1. Els viatges combinats
1.1. Concepte.
1.2. Informació mínima i forma del contracte.
1.3. Cessió de la reserva.
1.4. Cancel•lació del consumidor.
1.5. Revisió del preu.
1.6. Modificació del contracte abans de la sortida.
1.7. La no prestació d’una part important dels serveis contractats després de la sortida.
1.8. Responsabilitat.
2. Gestió dels requisits d’informació en el turisme i contractació electrònica
2.1. Requisits d’informació. A) Separació entre contractació a distància i turisme. B) Requisits especials en la contractació electrònica.
2.2. Comunicacions comercials. Fullets i altres materials de marketing
A)Informació prèvia i alguns mitjans de comunicació. El comerç electrònic. B) Els efectes vinculants de la publicitat. C) Invitatio ad offerendum versus l’oferta vinculant de l’empresa.
2.3. Informació pre-contractual
2.4. Informació contractual. Confirmació de la informació
2.5. Remeis en cas d’incompliment dels deures d’informació
3. Evitar clàusules abusives i pràctiques comercials deslleials en la gestió de productes turístics
3.1. Condicions generals. A) Incorporació en el contracte: requisits generals, clàusules estàndard en llengua estrangera i clàusules sorprenents o particularment oneroses. B) Control de les condicions generals. Condicions generals versus clàusules negociades individualment. El test del caràcter abusiu: llistes negres, llistes grises i llistes orientatives. Core terms. En particular, el control de clàusules sobre el preu. Conseqüències del caràcter abusiu: control ex officio i clàusules.
3.2. Pràctiques comercials i publicitat. Regulació i autoregulació. A) Pràctiques deslleials: concepte, la condició falsa/enganyosa. B)Omissions enganyoses. C)Llenguatge en les pràctiques comercials. D)Pràctiques agressives i promoció de venda: agressió, assetjament, coacció i influència indeguda.
4. Gestió del transport
4.1. Denegació d’embarcament, cancel•lació i llarg retards: drets dels passatgers d’acord amb el dret de la Unió Europea (o "Obligacions dels transportistes en cas d’interrupció del viatge)
4.2. Drets de les persones amb discapacitat i persones amb mobilitat reduïda
4.3. Responsabilitat del transportista en relació als passatgers i llur equipatge
4.4. Xàrter
4.5. Aspectes de dret internacional privat: normes sobre dret aplicable al transport i tribunals competents
5. Normes aplicables als contractes de serveis turístics. En particular, el servei d’allotjament
5.1. Aspectes de dret internacional privat: normes sobre dret aplicable als contractes de serveis i tribunals competents
5.2. Normes aplicables als contractes de serveis. A) Obligacions del proveïdor del servei: obligació de destresa i cura, obligació d’assolir el resultat, obligació d’aconsellar o advertir. B) Modificació unilateral del contracte de servei. C) Obligacions del client: cooperar i notificar una no-conformitat anticipada. D) Facultat del client de desistir.
5.3. Allotjament. A) Hotel i client: gestió de reserves/ contractes d’allotjament, drets i deures, qualitat de l’allotjament i protecció del consumidor, incompliment del contracte i mesures, preu, responsabilitat dels hotelers per objectes dels seus clients. B) Reserva de grups: concepte, drets i deures, reesponsabilitat per habitacions no ocupades.