Estudia

• 7. Prevenir i resoldre problemes, conflictes i prendre decisions
• 15. Identificar i comprendre els principals agents turístics
• 18. Analitzar els impactes generats pel turisme
• 19. Analitzar el funcionament i el procediment dels diversos àmbits de l'activitat turística
• 20. Analitzar les característiques i iniciatives de la direcció, gestió i planificació turística
• 23. Utilitzar tècniques, mètodes i models bàsics de les disciplines turístiques
• CG.9 Analitzar situacions complexes i dissenyar estratègies per resoldre-les, individualment i en equip.
• CG.8 Identificar llocs de treball en funció de les possibilitats que ofereix el mercat –local i global- i de les pròpies competències.
• CE.8 Controlar les característiques i iniciatives de la direcció, gestió i planificació turística
• CE.7 Analitzar el funcionament i el procediment dels diversos àmbits de l'activitat turística
• CE.10 Utilitzar tècniques, mètodes i models bàsics de les disciplines turístiques

1. TRANSPORT DE VIATGERS

          1.1. Transport i turisme. 1) Introducció; 2) Les empreses transportistes: tipologia, concepte i característiques; 3) Competència i complementarietat; 4) Polítiques i estratègies; 5) Tècniques d'optimització.

          1.2. Transport per carretera: 1) Xarxa viària; 2) Transport privat; 3) L'autocar; 4) Vehicles de lloguer.

          1.3. Transport nàutic: 1) Marítim, fluvial i lacustre; 2) Els ports; 3) Els vaixells; 4) Les línies regulars; 5) Els creuers.

          1.4. Transport ferroviari: 1) Infraestructura; 2) El tren, la seva composició i tipologia; 3) Companyies de ferrocarril; 4) El futur del ferrocarril.

          1.5. Transport aeri: 1) Organismes reguladors; 2) Infraestructures aeroportuàries; 3) Els avions, la seva tipologia i serveis a bord; 4) Companyies aèries, la seva operativa i comercialització.

          1.6. Aspectes legals del transport

                    1.6.1. Drets de persones discapacitades o amb mobilitat reduïda en el Dret de la UE

                    1.6.2. Deures d'informació

                    1.6.3. Regles especials pel que fa a recàrrecs i pagaments addicionals per serveis opcionals.

                    1.6.4. Anul·lació del passatger: el RD 2047/1981 de 20 d'agost

                    1.6.5. Canvi de categoria del transport i reducció del preu

                    1.6.6. Responsabilitat del transportista en relació amb el passatger i l'equipatge

                    1.6.7. Denegació d'embarcament, cancel·lació o gran retard: drets del passatger segons la regulació de la UE

                    1.6.8. Altres modalitats de transport: xàrter i arrendament de vehicles

2. INTERMEDIACIÓ I DISTRIBUCIÓ

          2.1. La intermediació i la distribució en el sector turística. 1) Concepte. 2) Actors principals. 3) Acció

          2.2. Les agències de viatges i les empreses de distribució. 1) Concepte. 2) Funcions. 3) Tipologia i classificació. 4) Estructura interna. 5) Associacions i grups empresarials.

          2.3. Gestió empresarial de les agències de viatges / empreses de distribució. A) Elements de Gestió: 1) Instal·lació i pla d'empresa; 2) Pressupost i estudi de rendibilitat; 3) Gestió de producció; 4) Gestió comercial; B)Elements / Tècniques d'optimització

