Estudia > Oferta formativa > Oferta d'assignatures > Detall de l'assignatura
Anar al contingut (clic a Intro)
UdG Home UdG Home
UdG 30 anys
Tancar
Menú

Estudia a la UdG

Dades generals

Curs acadèmic:
2014
Descripció:
Tècniques aplicables al guiatge turístic. Organització de viatges. Dinàmica de grups. Tècniques d'atenció al turista
Crèdits ECTS:
3

Grups

Grup A

Durada:
Semestral, 1r semestre
Professorat:
Núria Galí Espelt
Idioma de les classes:
Català (75%), Castellà (5%), Anglès (20%)

Competències

  • 7. Prevenir i resoldre problemes, conflictes i prendre decisions
  • 9. Tenir habilitat per a les relacions personals en qualsevol context i situació.
  • 12. Coordinar i liderar projectes de treball o altres activitats
  • 17. Comunicar-se oralment i per escrit
  • 22. Tenir pensament lògic i esperit crític

Continguts

1. Concepte. Tipus de guia. Funcions.

          1.1. Guia local

          1.2. Guia de ruta

          1.3. Evolució històrica de la figura del guia

          1.4. La reglamentació de la professió

2. Com preparar el viatge: la sortida, el desenvolupament i l’arribada.

          2.1. Tasques a realitzar

          2.2. Fonts d’informació i documentació

          2.3. L’agenda telefònica

          2.4. Divises i moneda estrangera

          2.5. Les excursions facultatives

          2.6. Les compres i comissions

3. El servei: la visita i el viatge

          3.1. Factors socials que intervenen en el desenvolupament del servei

          3.2. Factors tècnics que intervenen en el desenvolupament del servei

          3.3. Estructura del servei

4. Tècniques de comunicació.

          4.1. La comunicació no verbal

          4.2. La comunicació verbal

          4.3. Tècniques a utilitzar segons l’espai o escenari

5. Dinàmica de grups. Resolució de problemes.

          5.1. La dinàmica de grups en la professió del guia.

          5.2. Fases de la dinàmica de grups

          5.3. Tipologies de grups

          5.4. Aspectes de l’atenció als grups turístics i resolució de problemes.

Activitats

Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Total
Anàlisi / estudi de casos 2,00 0 2,00
Cerca i anàlisi d'informació 0 5,00 5,00
Exposició dels estudiants 2,00 2,00 4,00
Lectura / comentari de textos 0 10,00 10,00
Prova d'avaluació 2,00 12,00 14,00
Sessió expositiva 6,00 3,00 9,00
Sessió participativa 8,00 6,00 14,00
Sessió pràctica 6,00 5,00 11,00
Simulacions 2,00 2,00 4,00
Sortida de camp 2,00 0 2,00
Tutories de grup 1,00 0 1,00
Total 31,00 45,00 76

Bibliografia

  • Galí Espelt, Núria coord, Majó Fernández, Joaquim coord (1999). El Guiatge turístic. Girona: Servei de Publicacions de la Universitat de Girona Escola Oficial de Turisme de Catalunya - INSETUR.
  • Picazo Zamora, Carlos (DL 1996). Asistencia y guía a grupos turísticos. Madrid: Síntesis.
  • Reily Collins, Verité (2000). Becoming a tour guide, : principles of guiding and site interpretation. London [etc.]: Continuum.
  • Mancini, Marc (cop. 1996). Conducting tours (2nd ed). Albany (etc.): Delmar.
  • Grinder, Alison L, McCoy, E. Sue (cop. 1985). The Good guide, : a sourcebook for interpreters, docents, and tour guides. Scottsdale, Ariz: Ironwood Pub.
  • López Arranz, José (2002). Manual del guía. Barcelona: Laertes.
  • Pond, Kathleen Lingle (cop. 1993). The Professional guide, : dynamics of tour guiding. New York [etc.]: John Wiley & Sons.

Avaluació i qualificació

Activitats d'avaluació:

Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat %
Pràctiques. Es realitzaran al llarg del curs exercicis pràctics: preparació de les explicacions d'un espai monumental o d'un atractiu, exercicis de comunicació oral (vocalització, entonació, gesticulació...), exercicis de comunicació no verbal, etc. El lliurament dels exercicis pràctics forma part de l'avaluació 50
Examen La nota de l'examen representa el 50% de la nota final de l'assignatura en el cas d'optar pel sistema d'avaluació continuada o 100% si s'ha optat pel sistema d'avaluació final. 50

Qualificació

Qualificació assignatura

L’assignatura es presenta com un projecte progressiu i continu, on cada tema serà una continuació del tema anterior.
Les classes teòriques es complementaran amb classes pràctiques que consistiran en sortides de camp, l’organització de visites a càrrec dels propis alumnes i l’anàlisi de material relacionat amb el guiatge.

Es planteja una doble metodologia d'avaluació de l'assignatura:

(a) Avaluació continua
Consistirà en la realització d'una examen final i de dos exercicis pràctics que es faran al llarg del curs. La nota de les dues pràctiques equival al 50% de la nota final, sempre i quan tinguin una nota superior a 4, l'altre 50% serà la nota de l'examen sempre i quan la nota sigui superior a 5.

(b) Avaluació final
Aquells estudiants que no puguin assistir a classe, tenen l’opció d’una avaluació final que consistirà en la realització d’un examen final equivaldrà al 100% de la nota de l’assignatura. La prova final avaluarà tant la teoria com la seva aplicació a un cas pràctic.

Observacions

Prerequisits:
L’assignatura es presenta com un projecte progressiu i continu, on cada tema serà una continuació del tema anterior.
Les classes teòriques es complementaran amb classes pràctiques que consistiran en sortides de camp; l’organització de visites a càrrec dels propis alumnes i l’anàlisi de material relacionat amb el guiatge.

Assignatures recomanades

  • Anàlisi cultural turística
  • Anglès
  • Creació d'itineraris turístics
  • Estructura de mercats
  • Geografia turística mundial
  • Gestió de la informació turística
  • Gestió operativa d'agències de viatges
  • Màrqueting turístic
  • Patrimoni cultural
  • Recursos territorials turístics
  • Segon idioma (alemany)
  • Segon idioma (francès)

Escull quins tipus de galetes acceptes que el web de la Universitat de Girona pugui guardar en el teu navegador.

Les imprescindibles per facilitar la vostra connexió. No hi ha opció d'inhabilitar-les, atès que són les necessàries pel funcionament del lloc web.

Permeten recordar les vostres opcions (per exemple llengua o regió des de la qual accediu), per tal de proporcionar-vos serveis avançats.

Proporcionen informació estadística i permeten millorar els serveis. Utilitzem cookies de Google Analytics que podeu desactivar instal·lant-vos aquest plugin.

Per a oferir continguts publicitaris relacionats amb els interessos de l'usuari, bé directament, bé per mitjà de tercers (“adservers”). Cal activar-les si vols veure els vídeos de Youtube incrustats en el web de la Universitat de Girona.