Anar al contingut (clic a Intro)
UdG Home UdG Home
UdG 30 anys
Tancar
Menú

Estudia a la UdG

Dades generals

Curs acadèmic:
2021
Descripció:
Aquesta assignatura està distribuïda en 7 blocs: Bloc 1: EL CONCEPTE DE QUALITAT. LA QUALITAT EN LES ORGANITZACIONS. Bloc 2: LES NECESSITATS (I EXPECTATIVES) DEL CLIENT. PILARS BÀSICS EN LA GESTIÓ DE LA QUALITAT. Bloc 3: DIFERENTS ASPECTES DE LA QUALITAT. MODELS DE GESTIÓ DE LA QUALITAT. Bloc 4: NORMATIVA UNE-EN-ISO 9001: 2008. Bloc 5: IMPLANTACIÓ D'UN SISTEMA DE QUALITAT EN UNA ORGANITZACIÓ. Bloc 6: LA QUALITAT TOTAL. Bloc 7: AUDITORIES DELS SISTEMES DE QUALITAT.
Crèdits ECTS:
6

Grups

Grup A

Durada:
Semestral, 2n semestre
Professorat:
ANGEL GARCIA IZQUIERDO
Idioma de les classes:
Català (50%), Castellà (50%)

Competències

  • 3G- Saber elaborar i defensar arguments i resoldre problemes dins de l'àrea d'estudi, convertint un problema empíric en un objectiu d'investigació i presentar conclusions
  • 4G- Desenvolupar habilitats per reunir, processar i analitzar informació procedent de diverses fonts per aplicar-les en la presa de decisions
  • 6G- Ser capaç de liderar equips de treball, adquirint habilitats de negociació per prevenir i resoldre problemes, conflictes i prendre decisions, assumint una marcada orientació per la qualitat
  • 6E- Planificar, organitzar i controlar les àrees i eines de suport a la logística

Continguts

1. El concepte de Qualitat: Entendre l´evolució del concepte de Qualitat al llarg del temps. Des d´un enfocament basat en el producte fins a l´actual concepte, orientat plenament al client.

2. Necessitats (i expectatives) dels clients: Identificar quins són els factors claus per a assolir la plena satisfacció del client, tant en un producte com en un servei.

3. Models de Gestió de la Qualitat: Conéixer els models més habituals de Gestió de la Qualitat que les organitzacions implanten. Veure les diferents visions en matèria de Gestió de la Qualitat: el model japonès basat en el Lean Management o Sistema Toyota, el model americà o Six-Sigma i l´estandarització o implantació de Sistemes de Gestió, tipus ISO 9001 o semblants.

4. Normes ISO 9001: Familiaritzar-se amb els requeriments d'un dels Sistemes de Gestió de la Qualitat més populars en les organitzacions.

5. Implantació d´un Sistema de Gestió de la Qualitat: Veure de manera pràctica com les organitzacions implementen els principis i fonaments de la Gestió de la Qualitat en tots els seus processos de negoci.

6. Pilars de la Gestió de la Qualitat: Identificar els fonaments de qualsevol Sistema de Gestió de la Qualitat: Satisfacció del client, Millora Contínua i Qualitat Total.

7. Auditories dels Sistemes de Gestió de la Qualitat: Aprendre la manera de seguir, mantenir i millorar un Sistema de Gestió de la Qualitat després de la seva implantació.

Activitats

Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Hores virtuals amb professor Total
Anàlisi / estudi de casos 32,00 87,00 19,00 138,00
Cerca i anàlisi d'informació 4,00 0 4,00 8,00
Sessió participativa 4,00 0 0 4,00
Total 40,00 87,00 23,00 150

Bibliografia

  • Web de l´Organització Internacional de Normalització i Estandarització (ISO).. Recuperat , a www.iso.org
  • Web de la Societat Americana de Control de la Qualitat (ASQC).. Recuperat , a www.asqc.org
  • Web de l´Asociación Española para la Calidad (AEC).. Recuperat , a www.aec.es

Avaluació i qualificació

Activitats d'avaluació:

Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat % Recuperable
Implantació dels requisits d´un Sistema de Gestió de la Qualitat en una organització. Aquesta prova avaluativa val el 60% de la nota en avaluació continua. 60
Resultats i beneficis de l´ús de les Eines Bàsiques de Gestió de la Qualitat. Aquesta activitat avaluativa val el 40% de la nota final, en avaluació continua 40

Qualificació

1. Coneixement i comprensió de la matèria: L´estudiant ha de demostrar coneixement dels conceptes claus i saber utilitzar el vocabulari tècnic d´una manera apropiada.
2. Aplicació: L'estudiant ha de saber aplicar tot el coneixement desenvolupat en el curs.
3. Pensament crític: L'estudiant ha de saber aportar una mirada crítica, tot argumentant les seves conclusions amb fonts i autors rellevants.
4. Comunicació: L'estudiant ha de comunicar les seves idees de manera clara i concisa, tot respectant les normes bàsiques gramatical i de redacció.

Criteris específics de la nota «No Presentat»:
S'aplica la normativa de la UdG.

Avaluació única:
Caldrà superar un exàmen que valdrà el 100% de la nota.

Requisits mínims per aprovar:
Per considerar superada l’assignatura, caldrà obtenir una qualificació mínima de 5.0

Escull quins tipus de galetes acceptes que el web de la Universitat de Girona pugui guardar en el teu navegador.

Les imprescindibles per facilitar la vostra connexió. No hi ha opció d'inhabilitar-les, atès que són les necessàries pel funcionament del lloc web.

Permeten recordar les vostres opcions (per exemple llengua o regió des de la qual accediu), per tal de proporcionar-vos serveis avançats.

Proporcionen informació estadística i permeten millorar els serveis. Utilitzem cookies de Google Analytics que podeu desactivar instal·lant-vos aquest plugin.

Per a oferir continguts publicitaris relacionats amb els interessos de l'usuari, bé directament, bé per mitjà de tercers (“adservers”). Cal activar-les si vols veure els vídeos de Youtube incrustats en el web de la Universitat de Girona.