          2.4. Aspectes legals de la intermediació i distribució

                    2.4.1. Contractes de gestió i representació voluntària

                    2.4.2. Característiques de la intermediació de serveis turístics

                    2.4.3. Intermediació i prestadors de serveis professionals: el Reglament (UE) 2019/1150

                    2.4.4. Intermediació en una economia col·laborativa

                    2.4.5. Intermediació i drets dels turistes com a consumidors

• Albert Piñole, Isabel (1999). Gestión, Productos y Servicios de las Agencias de Viajes. Madrid: Centro de Estudios Ramón Areces. Catàleg
• Albert Piñole, Isabel (1989). Gestión y técnicas de Agencias de Viajes. Madrid: Síntesis. Catàleg
• Albert Piñole, Isabel (2010). Intermediació turística. Barcelona: UOC Universitat Oberta de Catalunya. Catàleg
• Aurioles Martín, Adolfo J (cop. 2005 ). Introducción al derecho turístico : derecho privado del turismo (2ª ed.). Madrid: Tecnos. Catàleg
• Benavides Velasco, Patricia (2024). El contrato de transporte de pasajeros. Dins Inmaculada González Cabrera, Humberto Gosálbez Pequeño (dirs.), (Ed.), Manual de Derecho del Turismo (, p. 463-472). Barcelona: Atelier.
• Buhalis, Dimitrios (2003 ). eTourism : information technologies for strategic tourismmanagement . New York: Financial Times Prentice Hall. Catàleg
• Denizet-Lamalle, Hélène (2000 ). Le Marché du voyage et la grande distribution . Paris: Obsérvatoire National du Tourisme. Catàleg
• Márquez Lobillo, Patricia (2013). Denegación de embarque en el transporte aéreo de pasajeros. Madrid: Marcial Pons. Catàleg
• Moya Jiménez, Antonio (2020). Régimen jurídico del transporte de viajeros y los usuarios (1ª). Barcelona: Aferre.
• Olmedo Peralta, Eugen (2014). Régimen jurídico del transporte marítimo de pasajeros:contrato de pasaje y cruce. Madrid: Marcial Pons. Catàleg
• Morand, Jean-Claude (cop. 2008 ). Tourisme 2.0 : [préparer son voyage . Paris: M21 Editions. Catàleg
• Olmedo Peralta, Eugenio (2024). Las plataformas intermediarias y sus relaciones con los sujetos turísticos. Dins Inmaculada González Cabrera, Humberto Gosálbez Pequeño (dirs.), (Ed.), Manual de Derecho del Turismo (, p. 345-356). Barcelona: Atelier.
• Pender, Lesley (2001 ). Travel trade and transport . London: Continuum. Catàleg
• E-tourisme interactif : les enjeux des infomédiations surl'offre et la demande touristiques (2003 ). Paris: la Documentation française. Catàleg
• El Fenómeno de las compañías aéreas de bajo coste (DL 2007 ). Madrid: Ministerio de Fomento. Catàleg

Activitats d'avaluació:

L'avaluació continuada de l'assignatura està composta per dues activitats pràctiques, tres exàmens parcials sorpresa i un examen final.

1.ACTIVITATS PRÀCTIQUES (30%)

Durant el curs es realitzaran dues activitats pràctiques avaluables, una corresponent a la part d’organització d’empreses i l’altra sobre els aspectes legals, i cadascuna d’elles es podrà dur a terme en el decurs de més d’una sessió. La nota de les pràctiques en el seu conjunt ponderarà un 30% de la nota final de l'assignatura.

Si alguna de les dues pràctiques no es realitza en absolut, serà qualificada amb un zero a l’hora de fer la mitjana amb les demés activitats.

1.1.Activitat pràctica d’organització d’empreses (15%)
L'activitat pràctica d'Organització d'Empreses consistirà en una sèrie d'activitats, tant individuals com en grup. L'estudiant haurà d'utilitzar l'ordinador a l'aula. La nota d'aquest apartat s'obtindrà a partir de la mitjana de totes les activitats realitzades.

Per a la realització de l'activitat pràctica l'estudiant està obligat a assistir en el grup en el qual està matriculat.

1.2.Obrador de casos sobre aspectes legals (15%)
Per la seva banda, l’obrador de casos o activitat pràctica sobre als aspectes legals estarà formada per dues sessions: una sessió tindrà per objecte diversos aspectes legals del transport, mentre que l’altra sessió versarà sobre aspectes legals de la intermediació.

Des de l’inici de la docència de l’assignatura l’estudiant disposarà d’un enunciat amb diversos casos pràctics i que, eventualment, farà referència a normes jurídiques i/o sentències relacionades amb els supòsits de fet.

En la preparació de l’activitat fora de l’aula l’alumnat haurà de procurar anticipar individualment la pregunta o preguntes sobre els casos que els docents li poden formular oralment a l’aula. No haurà de lliurar cap document per a la realització d’aquesta activitat pràctica.

