 50,00 59
CABO NADAL, M (2004). Asistencia y guía de grupos. Paraninfo. CABO NADAL, M (2002). Informació turística en destino.. Madrid: Thomson Paraninfo. CABO NADAL, M (2000). Comercialización de servicios y productos turísticos.. Madrid : Thomson Paraninfo. DIPUTACIÓ DE BARCELONA (2006). Manual Hicira en www.hicira.org. Barcelona. IGLESIAS TOVAS, JOSÉ RAMÓN (1995). Comercialización de productos y servicios turísticos.. Madrid: Síntesis. PICAZO ZAMORA,CARLOS (1996). Asistencia y guía de grupos. Madrid: Síntesis. PUERTAS, XAVIER (2007). Gestión del ocio en el ámbito turístico. Madrid: Síntesis.
Activitats d'avaluació: Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat % 1.-Rol play front desk Aquesta activitat representa el 20 % de la nota final. 2.-Creació d’un book d’informació turística Aquesta activitat representa el 20 % sobre la nota final. 3.-Sortida de camp: visita al Palau Robert Aquesta activitat representa el 10 % sobre la nota final. 4.-Sortida de camp: visita a la Maison de la France Aquesta activitat representa el 10 % sobre la nota final. 5.-Creació d’un centre d’interpretació Aquesta activitat representa el 40 % sobre la nota final
Dos models avaluació contínua i examen final Activitats de l’ avaluació contínua: • Rol play front desk 20% • Creació d’un book d’informació turística 20% • Sortida de camp: visita al Palau Robert 10% • Sortida de camp: visita a la Maison de la France 10% • Creació d’un centre d’interpretació 40%