CG. 2 Expressar-se amb correcció, oralment i per escrit en diverses llengües. CG.4 Recollir i seleccionar informació de manera eficaç i eficient, en funció d'objectius predeterminats, i de diferent procedència i format, respectant l'autoria de les fonts. CE.9 Utilitzar la terminologia i el llenguatge dels diversos àmbits turístics CE.10 Utilitzar tècniques, mètodes i models bàsics de les disciplines turístiques
1. 1. BLOQUE I: TÉCNICAS BÁSICAS DE LA EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA 1.1 Los componentes básicos de la comunicación oral 1.2 Normas para hablar en público 1.3 Cualidades del orador 1.4 El discurso 1.5 La expresión corporal 2. Comunicación Escrita 2.1 Principios básicos en la escritura 2.2 Redacción de documentos internos 2.3 Invitaciones. Tipos y formatos para cada ocasión 2.4 Notas de prensa 2.5 Covocatorias de prensa 2.6 Dosier de prensa 2.7 Manuales de acogida 2.8 Programas y minutas BLOQUE II: LA INFORMACIÓN TURÍSTICA 3. La comunicación empresarial en el ámbito turístico 3.1 Definición y campos de actuación 3.2 La Comunicación Interna en la empresa turística. Objetivos y técnicas 3.3 La Comunicación Externa en el sector turístico. Objetivos y técnicas 3.4 Instrumentos de comunicación empresarial. Clasificación y funciones 4. La atención al público en el ámbito del turismo 4.1 Principios básicos de la atención al público 4.2 Prototipos de clientes y métodos de actuación 4.3 Gestión de quejas y reclamaciones BLOQUE III: NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES APLICADAS AL TURISMO 5. Introducción a la sociedad de la información y la comunicación 5.1 Terminología y definición de conceptos 5.2 Evolución histórica de la sociedad de la información 6. Competencias comunicativas en la sociedad de la información 6.1 Tipos de competencias para la sociedad de la información 6.2 Técnicas para desarrollar las competencias comunicativas 7. Herramientas y espacios para la comunicación. Nuevas estrategias turísticas 7.1 Nuevas estrategias turísticas. Turismo 2.0 7.2 Utilización de las redes sociales en el sector turístico
Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Hores virtuals amb professor Total Anàlisi / estudi de casos 62,00 88,00 0 150,00 Total 62,00 88,00 0 150
Activitats d'avaluació: Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat % Recuperable Informe sobre la calidad en la atención al cliente que ofrecen las Assolir els objectius de la recerca proposada i posteriorment tenir la capacitat de saber-ho transmetre per escrit i oralment en un informe. 10 No Anàlisi i Estudi de casos (temes 1 al 5) Anàlisi i comparació entre els diferents supòsits plantejats. 10 No Discursos i intervencions en públic (tema 1 del programa) Durada de l'intervenció oral, estructura adequada, domini de la veu i la gestualitat. Fluidesa verbal i vocabulari emprat correcte. 10 No Pràctiques en torn a les noves tecnologies (temes 5, 6 i 7 del programa) Aplicació de les noves tecnologies a les presentacions en public. 10 No Prova final (temes 1 al 7) Nivell de coneixements sobre els conceptes teòrics treballats. Domini de l'expressió escrita. 40 No Classes participatives (temes 1 al 7) Actitud d'interès. Escolta activa. Participació a totes les activitats proposades. Capacitat de treballar en equip. 20 No
Segons els que s'especifiquen a Classlife Criteris específics de la nota «No Presentat»:NP els treballs de l'assignatura o NP a l'examen escrit Avaluació única:Segons el que hi ha al programa a Classlife Requisits mínims per aprovar:Per considerar superada l’assignatura, caldrà obtenir una qualificació mínima de 5.0