UdG Ocupació > CÀPSULA EN LÍNIA > L'activitat de venda. L'atenció i el servei al client. La fidelització
Anar al contingut (clic a Intro)
UdG Home UdG Home
UdG 30 anys
Tancar
Menú

Escola de competències

CÀPSULA EN LÍNIA > L'activitat de venda. L'atenció i el servei al client. La fidelització

Inici:
11/02/2022 - 12:00
Fi:
11/02/2022 - 14:00
Lloc:
En línia (Zoom)
Format:
Virtual
Organitzador
UdG Ocupació - Oficina Univerisitat Empresa
Inscripcions
Formulari d'inscripció
Crèdits
*Sí

Aprendràs a identificar els punts de valor pel client, tant pel que fa a la prestació del servei com en les relacions humanes amb la finalitat de satisfer i fidelitzar el client.

Objectius:  

  • Diferència entre satisfer i fidelitzar. Atributs esperats i atributs inesperats.
  • Punts crítics de la prestació del servei.
  • Punts crítics de la relació amb el client. El record emocional i el seu impacte. 
Ponent: Lluís Matamala, CEO de la consultoria Gestió del Canvi Empresarial, consultoria de selecció, formació i MBA per la Universitat de Girona. 

Uns dies abans de la sessió s'informarà del procediment per accedir a la plataforma online.

FORMULARI D'INSCRIPCIÓ

*Consulta el reconeixement de crèdits ECTS

Activitats relacionades

Escull quins tipus de galetes acceptes que el web de la Universitat de Girona pugui guardar en el teu navegador.

Les imprescindibles per facilitar la vostra connexió. No hi ha opció d'inhabilitar-les, atès que són les necessàries pel funcionament del lloc web.

Permeten recordar les vostres opcions (per exemple llengua o regió des de la qual accediu), per tal de proporcionar-vos serveis avançats.

Proporcionen informació estadística i permeten millorar els serveis. Utilitzem cookies de Google Analytics que podeu desactivar instal·lant-vos aquest plugin.

Per a oferir continguts publicitaris relacionats amb els interessos de l'usuari, bé directament, bé per mitjà de tercers (“adservers”). Cal activar-les si vols veure els vídeos de Youtube incrustats en el web de la Universitat de Girona.