1. Mòdul 1. Fonaments del màrqueting estratègic
1.1. 1) Principals conceptes i fases que se’n desprenen.
2) El rol estratègic del màrqueting. La direcció estratègica
3) Aquest primer mòdul combinarà una part conceptual amb una part pràctica de treball
Professors responsables: Oriol Cesena i David Martí
2. Mòdul 2. La investigació comercial i l’anàlisi del consumidor
2.1. 1) Introducció a la investigació de mercats:
2) La definició de mercat en el que volem actuar comercialment:
2) La necessitat i la utilitat de la investigació de mercats:
a. Fins on la investigació i fins on la intuïció.
b. Principals errors a l’hora d’investigar: la definició d’objectius.
3) Eines d’investigació de mercats:
a. Els mètodes qualitatius.
b. Els mètodes quantitatius.
4) El procés de compra i la implicació dels clients.
a. El vector de qualsevol procés de compra: fases i oportunitats.
b. La satisfacció dels clients.
Professor responsable: Oriol Cesena
3. Mòdul 3. Màrqueting digital dins l’estratègia de l’empresa
3.1. 1) Nous paradigmes del màrqueting: la revolució 2.0
2) Web social i evolució tecnològica
3) L’Estratègia digital
4) El nou consumidor
5) Els protagonistes en el web social
6) Comuniting
Professor responsable: David Martí
4. Mòdul 4. La creació de marques: el brand management
4.1. 1) Principals vectors d’una marca.
2) El cicle de vida de les marques.
3) El rol emocional de les marques.
4) Eines per aprendre a construir una marca.
5) El màrqueting lateral com a creador de marques.
6) La identitat digital i la reputació on line
Professor responsable: Oriol Cesena
5. Introducció al pla de màrqueting.
5.1. 1) El pla de màrqueting: conceptualització.
2) Fases estratègiques del pla de màrqueting.
3) Gestió operativa del pla de màrqueting.
Professor responsable: Oriol Cesena
6. Mòdul 6. Responsabilitat social corporativa i màrqueting
6.1. 1) La responsabilitat social corporativa, definició
2) El triple resultat
3) La responsabilitat social com a vector de màrqueting i com a element competitiu.
Professor responsable: David Martí
7. Mòdul 7. Comercialització
7.1. 1) La variable de la distribució en el màrqueting mix.
a. Els canals de distribució: disseny i organització.
b. Canals indirectes
c. Canals directes
2) La conceptualització de la comercialització:
a. La proposta de valor comercial
b. El concepte de negoci
c. Els Formats comercials
3) El Retail Marketing o màrqueting del punt de venda:
a. Ubicació
b. Assortiment i estoc
c. Merchandising
d. Tecnologia de venda
e. Com convertir la compra en una experiència
Professor responsable: Oriol Cesena
8. Mòdul 8. Comunicació i operativa de màrqueting digital
8.1. 1) El Community management
2) El SEO i el SEM, posicionament natural i màrqueting a cercadors.
3) L’analítica web
4) La monitorització de la presència a la xarxa
5) El màrqueting per correu electrònic
Professor responsable: David Martí
9. Mòdul 9. Producte
9.1. 1) El producte, definició
2) Els nivells constitutius i la classificació dels productes
3) Identificació del producte
4) Cicle de vida del producte
5) El procés d’adopció del producte
Professor responsable: David Martí
10. Mòdul 10. Preu
10.1. 1) El preu, definició
2) El preu com a instrument de màrqueting
3) El procés de fixació del preu
4) L’elasticitat de la demanda
5) Procediments per a la fixació de preus
6) Estratègies de preus
Professor responsable: David Martí
11. Mòdul 11. Fidelització de clients
11.1. 1) Màrqueting de serveis en el context actual:
a. Els serveis de base i els serveis complementaris.
b. El pla de serveis: creació de vincles amb el client.
c. La gestió de les emocions
2) El nou màrqueting directe, relacional i interactiu
a. El màrqueting relacional
b. El màrqueting experiencial
3) Estratègies de fidelització de clients:
a. La captació de clients.
b. Eines de creació de vincles.
c. La compra repetida.
Professor responsable: Oriol Cesena
12. Mòdul 12. Organització i estructura dels departaments de màrqueting
12.1. 1) Els departaments de màrqueting:
a. Estructures organitzatives.
b. Vinculació entre departaments operatius
c. El rol del màrqueting en l’estructura estratègica de l’empresa
d. Màrqueting i emprenedoria.
Professor responsable: Oriol Cesena
Mètodes docents:
Combinació de la classe magistral dinàmica amb la resolució de casos pràctics i discussió a l’aula de lectures recomanades, així com discussió i presentació dels treballs en equip.
Tipus d'exàmens:
Es farà un examen final de tota l’assignatura, que correspon a la primera Convocatòria i que farà mitja amb l'entrega dels diferents casos pràctics i treballs, tant de caràcter individual com grupal.
En cas de no superar-se, hi haurà la 2ª convocatòria de tot el temari.
Pel que fa a les percentatges d'avaluació, seran els següents: examen (40%), pla de màrqueting en equip (30%), treballs individuals (10% cada treball), i participació a classe (10%).
En la 2ª convocatòria la nota final serà el resultat de la nota de l’examen (100%).
Quant al treball en equips (Pla de Màrqueting) es proporcionaran instruccions més concretes al començament del curs, essent l’objectiu del mateix, que els participants, en grups de 5 persones, desenvolupin i presentin a l’aula un pla de màrqueting basat en una empresa real, i una situació producte / mercat real.
L'examen estarà format, si no es diu el contrari, per un tipus test.