Anar al contingut (clic a Intro)
UdG Home UdG Home
Tancar
Menú

Estudia

Dades generals

Curs acadèmic:
2022
Descripció:
Impacte de la protecció dels consumidors en l'activitat turística.
Crèdits ECTS:
3

Grups

Grup A

Durada:
Semestral, 1r semestre
Professorat:
Josep Maria Bech Serrat
Idioma de les classes:
Català (100%)

Competències

  • 10. Analitzar les implicacions ètiques del turisme
  • 14. Analitzar i reflexionar sobre la dimensió transversal del turisme i el seu caràcter evolutiu.
  • 20. Analitzar les característiques i iniciatives de la direcció, gestió i planificació turística
  • 21. Utilitzar la terminologia i el llenguatge dels diversos àmbits turístics
  • CG.7 Avaluar la pròpia activitat i el propi aprenentatge i elaborar estratègies per millorar-los.
  • CE.9 Utilitzar la terminologia i el llenguatge dels diversos àmbits turístics
  • CE.7 Analitzar el funcionament i el procediment dels diversos àmbits de l'activitat turística
  • CE.1 Adquirir coneixements bàsics a les disciplines que estudien el turisme

Continguts

1. INTRODUCCIÓ

          1.1. L’anomenat “Dret del consum” i el turisme. Concepte de consumidor versus concepte de turista.

          1.2. Distribució de competències i normes de protecció dels consumidors.

          1.3. Drets bàsics i principis informadors de la normativa sobre contractació amb consumidors.

2. CONDICIONS GENERALS DE LA CONTRACTACIÓ I CLÀUSULES ABUSIVES EN EL MÓN DEL TURISME

          2.1. Característiques generals i règim jurídic dels contractes conclosos per mitjà de condicions generals: la Llei 7/1998, de 13 d'abril, sobre condicions generals de la contractació

          2.2. Condicions generals i clàusules abusives.

3. CONTRACTACIÓ A DISTÀNCIA, ELECTRÒNICA I CELEBRADA FORA DE L'ESTABLIMENT MERCANTIL

          3.1. Els contractes a distància.

          3.2. La contractació electrònica: Llei estatal 34/2002

          3.3. Els contractes celebrats fora d’establiment mercantil

4. LA COMPRA DE SERVEIS TURÍSTICS A CRÈDIT

          4.1. Llei estatal 16/2011, de 24 de juny, de contractes de crèdit al consum. Àmbit d’aplicació.

          4.2. Obligacions informatives en la fase precontractual i contingut obligatori del contracte. Règim dels contractes vinculats.

5. VIA JUDICIAL I MITJANS ALTERNATIUS DE RESOLUCIÓ DE CONFLICTES

          5.1. Via judicial. Reclamacions de menor quantia. Accions col·lectives

          5.2. Vies alternatives de resolució dels conflictes: la mediació i l'arbitratge de consum

          5.3. La cooperació i l'accés a la justícia pels turistes internacionals

Activitats

Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Hores virtuals amb professor Total
Anàlisi / estudi de casos 9,00 0 0 9,00
Lectura / comentari de textos 0 52,50 0 52,50
Prova d'avaluació 3,00 0 0 3,00
Sessió expositiva 10,50 0 0 10,50
Total 22,50 52,50 0 75

Bibliografia

  • Bech Serrat, Josep Maria (2012 ). Selling tourism services at a distance . New York: Springer. Catàleg
  • Bercovitz Rodríguez-Cano, Rodrigo Álvarez Lata, Natalia (2009 ). Comentario del Texto refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias : Real decreto legislativo 1. Cizur Menor (Navarra): Aranzadi Thomson Reuters. Catàleg
  • Cámara Lapuente, Sergio Alenza García, José Francisco (2011 ). Comentarios a las normas de protección de los consumidores: texto refundido (RDL 1. Madrid: Colex. Catàleg
  • Gonzalez Pillado, Esther (Coord.) (2012). Arbitraje y mediación en materia de consumo. Madrid: Tecnos. Catàleg
  • Hernández Díaz-Ambrona, María Dolores et altri (2014). Contratos a distancia y contratos fuera de establecimiento mercantil: comentario. Madrid: Reus. Catàleg
  • Howells, Geraint G. (2011 ). Handbook of research on international consumer law . Cheltenham: Edward Elgar. Catàleg
  • Lasarte Álvarez, Carlos (cop.2010 ). Manual sobre protección de consumidores y usuarios (4ª ed. revisada y actualizada). Madrid: Dykinson :Instituto Nacional de Consumo. Catàleg
  • Reich N., Micklitz, H.-W., Rott P., Tonner K. (2014). European Consumer Law (2nd). Cambridge: Intersentia. Catàleg
  • Torres Lana, José Ángel, Tur Faúndez, Mª Nélida, Janer Torrens, Joan David (2003). La protección del turista como consumidor. València: Tirant lo blanch. Catàleg
  • Tur Faúndez, M. (Coord.) (2014). Autorregulación y solución de conflictos en el ámbito del turismo. Colex. Catàleg
  • Twigg-Flesner, Christian (Ed) (2016). Research Handbook on EU Consumer and Contract Law. Edward Elgar.
  • Weber, Franziska (2014). The Law and Economics of Enforcing European Consumer Law. Ashgate. Catàleg
  • Projecte Norma Civil. Base de legislació civil a Internet. Recuperat , a http://civil.udg.es/NORMACIVIL/

Avaluació i qualificació

Activitats d'avaluació:

Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat % Recuperable
Sessions pràctiques (resolució de casos) Les pràctiques tindran lloc a la part final de les sessions i consistiran en la resolució de casos a partir de les explicacions teòriques fetes a la primera part de la sessió. Aquestes pràctiques en el seu conjunt valdran el 50% de la nota final.

