1. INTERMEDIACIÓ I DISTRIBUCIÓ
1.1. La intermediació i distribució en el sector turístic. Què és, Qui la fa i Com es realitza.
1.2. Concepte, Funcions, Estructura, Gestió organitzativa i operativa dels intermediaris i distribuïdors turístics. Entendre el seu paper dins el sistema turístic. 1.Agencies de viatges i Tour operadors. 2. GDS. 3. Centrals de reserves. 4. Punts d’informació turística i venda de productes turístics (OIT, webs internet, foros, caixers automàtics, vending). 5. Altres.
1.3. L’evolució i reinvenció del sistema d’intermediació turística. El nou mapa de relacions en el sector. Com incideix la web 2.0 en l’intermediació del sistema turístic.
1.4. El client i la relació amb el client com a eix del desenvolupament estratègic en la Intermediació del sistema turístic. L’ús del CRM.
1.5. Aspectes legals de la intermediació i distribució.
1.5.1. Intermediació de les agències de viatge tradicionals. A) Encàrrec del client. Durada i revocació. Mandat irrevocable. B) Obligacions del client: cooperar, preu i despeses de l’encàrrec. C) Compliment de l’agència de viatges.
1.5.2. Comercialització de serveis turístics solts i noves tecnologies. A) Requisits d’informació. Particularitats de la contractació electrònica. B) Comunicacions comercials. Fullets i altres materials de marketing. C) Informació pre-contractual
D) Informació contractual. Confirmació de la informació. E) Remeis en cas d’incompliment dels deures d’informació.
1.5.3. Distribució de serveis turístics entre empreses. A) Aspectes generals. B) Agencia. C) Franquícia. D) Distribució.
2. TRANSPORT DE VIATGERS
2.1. Transport i turisme. Introducció.
2.2. Tipologies de transport turístic i el seu paper dins del sistema turístic. Com els canvis en el sector del transport han incidit en la revolució del sector turístic. 2.1. Transport per carretera. 2.2. Transport marítim. 2.3. Transport aeri. Regular i Charter. 2.4. Transport ferroviari.
2.3. El transport com a producte turístic: Creuers, rutes en bicicleta, rutes en motocicleta, rutes en 4x4, viatges espacials, altres.
2.4. Aspectes legals del transport.
2.4.1. Marc normatiu.
2.4.2. Informació pre-contractual. En particular, informació sobre el preu.
2.4.3. Denegació d’embarcament, cancel•lació i gran retard: drets dels passatgers en l’àmbit de la Unió Europea.
2.4.4. Drets de les persones amb discapacitat i persones amb mobilitat reduïda.
2.4.5. Responsabilitat del transportista en relació als passatgers i llur equipatge. Danys per pèrdua de vacances. Aspectes de dret internacional privat.
2.4.6. Altres modalitats de transport: arrendament de vehicle i xàrter.