La Comissió ha adoptat avui una sèrie de propostes destinades a millorar l'experiència dels passatgers i dels viatgers reforçant els seus drets. Les noves normes es recolzaran en les lliçons extretes de les recents experiències, com la crisi de la COVID-19 i la fallida del grup de viatges Thomas Cook el 2019, que van tenir un gran impacte tant als viatgers com al mercat de viatges. En particular, s'han d'aclarir les normes sobre reemborsament quan els vols o els viatges multimodals es reservin a través d'un intermediari, de manera que els passatgers estiguin més protegits contra les cancel·lacions.

Millora dels drets i de la informació dels viatgers