Cada estudiant serà preguntat, com a mínim, en una de les quatre sessions pràctiques. El professorat podrà fer la mateixa pregunta a diversos estudiants i no es garanteix que al final de l’activitat a tots els estudiants se’ls hagi formulat el mateix nombre de preguntes. En cas de ser preguntat en diverses ocasions, a l’estudiant se li calcularà una nota mitjana de l’activitat

En el moment de contestar la pregunta o preguntes que se li formulin a l’aula l’estudiant podrà consultar la normativa rellevant, però no podrà utilitzar l´ordinador, dispositiu anàleg o tecnologia amb altres finalitats.

L’activitat desenvolupada en cadascuna de les quatre sessions pràctiques té un pes inferior al 20% de la nota i qualsevol manca d’assistència en el grup en el qual l'estudiant està matriculat causarà una penalització de 3 punts sobre 10 en la nota de l'activitat amb independència de quina sigui la seva causa. En cas de manca d’assistència l’estudiant no podrà promoure un canvi de data per a la seva avaluació.

La nota d’ambdues activitats pràctiques, tant la d’organització d’empreses com la corresponent als aspectes legals, seran publicades una vegada duta a terme la darrera de les sessions que formen aquestes activitats, en un termini màxim de trenta dies naturals.

Les pràctiques d’aquesta assignatura no són recuperables, en el sentit que l’estudiant que no obtingui una nota mínima de 5 sobre 10 no pot demanar que es torni a fer l’activitat.

2.TRES EXÀMENS PARCIALS SORPRESA

Una altra activitat de l’avaluació continuada consistirà en la realització de tres exàmens parcials sorpresa tipus test que tindran lloc durant les sessions de teoria o, eventualment, les sessions pràctiques i que en el seu conjunt valdran un 10% de la nota final.

Per a la realització dels exàmens sorpresa l'estudiant està obligat a assistir en el grup en el qual està matriculat.

Si l’estudiant no realitza un o diversos exàmens parcials sorpresa, serà qualificat amb la nota de zero a l’hora de fer la mitjana amb l’altre o altres exàmens parcials sorpresa amb independència de quina hagi estat la causa de la manca d’assistència. L’activitat desenvolupada en cadascun dels tres examens parcials sorpresa té un pes inferior al 20% de la nota final i en cas de manca d’assistència l’estudiant no podrà promoure un canvi de data per a la seva avaluació.

3.EXAMEN FINAL

Finalment, una altra activitat de l’avaluació continuada és l’examen final (60% nota final), el qual tindrà dues parts:

1) Una primera part de 20 preguntes tipus test de resposta múltiple, tant de la part d’organització d’empreses com de la part sobre aspectes legals. Les respostes incorrectes no descompten puntuació però cal contestar correctament 12 preguntes per obtenir un 5 sobre 10 d’aquesta part.

2) Una segona part de preguntes amb resposta a desenvolupar, tant de la part d’organització d’empreses com de la part sobre aspectes legals, amb la possibilitat de triar-ne entre diverses. Eventualment les preguntes es podran substituir per comentaris de text o casos pràctics.

Per qualificar la prova final es farà una ponderació global de les dues parts i caldrà una nota mínima de 4 sobre 10 en la part de l'examen corresponent a la part escrita de cadascun d’ambdós blocs, d’organització d'empreses i aspectes legals, per tal que la nota obtinguda faci mitjana amb la nota de les pràctiques i dels exàmens parcials sorpresa.

Així, per exemple, si l’estudiant contesta correctament 14 preguntes del test, obté un 7 sobre 10 de la part de preguntes amb resposta a desenvolupar corresponent a organització d’empreses, i i la part dels aspectes legals de la segona part de l’examen és qualificada amb un 2 sobre 10, la nota de l’examen final no li podrà fer mitjana amb la nota de les pràctiques i dels exàmens parcials sorpresa.

L'alumne podrà realitzar l’examen final encara que no hagi presentat totes les activitats pràctiques ni realitzat els exàmens sorpresa, ni obtingut una nota mínima de 5 en la resta d’activitats de l’avaluació continuada.

Per aprovar l’assignatura l’estudiant ha d’obtenir una nota mínima de 4 sobre 10 en la part de l'examen final corresponent a la part escrita de cada bloc (organització d'empreses i aspectes legals) i, alhora, la mitjana resultant de la nota de les activitats pràctiques (30%), dels exàmens parcials sorpresa (10%) i de l’examen final (60%) ha de ser com a mínim d’un 5 sobre 10.

