Anar al contingut (clic a Intro)
UdG Home UdG Home
Tancar
Menú
Identificació

Estudia a la UdG

Dades generals

Curs acadèmic:
2020
Descripció:
Impacte de la protecció dels consumidors en l'activitat turística.
Crèdits ECTS:
3

Grups

Grup A

Durada:
Semestral, 1r semestre
Professorat:
JOSEP MARIA BECH SERRAT
Idioma de les classes:
Català (100%)

Competències

  • 10. Analitzar les implicacions ètiques del turisme
  • 14. Analitzar i reflexionar sobre la dimensió transversal del turisme i el seu caràcter evolutiu.
  • 20. Analitzar les característiques i iniciatives de la direcció, gestió i planificació turística
  • 21. Utilitzar la terminologia i el llenguatge dels diversos àmbits turístics

Continguts

1. INTRODUCCIÓ

          1.1. L’anomenat “Dret del consum” i el turisme. Concepte de consumidor versus concepte de turista.

          1.2. Distribució de competències i normes de protecció dels consumidors.

          1.3. Drets bàsics i principis informadors de la normativa sobre contractació amb consumidors.

2. CONDICIONS GENERALS DE LA CONTRACTACIÓ I CLÀUSULES ABUSIVES EN EL MÓN DEL TURISME

          2.1. Característiques generals i règim jurídic dels contractes conclosos per mitjà de condicions generals: la Llei 7/1998, de 13 d'abril, sobre condicions generals de la contractació

          2.2. Condicions generals i clàusules abusives.

3. CONTRACTACIÓ A DISTÀNCIA, ELECTRÒNICA I CELEBRADA FORA DE L'ESTABLIMENT MERCANTIL

          3.1. Els contractes a distància.

          3.2. La contractació electrònica: Llei estatal 34/2002

          3.3. Els contractes celebrats fora d’establiment mercantil

4. LA COMPRA DE SERVEIS TURÍSTICS A CRÈDIT

          4.1. Llei estatal 16/2011, de 24 de juny, de contractes de crèdit al consum. Àmbit d’aplicació.

          4.2. Obligacions informatives en la fase precontractual i contingut obligatori del contracte. Règim dels contractes vinculats.

5. VIA JUDICIAL I MITJANS ALTERNATIUS DE RESOLUCIÓ DE CONFLICTES

          5.1. Via judicial. Reclamacions de menor quantia. Accions col·lectives

          5.2. Vies alternatives de resolució dels conflictes: la mediació i l'arbitratge de consum

          5.3. La cooperació i l'accés a la justícia pels turistes internacionals

Activitats

Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Hores virtuals amb professor Total
Anàlisi / estudi de casos 9,00 0 0 9,00
Lectura / comentari de textos 0 52,50 0 52,50
Prova d'avaluació 3,00 0 0 3,00
Sessió expositiva 10,50 0 0 10,50
Total 22,50 52,50 0 75

Bibliografia

  • Bech Serrat, Josep Maria (2012 ). Selling tourism services at a distance . New York: Springer. Catàleg
  • Bercovitz Rodríguez-Cano, Rodrigo Álvarez Lata, Natalia (2009 ). Comentario del Texto refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias : Real decreto legislativo 1. Cizur Menor (Navarra): Aranzadi Thomson Reuters. Catàleg
  • Cámara Lapuente, Sergio Alenza García, José Francisco (2011 ). Comentarios a las normas de protección de los consumidores: texto refundido (RDL 1. Madrid: Colex. Catàleg
  • Gonzalez Pillado, Esther (Coord.) (2012). Arbitraje y mediación en materia de consumo. Madrid: Tecnos. Catàleg
  • Hernández Díaz-Ambrona, María Dolores et altri (2014). Contratos a distancia y contratos fuera de establecimiento mercantil: comentario. Madrid: Reus. Catàleg
  • Howells, Geraint G. (2011 ). Handbook of research on international consumer law . Cheltenham: Edward Elgar. Catàleg
  • Lasarte Álvarez, Carlos (cop.2010 ). Manual sobre protección de consumidores y usuarios (4ª ed. revisada y actualizada). Madrid: Dykinson :Instituto Nacional de Consumo. Catàleg
  • Reich N., Micklitz, H.-W., Rott P., Tonner K. (2014). European Consumer Law (2nd). Cambridge: Intersentia. Catàleg
  • Torres Lana, José Ángel, Tur Faúndez, Mª Nélida, Janer Torrens, Joan David (2003). La protección del turista como consumidor. València: Tirant lo blanch. Catàleg
  • Tur Faúndez, M. (Coord.) (2014). Autorregulación y solución de conflictos en el ámbito del turismo. Colex. Catàleg
  • Twigg-Flesner, Christian (Ed) (2016). Research Handbook on EU Consumer and Contract Law. Edward Elgar.
  • Weber, Franziska (2014). The Law and Economics of Enforcing European Consumer Law. Ashgate. Catàleg
  • Projecte Norma Civil. Base de legislació civil a Internet. Recuperat , a http://civil.udg.es/NORMACIVIL/ Catàleg

