Càpsula en línia > L'activitat de venda. L'atenció i el servei al client. La fidelització 23/02/2023 Docència
Aprendràs a identificar els punts de valor pel client, tant pel que fa a la prestació del servei com en les relacions humanes amb la finalitat de satisfer i fidelitzar el client. Objectius: Diferència entre satisfer i fidelitzar. Atributs esperats i atributs inesperats. Punts crítics de la prestació del servei. Punts crítics de la relació amb el client. El record emocional i el seu impacte. Ponent: Lluís Matamala, CEO de la consultoria Gestió del Canvi Empresarial, consultoria de selecció, formació i MBA per la Universitat de Girona. Uns dies abans de la sessió s'informarà del procediment per accedir a la plataforma online. FORMULARI D'INSCRIPCIÓ *Consulta el reconeixement de crèdits ECTS