Dades generals
-
Curs acadèmic:
- 2023
-
Descripció:
- L’assignatura vol aconseguir que l’alumne tingui una marcada orientació cap a la qualitat de servei i l’atenció al client, també sabrà utilitzar tècniques de comunicació. Identificará tipologies de clients diferenciades i aplicarà el sistema de gestió adient. Evidentment que comprendrà els principis del turisme i adquirirà coneixements (per poguer facilitar les acciones d’animació) dins l’àmbit dels procediments operatius de les empreses turístiques. Utilitzarà i analitzarà les tecnologies de la informació per últim es comunicarà de forma oral i escrita en anglès i en, almenys, una segona llengua estrangera.
-
Crèdits ECTS:
- 3
Grups
Grup A
-
Durada:
- Semestral, 2n semestre
-
Professorat:
- Ana-María López Garrido
-
Idioma de les classes:
- Català (40%), Castellà (40%), Anglès (20%)
Competències
- 7. Prevenir i resoldre problemes, conflictes i prendre decisions
- 8. Treballar en equip, establint aquelles relacions que més poden ajudar a fer aflorar potencialitats de cooperació i mantenir-les de manera contínua.
- 10. Analitzar les implicacions ètiques del turisme
- 17. Comunicar-se oralment i per escrit
Continguts
1. Qué és l'Animació Turística
2. Finalitat de l’Animació Turística
3. Funcions de l'Animació Turística
4. L’ Animador Turístic
5. Característiques de la professió de l'Animador Turístic
6. Activitats de l’Animador Turístic
7. Tipus de Clients
8. Programar L’ Animació Turística
9. Pact for skills in tourism
Activitats
Tipus d’activitat |
Hores amb professor |
Hores sense professor |
Hores virtuals amb professor |
Total |
Aprenentatge basat en problemes (PBL) |
25,00 |
0
|
0
|
25,00 |
Prova d'avaluació |
1,00 |
24,00 |
0
|
25,00 |
Sessió expositiva |
23,00 |
0
|
0
|
23,00 |
Sessió participativa |
2,00 |
0
|
0
|
2,00 |
Total |
51,00 |
24,00 |
0
|
75 |
Bibliografia
- Antonio Chaves y Lluis Mesalles (2001). El Animador. Barcelona: Ed.Laertes.
- Maria Labollita y Monika Farré (2005). Animación en el Ámbito Turístico. Madrid: Ed. Piramide (Grupo Anaya).
- Xavier Puertas i Silvia Font (2007). Juegos y Actividades Deportivas para la Animación Turística . Madrid: Ed. Síntesis.
- Xavier Puertas (2004). Animación en el Ámbito Turístico. Madrid: Ed Síntesis.
- Jaume Trilla (2004). Animación Sociocultural (Teorias , programas y ámbitos ). Barcelona: Ed. Ariel Educación.
- Le Journal de l'animation . (174 articles) .
- Les Cahiers de l'animation . (CEMEA) .
- Carmenate H, Y & Hernández, J. I. (2007). Técnicas de animación en las instalaciones hoteleras. Holguín.. Tesis de Master,,
- Pastor, R; Gonzalez, Milton et al., 2017 (2017). Evaluación del desempeño de la animación turística como proceso en hoteleria. TURPADE,,
- Almager-Pratts, JF et al. (2015). Procedimiento para mejorar la satisfacción del cliente segun logistica difusa. Ciencias Holguín,,
Avaluació i qualificació
Activitats d'avaluació:
Descripció de l'activitat |
Avaluació de l'activitat |
% |
Recuperable |
Elaboració programa animació |
La Prova d’Avaluació, representa el 50 % sobre la nota final |
50 |
Sí |
Organització Jornada Animació |
El Treball Jornada d’Animació, representa el 50% sobre la nota final |
50 |
Sí |
Qualificació
Avaluació Continuada: Programa Animació + Organització Jornada Animació (es farà mitja a partir d’un 4,5) = 100%
Si no es supera l'avaluació continuada es podrà recuperar a l'avaluació extraordinària mitjançant una prova.
Avaluació Final: Prova avaluativa oral amb un cas pràctic a interpretar = 100% (es podrà superar a la convocatòria ordinària o si no a l’extraordinària)
Criteris específics de la nota «No Presentat»:
Segons normativa de la Universitat de Girona:
La qualificació de "No Presentat" exhaureix convocatòria de qualificació als efectes previstos en la normativa de Permanència i progressió en estudis de grau de la Universitat de Girona.
Avaluació única:
L'avaluació única es descriu com a Avaluació Final
Requisits mínims per aprovar:
Per considerar superada l’assignatura, caldrà obtenir una qualificació mínima de 5.0
Tutoria
Els horaris de les tutories es penjaran al Moodle de la pròpia assignatura.
Comunicacio i interacció amb l'estudiantat
Els alumnes poden demanar tutories personalitzades amb la professora, així com enviar correus electrònics per dubtes que sorgeixin desprès o durant la classe.
Observacions
El primer dia de classe es donarà més informació perquè els alumnes ho tinguin tot molt clar, i s'indicarà just al començament de l'assignatura on trobar els materials de suport.
És important tenir coneixements de Sociologia y Psicologia del Turisme, així com coneixements de gestió de grups i activitats.
Les caracteristiques de l' assignatura i les activitats a realitzar permetrán utilitzar sistemes d' aprenentatge actius.
Durant tota l'assignatura, segons el temari, es treballarà la perspectiva de gènere i els ODS.
Modificació del disseny
Modificació de les activitats:
Avaluació Continua: Classes presencials amb explicació de la teoría de l'assignatura. Els alumnes hauran de treballar dissenyant un programa d’animació de forma individual. La jornada d’animació s’haurà d’organitzar per grups/equips dissenyant i organitzant les diferents activitats que es vulguin fer, segons allò acordat amb els companys de la classe.
Avaluació Final: Els alumnes que decideixin anar a l'avaluació final, hauran de contestar -a un examen oral- sobre com resoldrien les diferents situacions plantejades per la professora en relació al temari de Polítiques d'Oci.
Modificació de l'avaluació:
ESTAT SEMI-CONFINAT
Avaluació Continuada: Creació Programa Animació + Organització Jornada d’Animació (es farà mitja a partir d’un 4,5) = 100%
Avaluació Final: Prova avaluativa amb un cas pràctic a interpretar = 100%
ESTAT CONFINAT
Avaluació Continuada: Creació Programa Animació + Organització Jornada d’Animació (es farà mitja a partir d’un 4,5) = 100%
Avaluació Final: Prova avaluativa amb un cas pràctic a interpretar = 100%
ESTAT NORMALITAT
Avaluació Continuada: Creació Programa Animació + Organització Jornada d’Animació (es farà mitja a partir d’un 4,5) = 100%
Avaluació Final: Prova avaluativa amb un cas pràctic a interpretar = 100%
Tutoria i comunicació:
Els alumnes poden demanar tutories personalitzades amb la professora, així com enviar correus electrònics per dubtes que sorgeixin desprès o durant la classe.