1. Teoria
2. 1. El màrqueting. Definicions i marc d’actuació
3. Què és el màrqueting?. El màrqueting i la seva gestió. Orientacions de les empreses vers els mercats. El màrqueting en el context econòmic actual.
4. 2. Planificació estratègica i màrqueting
5. Els plans estratègics, revisió sintètica. Màrqueting i planificació estratègica. El procés de màrqueting. La gestió del màrqueting.
6. 3. L’entorn del màrqueting
7. El macroentorn i el microentorn.
8. 4. El comportament del consumidor
9. Els models de comportament del consumidor. Factors que influencien el comportament. Comportament de compra. Decisions de compra
10. 5. La informació sobre els mercats
11. Sistemes de informació de màrqueting. Elaboració de la informació. Mercats i previsió de demanda futura.
12. 6. Segmentació dels mercats i avantatge competitiu
13. La segmentació del mercat. El públic objectiu. El posicionament de mercat
14. 7. Producte i marca
15. Classificacions de producte. Decisions de producte. El packaging. El procés innovador.
16. 8. Eines de suport a la concepció i desenvolupament de productes
17. Creativitat. Vigilància competitiva. QFD. Benchmarking.
18. 9. El màrqueting de serveis
19. Les característiques dels serveis. Estratègies de màrqueting per a serveis.
20. 10. Les polítiques de preus
21. Els factors a considerar. Les tècniques per fixar preus. Una síntesi.
22. 11. La comunicació
23. La comunicació i el seu procés. Les etapes de la comunicació efectiva. El pressupost i el mix de comunicació.
24. 12.Publicitat,
25. Les decisions de publicitat. Els mitjans. Els sistemes de mesura. La dimensió internacional.
26. 13. Promoció de vendes i relacions públiques
27. La promoció de vendes i el client final. El merchandising i el punt de venda. Les relacions públiques.
28. 14. Direcció de vendes. Elements bàsics
29. La força de vendes Tipus d’estructura. Els incentius i els equips comercials
30. 15. La gestió del canal de distribució
31. Els tipus de canals. El seu funcionament i organització. El disseny i la gestió del canal. La gestió logística. Tendències recents.
32. 16. Màrqueting directe i màrqueting on-line.
33. Els avantatges del màrqueting directe. Els canals de comunicació del màrqueting directe.
34. 17. El pla de màrqueting
35. Estructura i elaboració del pla de màrqueting.
36. Pràctiques
37. Anàlisi i lliurament de casos pràctics que permeten aplicar procediments per tal de solucionar els problemes habituals de les empreses en la direcció comercial.