Si la nota final obtinguda, sumades la nota de les dues activitats pràctiques (30% nota final), del exàmens parcials sorpresa (10% nota final) i de l'examen final (60% nota final) és inferior a un 5, l'estudiant podrà fer un examen de recuperació de l’examen final. Ambdós exàmens tindran el mateix format, amb l'única diferència que no hi haurà preguntes tipus test. En aquest cas per aprovar l’assignatura de nou l’estudiant haurà d’obtenir una nota mínima de 4 sobre 10 en la part de l'examen corresponent a la part escrita de cadascun d’ambdós blocs, d’organització d'empreses i aspectes legals i, alhora, la nota de l’examen de recuperació haurà de ser com a mínim d’un 5 sobre 10.

Les notes de les activitats pràctiques (30%) i dels exàmens parcials sorpresa (10%) no són recuperables -en el sentit que no es poden tornar a fer quan l’alumne no les aprova-- però no seran tingudes en compte una vegada hagi estat realitzat l’examen de recuperació, el qual valdrà el 100% de la nota final.

Criteris específics de la nota «No Presentat»:
Si l'alumne no es presenta a l’examen final quan segueix el sistema d’avaluació única, o no ha realitzat cap de les activitats d’avaluació continuada i no fa l’examen de recuperació, serà considerat com a No Presentat.

Avaluació única:
Excepcionalment, l’alumnat es pot acollir a l’avaluació única d’acord amb els procediments i criteris establerts per la comissió de govern del centre.

En aquest cas l’estudiant podrà fer un examen final amb el mateix format que el previst per a l’avaluació continuada, amb una part de 20 preguntes tipus test de resposta múltiple i una part escrita en la qual haurà de respondre diverses preguntes de la part d’organització d’empreses i dels aspectes legals (veure apartat “Criteris de qualificació).

La nota obtinguda en l’examen equivaldrà al 100 % de la nota final de l’estudiant d’avaluació única i per aprovar l’assignatura caldrà una nota mínima de 5 i, alhora, haver obtingut una nota mínima de 4 sobre 10 en la part de l'examen corresponent a la part escrita de cadascun d’ambdós blocs, d’organització d'empreses i aspectes legals.

Així, per exemple, si l’estudiant contesta correctament 14 preguntes del test, obté un 7 sobre 10 de la part de preguntes amb resposta a desenvolupar corresponent a organització d’empreses, i i la part dels aspectes legals de la segona part de l’examen és qualificada amb un 2 sobre 10, l’estudiant no haurà aprovat l’assignatura.

Si l’estudiant no aprova l’assignatura a partir de l’examen final, aleshores tindrà la possibilitat de fer un examen de recuperació, el qual també equivaldrà al 100% de la nota final. Aquest examen no inclourà cap test de resposta múltiple i només estarà format per diverses preguntes de les parts d’organització d’empreses i aspectes legals, idènticament a l'examen de recuperació dels estudiants d'avaluació continuada. En aquest cas per aprovar l’assignatura l’estudiant haurà d’obtenir de nou una nota mínima de 5 i, alhora, una nota mínima de 4 sobre 10 en la part de l'examen corresponent a la part escrita de cadascun d’ambdós blocs, d’organització d'empreses i aspectes legals.

Opcionalment, l'estudiant podrà realitzar l'examen final o de recuperació oralment si ho sol·licita amb una antelació mínima de 7 dies.

En l’avaluació única l’assignatura només es requereix l’assistència a aquests exàmens.

Requisits mínims per aprovar:
Per considerar superada l’assignatura, caldrà obtenir una qualificació mínima de 5.0.

Les tutories tindran lloc de manera presencial o, si el docent considera convenient, de manera telemàtica.

S'emprarà la plataforma del Moodle com a eina de comunicació amb l'estudiantat, procurant que la informació arribi a tots els/les estudiants.

Així mateix, els estudiants podran emprar el correu electrònic per a resoldre dubtes puntuals relacionats amb el programa. El professorat procurarà respondre els correus dins un termini màxim de 24 hores en dies lectius.

És recomanable haver cursat abans l'assignatura "Dimensió jurídica del turisme".

Aquesta assignatura es recomana especialment a aquells estudiants interessats en els sectors del transport i la intermediació dels serveis de viatge.