Avaluació i qualificació

Activitats d'avaluació:

Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat % Recuperable
Resolució de casos i d'una pràctica de síntesi Es valorarà l'habilitat, l'argumentació i els raonaments exposats en la resolució de tres casos pràctics i una pràctica de síntesi a partir d'un dossier de materials format principalment per textos legals i sentències.

La pràctica de síntesi únicament podrà ser duta a terme si abans l'estudiant ha obtingut una nota mitjana dels tres casos pràctics igual o superior a 5. Els casos pràctics no presentats seran qualificats amb un 0.

Aquesta activitat és recuperable mitjançant la realizació d'un examen final si la mitjana dels tres casos pràctics és inferior a 5, o bé si la mitjana dels tres casos pràctics i la pràctica de síntesi no arriba a un 5.
100

Qualificació

Els alumnes que participin activament en les sessions i realitzin les activitats proposades durant el desenvolupament de l'assignatura no hauran de fer l'examen final dels continguts del temari i podran participar en una pràctica de síntesi. Abans de finalitzar el període lectiu es farà públic el llistat dels alumnes exempts de la prova final. L'avaluació continuada requereix que l'estudiantat presenti un mínim de 2 activitats abans de fer la pràctica de síntesi.

Criteris específics de la nota «No Presentat»:
Es considerarà com a no presentat l'alumne que, no havent quedat exempt de realitzar la prova final per haver realitzat apropiadament les diferents activitats d'avaluació continuada, no es presenti a fer la prova en la data assignada.

Avaluació única:
L'estudiantat tindrà la possibilitat d'optar de bon principi per fer una avaluació única o prova final, a la qual també podran assistir aquelles persones que no hagin obtingut uns resultats prou satisfactoris en l'avaluació continuada. A l'avaluació única o prova final l'alumne haurà de contestar 4 de 5 preguntes sobre els epígrafs del programa docent i obtenir una nota mínima de 5 per aprovar l'assignatura.

Requisits mínims per aprovar:
Per considerar superada l’assignatura, caldrà obtenir una qualificació mínima de 5.0

Tutoria

Les tutories tindran lloc de manera presencial si les condicions de seguretat sanitària ho permeten.

Així mateix els estudiants podran emprar el correu electrònic per a resoldre dubtes puntuals relacionats amb el programa. El professorat procurarà respondre els correus dins un termini màxim de 24 hores en dies lectius.

Comunicacio i interacció amb l'estudiantat

El Moodle serà la principal eina de comunicació de l’assignatura, des de la qual el professor informarà de totes les qüestions relatives a l’organització de la docència i avaluació.

Observacions

Assignatura especialment adreçada als estudiants de turisme interessats en desenvolupar la seva activitat en departaments d'atenció al client d'empreses turístiques o en organitzacions no gubernamentals dedicades a la protecció dels interessos generals. Cursar l'assignatura permet als estudiants conèixer i prendre consciència de l'impacte de la normativa en la gestió de productes turístics.

Modificació del disseny

Modificació de les activitats:
Si les condicions de seguretat sanitària no permeten desenvolupar la docència presencial en els termes programats inicialment, totes les sessions tindran lloc per via telemàtica respectant la franja horària establerta a començament de curs i procurant la màxima interacció de l'estudiantat.

Modificació de l'avaluació:
En aquest cas totes les activitats de l'avaluació continuada (pràctiques de cada sessió i pràctica de síntesi) i, si escau, l'examen final, tindran lloc per via telemàtica els dies i hores establerts en el calendari acadèmic.

Aquestes activitats tindran el format contemplat inicialment, s'activaran en el Moodle i hauran de ser enviades per cada estudiant a la mateixa plataforma dins els terminis assenyalats.

Una realització de les pràctiques de cada sessió i de la pràctica de síntesi en aquests termes farà que es pugui mantenir el sistema d'avaluació continuada de l'assignatura.

Tutoria i comunicació:
Si les condicions de seguretat sanitària no permeten una presencialitat mínima, les tutories es faran per via telemàtica i s'emprarà la plataforma del Moodle com a eina de comunicació amb l'estudiantat, procurant que la informació arribi a tots els/les estudiants.