L'estudiant que no desenvolupi l'activitat pràctica amb un aprofitament idoni tindrà la possibilitat de fer un examen final i que valdrà el 100% de la nota de l'assignatura.
50
Pràctica de síntesi (avaluació continuada) o examen final (avaluació final) Si les pràctiques de la part final de cada sessió han estat realitzades amb un aprofitament mínim, l'estudiant podrà fer una pràctica de síntesi que valdrà el restant 50% de la nota final. Si no ha fet les pràctiques de la part final de les sessions o bé aquestes no palesen un aprofitament mínim, l'estudiant podrà fer un examen final en el qual haurà de contestar 4 de 5 preguntes del programa i que valdrà el 100% de la nota de l'assignatura. Si l'estudiant no obté una nota mínima de 5 en l'avaluació continuada o l'examen final, podrà fer un examen de recuperació que tindrà el mateix format que l'examen final. 50

Qualificació

Els/les alumnes que prenguin part activament en les explicacions teòriques i realitzin les activitats pràctiques proposades a la segona part de cadascuna de les sessions i amb un bon aprofitament, no s'hauran d'examinar dels continguts del temari en un examen final i podran dur a terme una pràctica de síntesi final.

Abans de finalitzar el període lectiu el docent farà públic el llistat de l'estudiantat exempt de fer l'examen final.

Hi haurà una prova final per a les persones que no hagin fet les activitats pràctiques amb uns resultats òptims. En aquest cas l'estudiant haurà de contestar 4 de 5 preguntes. La nota mínima de l'examen final per aprovar l'assignatura serà de 5 i, si l'estudiant obté una qualificació inferior, tindrà l'oportunitat de fer un examen de recuperació que tindrà el mateix format que l'examen final de l'avaluació única.


Criteris específics de la nota «No Presentat»:
Es considerarà com a no presentat l'alumne que, no havent quedat exempt de realitzar la prova final per haver realitzat apropiadament les diferents activitats d'avaluació continuada, no es presenti a fer la prova en la data assignada.

Avaluació única:
L'estudiantat podrà optar voluntàriament de bon principi per fer un examen final en comptes de realitzar les activitats pràctiques. També podran fer aquest examen final les persones que no realitzin les activitats pràctiques de manera satisfactòria. A l'examen final l'estudiant haurà d'obtenir almenys un 5 sobre 10 per aprovar l'assignatura i, en cas contrari podrà fer un examen de recuperació que tindrà el mateix format.

Requisits mínims per aprovar:
Per considerar superada l’assignatura, caldrà obtenir una qualificació mínima de 5.0

Tutoria

Les tutories tindran lloc de manera presencial si les condicions de seguretat sanitària ho permeten.

Així mateix els estudiants podran emprar el correu electrònic per a resoldre dubtes puntuals relacionats amb el programa. El professorat procurarà respondre els correus dins un termini màxim de 24 hores en dies lectius.

Comunicacio i interacció amb l'estudiantat

El Moodle serà la principal eina de comunicació de l’assignatura, des de la qual el professor informarà de totes les qüestions relatives a l’organització de la docència i avaluació.

Observacions

Assignatura especialment adreçada als estudiants de turisme interessats en desenvolupar la seva activitat en departaments d'atenció al client d'empreses turístiques o en organitzacions no gubernamentals dedicades a la protecció dels interessos generals. Cursar l'assignatura permet als estudiants conèixer i prendre consciència de l'impacte de la normativa en la gestió de productes turístics.

Modificació del disseny

Modificació de les activitats:
Si les condicions de seguretat sanitària no permeten desenvolupar la docència presencial en els termes programats inicialment, totes les sessions tindran lloc per via telemàtica respectant la franja horària establerta a començament de curs i procurant la màxima interacció de l'estudiantat.

Modificació de l'avaluació:
En aquest cas totes les activitats de l'avaluació continuada (pràctiques de cada sessió i pràctica de síntesi) i, si escau, l'examen final, tindran lloc per via telemàtica els dies i hores establerts en el calendari acadèmic.

Aquestes activitats tindran el format contemplat inicialment, s'activaran en el Moodle i hauran de ser enviades per cada estudiant a la mateixa plataforma dins els terminis assenyalats.

Una realització de les pràctiques de cada sessió i de la pràctica de síntesi en aquests termes farà que es pugui mantenir el sistema d'avaluació continuada de l'assignatura.

Tutoria i comunicació:
Si les condicions de seguretat sanitària no permeten una presencialitat mínima, les tutories es faran per via telemàtica i s'emprarà la plataforma del Moodle com a eina de comunicació amb l'estudiantat, procurant que la informació arribi a tots els/les estudiants.

Escull quins tipus de galetes acceptes que el web de la Universitat de Girona pugui guardar en el teu navegador.

Les imprescindibles per facilitar la vostra connexió. No hi ha opció d'inhabilitar-les, atès que són les necessàries pel funcionament del lloc web.

Permeten recordar les vostres opcions (per exemple llengua o regió des de la qual accediu), per tal de proporcionar-vos serveis avançats.

Proporcionen informació estadística i permeten millorar els serveis. Utilitzem cookies de Google Analytics que podeu desactivar instal·lant-vos aquest plugin.

Per a oferir continguts publicitaris relacionats amb els interessos de l'usuari, bé directament, bé per mitjà de tercers (“adservers”). Cal activar-les si vols veure els vídeos de Youtube incrustats en el web de la Universitat de Girona.