Dades generals

Curs acadèmic:
2019
Descripció:
L’assignatura vol aconseguir que l’alumne tingui una marcada orientació cap a la qualitat de servei i l’atenció al client, també sabrà utilitzar tècniques de comunicació. Identificará tipologies de clients diferenciades i aplicarà el sistema de gestió adient. Evidentment que comprendrà els principis del turisme i adquirirà coneixements (per poguer facilitar les acciones d’animació) dins l’àmbit dels procediments operatius de les empreses turístiques. Utilitzarà i analitzarà les tecnologies de la informació per últim es comunicarà de forma oral i escrita en anglès i en, almenys, una segona llengua estrangera.
Crèdits ECTS:
3

Grups

Grup A

Durada:
Semestral, 2n semestre
Professorat:
LUISA MOLANO CERRO  / MONICA MUÑOZ GONZALEZ
Idioma de les classes:
Català (50%), Castellà (50%)

Competències

  • 7. Prevenir i resoldre problemes, conflictes i prendre decisions
  • 8. Treballar en equip, establint aquelles relacions que més poden ajudar a fer aflorar potencialitats de cooperació i mantenir-les de manera contínua.
  • 10. Analitzar les implicacions ètiques del turisme
  • 17. Comunicar-se oralment i per escrit

Continguts

1. Conceptes de Temps lliure i conceptes paral•lels

2. Definició d’ Animació

3. Activitats Turístiques Recreacionals

4. L’ Animador Turístic

5. L’ Animació a l’ Hoteleria

6. L’ Animació a les empreses d’ Intermediació Turística

7. L’ Animació als Transports

8. L’ Animació a altres sectors turístics, Parcs Temàtics, Ressorts, Creuers, Turisme ACTIU, etc..

Activitats

Tipus d’activitat Hores amb professor Hores sense professor Total
Anàlisi / estudi de casos 1 1 2
Aprenentatge basat en problemes (PBL) 2 4 6
Cerca d'informació 3 10 13
Classes expositives 4 1 5
Classes participatives 25 10 35
Prova d'avaluació 2 10 12
Simulacions 4 0 4
Total 41 36 77

Bibliografia

  • Antonio Chaves y Lluis Mesalles (2001). El Animador. Barcelona: Ed.Laertes.
  • Maria Labollita y Monika Farré (2005). Animación en el Ámbito Turístico. Madrid: Ed. Piramide (Grupo Anaya).
  • Xavier Puertas i Silvia Font (2007). Juegos y Actividades Deportivas para la Animación Turística . Madrid: Ed. Síntesis.
  • Xavier Puertas (2004). Animación en el Ámbito Turístico. Madrid: Ed Síntesis.
  • Jaume Trilla (2004). Animación Sociocultural (Teorias , programas y ámbitos ). Barcelona: Ed. Ariel Educación.
  • Le Journal de l'animation . (174 articles) .
  • Les Cahiers de l'animation . (CEMEA) .
  • Carmenate H, Y & Hernández, J. I. (2007). Técnicas de animación en las instalaciones hoteleras. Holguín.. Tesis de Master,,
  • Pastor, R; Gonzalez, Milton et al., 2017 (2017). Evaluación del desempeño de la animación turística como proceso en hoteleria. TURPADE,,
  • Almager-Pratts, JF et al. (2015). Procedimiento para mejorar la satisfacción del cliente segun logistica difusa. Ciencias Holguín,,

Avaluació i qualificació

Activitats d'avaluació:

Descripció de l'activitat Avaluació de l'activitat %
Assistència a classe L'Assistència a classe, representa el 10 % sobre la nota final 10
Prova d’Avaluació La Prova d’Avaluació, representa el 30 % sobre la nota final 30
Treball Jornada d’Animació El Treball Jornada d’Animació, representa el 20 % sobre la nota final 20
Realització Jornada d’Animació La Realització Jornada d’Animació, representa el 40 % sobre la nota final 40

Qualificació

CRITERIS DE QUALIFICACIÓ I AVALUACIÓ

1.- Examen escrit sobre els continguts de l’ assignatura
si l´estudiant opta per l´avaluació continua té un valor del 25%
si l´estudiant no opta per l´avaluació final té un valor del 80%

2.- Organització d’una Jornada d’animació a presentar el darrer dia de classe.

ELS TREBALLS ES FARAN EN GRUPS NO MÈS GRANS DE 4 ALUMNES

Per els alumnes que fan avaluació no continua y no poden realitzar el treball descrit al principi del punt numero 2 . el tema serà relacionat amb l’ animació turística. Titòl "CAHIERS D'ANIMATION. A lliurar el darrer dia de classe.

si l´estudiant opta per l´avaluació continua té un valor del 25%
si l´estudiant no opta per l´avaluació final té un valor del 20%


3.-Realització de la Jornada d’Animació el darrer dia del curs 2019-20. Si l´estudiant opta per l´avaluació continua té un valor del 25%

4.- Es valorarà la assistència a classe en un 25%

EXISTEIXEN 2 SISTEMAS EVALUATIUS:

A l'evaluació continua tindrà molt pes la participació de tots els alumnes que vinguin a classe amb regularitat, facin les pràctiques demanades, participi i asisteixi a les activitats, etc.

L'Avaluació NO CONTINUA serà pels alumnes que no puguin seguir aquesta dinàmica (per raons a comentar amb el professor)

L'alumne que fent l'Avaluació CONTINUA i que no superi l'assignatura, tindrà una oportunitat de recuperar-la a l'examen extraordinari.

LA EVALUACIÓN CONTINUA:

- Assistencia a Classe amb regularitat, només s'aceptaran faltes justificades. ASISTENCIA A CLASE 25%

- Treball sobre LA GESTIÓ i DESENVOLUPAMENT DE LA "JORNADA D'ANIMACIÓ 25%

Data de lliurament del treball: el darrer dia del curs 2019-20

Realització de la Jornada d'Animació 25%

EXAMEN 25%

TOTAL 100%

Criteris específics de la nota «No Presentat»:
Segons normativa de la Universitat de Girona:
La qualificació de "No Presentat" exhaureix convocatòria de qualificació als efectes previstos en la normativa de Permanència i progressió en estudis de grau de la Universitat de Girona.

Observacions

Serà condició important tenir coneixements de Sociologia y Psicologia del Turisme

Això mateix es valorarà els coneixements de gestió de grups i activitats.

Les caracteristiques de l' assignatura i les activitats a realitzar permetrán utilitzar sistemes d' aprenentatge actius (PUZZLE)


Després de les vacances de Nadal del Curs 2018-2019 es començarà una acció promocional perquè els alumnes complimentin (tots) les enquestes de la UdG.

El primer dia de classe (Curs 2018-19) es donarà més informació perquè els alumnes ho tinguin tot molt clar, i s'indicarà just al començament de l'assignatura on trobar els materials de suport.