1. El màrqueting. Definicions i marc d’actuació
1.1. Què és el màrqueting?. El màrqueting i la seva gestió. Orientacions de les empreses vers els mercats. El màrqueting en el context econòmic actual. La globalització. El procés de màrqueting.
2. Direcció estratègica i màrqueting
2.1. Direcció estratègica en l'empresa, el paper dels plans estratègics. Objectius, creació de valor, model de negoci, estratègia, organització, implementació i control.
2.2. Captació, retenció i gestió de relacions amb clients (CRM).
2.3. La rendibilitat de la clientela.
2.4. La responsabilitat social corporativa (RSE).
3. La investigació comercial: l’entorn, el consumidor i els competidors.
3.1. Què és un mercat?.
3.2. La investigació de mercats.
3.3. Anàlisis de la demanda.
3.4. El macroentorn i el microentorn.
3.5. Anàlisis de la competència.
3.6. Definició de les oportunitats del mercat.
3.7. El sistema de intel•ligència de màrqueting.
4. El comportament del consumidor
4.1. Els models de comportament del consumidor. Factors que influencien el comportament. Comportament de compra. Decisions de compra.
4.2. La gestió activa de la demanda del consumidor: penetració, intensitat i freqüència.
5. Introducció al pla de màrqueting.
5.1. Què és un pla de màrqueting?. Estructura del pla de màrqueting. Objectius financers i objectius de màrqueting.
6. El màrqueting estratègic.
6.1. La segmentació del mercat. El públic objectiu. El posicionament de mercat.
6.3. El màrqueting lateral i la creació de noves categories comercials.
6.4. El màrqueting experiencial.
6.5. Estratègies de Creixement.
6.6. Principals estratègies de màrqueting.
6.7. Expansió internacional: Introducció al Màrqueting Internacional.
7. El màrqueting tàctic.
7.1. El màrqueting mix: producte, preu, distribució i comunicació.
8. El Producte.
8.1. Classificacions de producte. Decisions de producte. El packaging. La importància de la marca, principals decisions de marca (nom, patrocini, estratègia,...) i de la línia de productes. Cicle de vida del producte (CVP). El concepte de producte.
8.2. Màrqueting de serveis.
8.3. Desenvolupament de nous productes.
9. El Preu.
9.1. Polítiques de preus: mètodes de fixació de preus.
9.2. Estratègies de preus.
10. La Comunicació.
10.1. Concepte de comunicació integral.
10.2. Publicitat, promoció, relacions públiques, el màrqueting directe, la venta personal.
10.3. El reposicionament de la marca en el mercat.
10.4. Pressupost publicitari, missatge publicitari.
10.5. Estratègia i Planificació de mitjans.
11. La distribució.
11.1. La funció de la distribució comercial.
11.2. Canals de distribució.
11.3. Les noves tecnologies aplicades a la distribució.
12. Estratègies comercials.
12.1. Organització i planificació comercial.
12.2. Estratègies comercials.
12.3. Retail màrqueting: el punt de venda.
12.4. Trade màrqueting: màrqueting del distribuïdor.
13. Organització i gestió del departament de Màrqueting
13.1. Estructura.
13.2 Execució i control del pla de màrqueting.
13.3 Auditoria de màrqueting.
14. Les noves regles del màrqueting
Mètodes docents:
Combinació de la classe magistral dinàmica amb la resolució de casos pràctics i discussió a l’aula de lectures recomanades, així com discussió i presentació dels treballs en equip.
Tipus d'exàmens:
Es farà una prova quadrimestral al Gener, amb caràcter alliberador, i un examen final al Juny (de tota l’assignatura, si no s'ha alliberat matèria al Gener), que correspon a la primera Convocatòria. Cal superar necessàriament els dos quadrimestres i no es promitjaran les notes dels mateixos en el cas que un dels dos estigui suspès.
En cas de no superar-se, hi haurà la 2ª convocatòria al setembre, de tot el temari.
La nota de l'alumne, tant en l'examen parcial com en la 1ª convocatòria de juny, serà el resultat de la nota del examen (70%) i la nota del treball en equips que s’haurà de realitzar, consistent en la creació d’un Pla de Màrqueting (30%). En la 2ª convocatòria la nota final serà el resultat de la nota de l’examen (100%).
Quant al treball en equips (Pla de Màrqueting) es proporcionaran instruccions més concretes al començament del curs, essent l’objectiu del mateix, que els participants, en grups de 5 a 6 persones, desenvolupin i presentin a l’aula un pla de màrqueting basat en una empresa real, i una situació producte / mercat real. Una part d’aquest treball s’haurà de presentar durant en les sessions prèvies a la prova quadrimestral (7/01 a 14/01), i la totalitat del treball en les setmanes prèvies a l’examen final (4/05 a 20/05).
L'examen estarà format, si no es diu el contrari, per vàries preguntes obertes que faran referència a un cas.
El llibre és el text de referència bàsic de la matèria objecte d’avaluació més alguna lectura complementària que es repartirà durant el curs i el temari que s'expliqui a classe i no estigui al llibre. La documentació dels casos i les lectures o documents complementaris estaran disponibles a través del campus virtual.