Càpsula en línia > L'activitat de venda. L'atenció i el servei al client. La fidelització 23/02/2023 Docència
El dia 23 de febrer, l'Oficina Universitat Empresa de la UdG, oferirà la formació L'activitat de venda. L'atenció i el servei al client. La fidelització, a càrrec de Lluís Matamala, CEO de la consultoria Gestió del Canvi Empresarial, consultoria de selecció, formació i MBA per la Universitat de Girona. S'ensenyarà a identificar els punts de valor pel client, tant pel que fa a la prestació del servei com en les relacions humanes amb la finalitat de satisfer i fidelitzar el client. Objectius: Diferència entre satisfer i fidelitzar. Atributs esperats i atributs inesperats. Punts crítics de la prestació del servei. Punts crítics de la relació amb el client. El record emocional i el seu impacte. Uns dies abans de la sessió s'informarà del procediment per accedir a la plataforma online. FORMULARI D'INSCRIPCIÓ *Consulta el reconeixement de crèdits ECTS
+ 30/05 Cicle de conferències de l'Arxiu Municipal. Llevadores, infermeres, metgesses i farmacèutiques, el rol de la dona en la sanitat pública
+ 23/05 Cicle de conferències de l'Arxiu Municipal. L'arribada del model d'hospital franquista a la ciutat de Girona
+ 16/05 Cicle de conferències de l'Arxiu Municipal. La grip de 1918 a la ciutat i comarques de Girona a través de la premsa: debats ciutadans i polítics